《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心国际标准组织指导,有来自于金融、通信、物流、电子商务、制造业、跨国企业等行业管理层,及联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、企业通信等行业众多嘉宾参加了该活动。

    4PS标准/CNCBA主席/国家工信部全国服务外包技能考试指导委员会副理事长颜晓滨、及来自台湾等地的行业协会及行业高管、专家做了几十场精彩纷呈的演讲和分享。

    智造（中国）有限公司运营总监佟静波做了主题为“智造”“声波”联络世界—呼叫中心产业发展趋势的演讲。

    如下为大会现场演讲实录，如需完整观看所有内容，请登录--http://www.51callcenter.com/2014/  

    佟静波：刚才李老师演讲非常生动，受益匪浅。最大感受就是她营销和影响了我们每个人，就是她一直在微笑，也感染了我们每个人的情绪。今天在座各位大多数都是呼叫中心行业的，我从事的相对来说是一个比较传统的行业，呼叫中心各位专家也是我的客户，我工作的一部分也是做运营、管理、营销。今天跟大家分享的题目，是中国呼唤智造、声波联络世界—“漫画”呼叫中心产业转移趋势。 

智造（中国）有限公司运营总监 佟静波

    今年最流行的词，就是去哪儿。所以我的第一个问题，就是企业选址去哪儿。跟我工作也是息息相关。

    第一幅“漫画”就是一线城市大家在工作中有所感觉的，场地成本、人力资源成本、管理成本越来越高。在呼叫中心转移过程中通常会选择三线四线城市。但是选择的时候，又会有更加深刻感受，虽然人力资源和场地成本大大降低了，但是其他方面的管理成本反而上升了。所以选址时我们要做一个重点考虑，就是选择的城市是哪个级别的。

    第二个就是关于堵车的一个笑话，说明我们企业工作地点的重要性。我有一个上海的朋友，去浦东机场送北京的一个朋友回家，两个小时之后北京朋友给他打来电话说已经下飞机了，到家了吗，上海朋友说还没有到家，三个多小时之后上海朋友到家之后吃完晚饭给北京的朋友打电话说，你到家了吗？北京朋友说，我快了，马上上高速了。这就是一线城市给大家带来的交通压力和成本。所谓城市，不是堵车，就是交通不便。在成本中，有高铁、地铁、公交、快速，对我们地点来说都是非常重要的。

    再就是企业和政府之间的关系。所以企业在选址时，第一个就会问，当地的政府政策什么样？给到我们什么样的支持？

    客户跟我分享的一个例子。他做的是传统行业，厂址迁移到某个城市，城市的市长、书记对他招待得非常热情。同时市长和书记也是为了证明自己的能力，叫来了另外一个企业负责人。给我这位客户讲在过程中政府给了他什么样的支持。吃过这次饭之后我朋友决定不会选址在这个城市扩张，为什么呢？因为水能载舟，亦能覆舟。既然城市的书记、市长赋予了他们那么大的权利，如果他的关系和你磨合得好，会给你很大支持，万一有一天出现分歧，也会带来非常大麻烦。所以这就是政府和企业之间合作和磨合的一个度的问题。政府的支持很重要，但是相对来说一个规范化政府对我们企业选址更为重要。

    再一个就是选址地点，一线城市还是三线城市、四线城市。所以选择一个城市生活配套相对来说比较完善的地点，也是非常重要的。前几天我和一个朋友去到一个四线城市，参观一个同类型企业。到的时候时间相对比较晚，晚上8点左右，晚上没有吃完饭，就想找一个地方吃饭。但是发现晚上8点所有餐厅基本都关门了。虽然当地也有做呼叫中心的基地。这样对我们员工生活感受会非常不利。 

    还有就是关于人才的纠结。我们呼叫中心企业都会面临一个问题，就是人员的招聘成本非常高，招人很难，而且招到人的流失率会非常高。所以要选择一个人才性价比相对来说比较高的地点。对我们企业来说也是非常重要。

    我来自智造（中国）有限公司，我们在天津以及福建宁德有运营两个产业园区项目，我是公司运营总监，我叫佟静波。

    中国声立方，这是我们产业园区的品牌和名字，在福建、天津都叫这个名字。第二个我们产业园区的定位，是4.0版的产业园区以及产业园区运营。第三个就是地点，天津和福建宁德。后期我们会扩张到其他城市。

    作为一家企业，我们为呼叫中心以及产业园区企业选址时，考虑第一点就是交通问题。高铁、地铁、公交、高速公路一定都是非常完善的。天津有高铁站，而且是华北地区一个核心枢纽高铁站，到达上海是6个小时。而且可以直达东北方向。这样可以沟通华南、东北以及华北方向。福建的项目也是一样。

    第二就是配套。客户会提要求，说园区能不能给员工提供衣食住行所有配套。我后来加了两个字，购、娱。单单的衣食住行对员工来说已经远远不够了，还需要休闲、娱乐。所以我加了两点。我们天津项目是整个滨海的一个副经济中心，所以生活配套、休闲娱乐配套都是非常完善的。福建项目做了我们的文化体育公园。

    第三，就是服务。其实最核心的就是服务。企业到我们园区，享受到什么样的服务呢？我们提供政策、法律、资金等一系列的全方位服务。 

    再就是人才问题，福建宁德我们跟当地13所大中专院所有合作，开设了相关专业，每个学校设置了50个实习席位，而且未来还会做优秀学生和教师培训和培养基地。天津我们也与周边的技术学院、中专成立了冠名班。

    同时跟清华大学人力资源研究院做了合作，他们负责我们客户服务专业的所有课程和理论系统的开发以及师资和优秀学生培训、培养。这样就形成了一个产学研的人才培养体系，源源不断为我们呼叫中心企业提供我们的人才。

    还有就是办公环境。我们建筑时也本着实用、生态、舒适、人性化的原则打造的。这是比较有意思的几个词语，上班高峰期，电梯等不来，又拥挤不上，还有就是周末晚上加班没有空调，再一个吸烟非常不方便，还有就是女士感触比较深的，尤其做呼叫中心的，女生比较多，女士上厕所经常都要排队，还有就是写字楼里经常感觉非常闷，没有窗。还有停车位的问题。我们针对呼叫中心行业问题，我们在建筑中都做了针对企业个性化需求的产品，做了完善的配套。我们楼宇都是独栋的，而且绿化率非常高，提供步梯和直梯多样通道。而且整个环境比较舒适。还有就是商业配套上，也是非常完善的。办公楼下就可以满足我们员工超市、休闲购物所有的需求。

    最后给大家看几张比较有意思的画。我们园区提供了客户上下游的关系，可以促进企业之间的商务交流。还有交通非常发达，让时间可控。一切尽在掌控中。我们打造的是产业园区4.0版，做的是全产业链新经济模式平台，为企业提供楼宇定制、硬件配套、生活配套、优质环境、人才、客户资源所有的这些支持。

    我们深感呼叫中心产业现在和未来。所以我们可以做得更好。谢谢大家！

    本新闻为51Callcenter原创稿件，转载请注明出自51Callcenter。

    谢谢！