《2014年度（第七届）中国联络中心与BPO产业大会》ACCC大会于2014年4月17-18日在上海国际会议中心隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心国际标准组织指导,有来自于金融、通信、物流、电子商务、制造业、跨国企业等行业管理层,及联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、企业通信等行业众多嘉宾参加了该活动。

    4PS标准/CNCBA主席/国家工信部全国服务外包技能考试指导委员会副理事长颜晓滨、及来自台湾等地的行业协会及行业高管、专家做了几十场精彩纷呈的演讲和分享。

    易联支付COO邓云做了主题为语音云支付--全民拥有 覆盖万里的演讲。

    如下为大会现场演讲实录，如需完整观看所有内容，请登录--http://www.51callcenter.com/2014/ 

    邓云：大家早上好！我刚才一上台，就发现给颜主席卖了。因为颜主席的演讲太精彩，我演讲的娱乐性跟互动性，肯定是比不上的。而且我是最后一个。所以我会尽量快一点做完我的演讲。我是易联支付的邓云。我们做的，我们做的是在销售类的最后的末端，就是收钱这一部分。当然还有一些服务，包括物流、其他的运营，这种售后服务肯定有。但没收到钱的不叫生意，收到钱的才叫生意。所以做生意最重要就是收钱。易联解决的就是收钱这个问题。

易联支付COO 邓云

    我们是帮大家解决一些新用户、老用户、潜在用户的收费，而且大家盈利的目标。易联比较特别，一成立基本就是服务互联网或联络中心。现在也被迫变成第一大了，因为我们很多的原来非常大的公司在服务互联网、联络中心的，现在都退出江湖了。比如之前腾讯想做语音支付，也没做。后来阿里支付宝这边本来也有语音支付服务，现在也退出了。我不敢说我们做得很好，但是相对讲在这个业务上，我们是很专心的。我是第二次参加这个大会，现在很后悔，我们应该早就过来。银行卡、借记卡最安全的情况是通过认证的情况下支持所有的互联网的支付，在很多产品来讲，我们都是符合所有的银联标准跟国际标准，就是客户信息跟敏感信息，都是分离的。

    我们服务的范围，基本已经覆盖了所有，包括机票、电商、保险、甚至其他的移动运营商的充值。用户只需要提供他自己的银行卡，身份证号，通过一通语音就可以完成支付过程。而且标准是银联认同的，而且是全国的一个统一的标准。

    那我们怎么做到安全的支付呢？在一个联络中心或互联网，一个持卡人打电话过来，跟联络中心有个互动，包括他需要什么产品或服务，最后他在联络中心提供了基本的因素，就是身份证号，银行卡号，手机号。商户就把这个号送给我们易联系统。我们检验过这个资料是符合的，那我们就会从银联机房打出一个电话出来，就说我们收到了某个商户的支付请求，多少，然后输入银行卡密码，之后银联就加密送到银行这边，银行确定这两个信息是吻合的，交易就是不可退款的，必须要进行交易。所以中间那个是我们来承担了整个风险控制跟赔付。要是有盗款，给人破了我们的验证方法，我们做完这一笔支付的赔付就由我们来。这样商铺就不会有损失。当然，比如机票还没有出发，我们发现是盗卡了，我们就告诉你，这个机票退回，不要让他走。这个需要一些防范措施大家一起配合。这样大家做业务就不用担心货给了，飞机上了，但结果还是要你们赔钱，那是不对的。因为我们作为收单机构，就要承担这个赔付。

    用户体验。非常简单。就是直接电话给商户，提高了质量，我们验证，验证完以后送给银联，银联直接回复。这是我们的标准语音，正常人工合成。我们确实在考虑要不要像高德一样，请林志玲配音。到时候再说。用户按密码，基本听完以后只是按密码。听到语音支付好像很复杂，其实不是。用户听了觉得安全了他才会按密码。我们将银联的信息搜集，把银行卡资料一起送给商业银行。这个用户不需要挂机，就直接知道支付已经成功。所以整个体验是一体化的。不用等一等再告诉你是否成功。立刻就告诉你是否成功。另外，我们有一线通，就是客户打进来，或者是打出去的，用户就通过业务员的推销，接受你的产品，那你就要抓住这个机会立刻做支付，就不要断线，直接说我帮你转过去输入密码，但是这个信息是隔断的，所以业务员听不到也搜集不到银行卡密码。我们有一个加密器，保证两面是切断的。

    这个都是我们已经在运行的系统。在座很多都是做联络中心的，也知道不是所有交换机都能够切换，所以我们这边更需要跟在座的专家朋友包括不同的系统整合商、IVR服务商一起来做一些改造，让用户体验更好一点。

    当然，我们作为一个收单机构要做赔付，但只是一个电话进来，你能够做到安全验证，这是一个很高的挑战。在中国我们基本是面对几十万的大型集团，密码、信用卡都很多，都能搜集到，已经形成一个产业链。整个标准来讲，我们风险控制在十万分之一的盗款。原因有三个，在商户准入方面我们做得比较严谨，对资质把关比较严，也是按照银联的标准。第二我们有自己系统的加密系统，备份。同时我们也是经过安全认证的机构，从来不会保留信用卡的密码跟CVN。第三就是交易安全，对进来用户持卡人的身份认证、资金监管方面，包括我们跟公安系统对接，包括我们对接银联的后台系统。所以我们整个风险控制，都是我们来做一个把关。基本上我们公司一半同事都是属于风险控制部门的。包括怎么对接，24小时，我们都是有很多最终会把关的。

    整个易联的业务特点，就是安全性、兼顾便捷性。因为安全跟便捷往往有个对立。我们要兼顾这两种。大家在用户体验，用户只需要听到电话就按一个密码，我相信没有一个支付方法比这个更简单。网银包括其他的宝，都要自己登录系统，还要输入密码。但是我们基本就是一通电话。高富帅我们也在服务，比如苹果，再就是屌丝类的，一些游戏，移动终端的游戏我们也在做。还有一些话费充值的跟彩票的，我们认为比较草根，还有农民支付。岁数比较大一点的，他用远程的都比较困难，只有我们这个语音，是最简单的。所以我们覆盖高档、中档到大众化的市场，都能支持。

    另外我们基本支持所有的信用卡跟绝大部分的借记卡。因为借记卡除了国有银行以外，我们也支持多达140多家地方性或农村性银行。所以覆盖面已经比较高了。

    另外业务来讲，也是与时俱进。因为我们在业务上，看见现在在航空旅游、电视购物、理财各方面，尤其是理财，可能有一些做理财产品或保险的，银行现在有很多限制，但是我们理财产品理论上能做到上百万的交易，都能通过一个电话来处理。还有保险缴费、水电煤气、手机缴费。联络中心现在我知道已经不是只是靠电话了，也有微信的一些电商、购物的。但是我们支付，语音完全可以跟微信结合得非常好。也可以直接在微信商店里购买完以后，回呼，就是有些用户不敢在手机上或是在界面上输入银行卡密码，他可以用回呼来做。或者我们有H5的，就是直接跳转我们公司页面输入密码。这两个方面，我们技术上一直在往前走。我们有语音终端以外，还有移动互联网的app、插件，基本都是支持的。

    这是我们的客户，从运营商到航空公司、国外的企业，包括迪士尼，我们也服务很多海外的电商。这是我们合作的借记卡，就是全国性的一些银行。我们有标准的支付业务许可证，最近我们也是中国证监会颁发给我们做基金支付结算许可证，包括我们也不停在很多方面继续努力。

    谢谢大家！ 

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