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• 客服必备客户沟通技巧

  2025-04-03 18:54
  作为初入客服职场的新人，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏...
  

• 降低投诉率是对服务的最低要求

  2025-04-02 18:19
  这些年很多服务中心都将降低投诉率作为一项重要的考核依据。如果整体投诉率过高，不仅有可能会牵连到其他数据，在做年度汇报的时候也很难让管理层信服，因为很多管理者会将服务的好坏直接和投诉率挂钩。在我看来，如...
  

• 如何以客户满意度为核心制定绩效管理体系

  2025-04-02 18:13
  在数字化服务时代，客户满意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线，其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣，也直接...
  

• 培养客服新人应注意的6个误区

  2025-04-02 18:12
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 处理投诉的本质是妥协吗？

  2025-04-02 18:11
  处理投诉的本质是妥协？没错！是不是没有下限的一味妥协呢？绝对不是！先来说一个故事：有这么一个投诉历时一个多月，问题是，因为此前购买了一个价格659元的阅读器，但是收到以后觉得不太满意要求退货。商品返回...
  

• 哪些问题阻碍了班组长晋升？

  2025-04-02 18:09
  一、工作习惯层面班组长作为兵头将尾，工作看似简单，实则内容繁杂，事情较多且有明确目标需要实现。但是正因为是基层管理工作，所以可以做的很简单：接受员工的咨询，执行上级交代的工作就可以了。但是也可以做的很...
  

• 如何以客户满意度为核心制定绩效管理体系

  2025-03-31 17:16
  在数字化服务时代，客户满意度（CustomerSatisfaction,CSAT）已成为衡量企业服务竞争力的核心标准。客服中心作为企业与客户互动的第一线，其绩效管理体系不仅决定了客户体验的优劣，也直接...
  

• 培养客服新人应注意的6个误区

  2025-03-31 17:15
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 处理投诉的本质是妥协吗？

  2025-03-31 17:14
  处理投诉的本质是妥协？没错！是不是没有下限的一味妥协呢？绝对不是！先来说一个故事：有这么一个投诉历时一个多月，问题是，因为此前购买了一个价格659元的阅读器，但是收到以后觉得不太满意要求退货。商品返回...
  

• 以"客户为中心"还是以"体验为中心"？

  2025-03-28 17:29
  你的公司是“以客户为中心”还是“以体验为中心”？乍看起来这两者似乎差别很细微，那就让我们来看看生活中的场景：当我们在商业中心区逛街时，经常会看到一些奢侈品店门口排着很长的队伍在等候进店。这一限制人流的...
  

• 三层架构，构建完善的客服知识库系统

  2025-03-28 17:25
  在客服中心服务运营中，知识库已成为提升服务效率和用户体验的关键工具。随着客服场景的不断复杂化和智能化需求的增加，如何构建一个高效且智能的知识库，成为客服团队亟待解决的问题。本文将从三层架构的角度出发，...
  

• 数字化与AI大模型如何重塑客服价值

  2025-03-27 17:19
  在激烈的市场竞争环境中，企业的客服部门已不再局限于传统的被动的“问题解决”角色，而是逐步演变为企业与客户建立深度联系、提升品牌价值并推动业务增长的重要支柱。如何将客服中心从被动响应的传统模式转型为信息...
  

• 浅释AI大模型在客服中心的落地路径

  2025-03-27 17:08
  随着人工智能技术的迅猛发展，AI大模型正逐渐成为提升客服中心效率、优化客户体验的关键工具。从传统的电话客服到现代多渠道数字化服务，客服中心面临着响应速度、成本控制和个性化需求的巨大挑战。AI大模型凭借...
  

• 解锁AI客服魔法：让效率与温暖并存

  2025-03-27 16:57
  利用人工智能在客户服务中提高效率，降低运营成本，并大规模提供快速且个性化的支持。人工智能（AI）已经不再是客户服务中的“新奇玩意儿”，它正在成为提升体验、优化流程的核心工具。很多企业已经开始探索它的潜...