2023(第十五届)中国客户联络中心与数字经济产业峰会日程
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1、 在线注册审核确认后,免费参会:https://www.51callcenter.com/2023/
2、 参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码,参加大会抽奖,并时时了解最新日程
出席人员(拟)
省市政府领导
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 教授
上海医师志愿者联盟理事长 苏佳灿 博士生导师/教授
华昌控股集团董事长/民进中央委员/福建省政协委员 林书育
51Callcenter执行总裁/贵阳市政协委员 唐爱琴
联想集团副总裁 吕再峰
惠普副总裁 周信宏
紫金财产保险副总裁 赵颖
宏基电脑 副总裁 孙国新
上海交通大学东方管理研究中心主任 颜世富 博士生导师/教授
中国大地财产保险 监事/原总裁 郭敏
豪生酒店集团副董事长 章宗青
五洲集团总裁 康志煌
携程旅行网服务副总裁 陈笛
腾讯云副总裁 张晔
依图副总裁 罗忆
智云健康副总裁/联合创始人 左颖晖
飞利浦(中国)客服高级总监 汪 昕
新致软件总裁 郭玮等.....
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中国客户联络中心与客户体验高峰论坛,2023 |
中国客户联络中心与大数据应用高峰论坛,2023 |
中国上海.中油大酒店-- 5月29日 主持嘉宾:巨人网络高级经理/4PS认证协调员 陈洁 |
中国上海.中油大酒店-- 5月30日 主持嘉宾:4PS国际标准组织/2022年地球小姐 王恬妮博士 |
08:00 |
会议签到与注册 中央电视台中国新闻:金音奖—2020年度中国最佳客户联络中心与卓越客户体验大奖发布典礼
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09:00 |
5月29日(第一天)开幕致辞:
51Callcenter总裁 唐爱琴
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09:00 |
5月30日(第二天)开幕致辞:
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 教授
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09:10 |
演讲:从股票到呼叫中心,把不确定性做成确定性 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授
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09:05 |
演讲:数字化消保管理体系搭建-消保能力跃迁的解决之道 金磐科技 总经理罗宁
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09:50 |
演讲:数智化重塑服务体系,全体验深耕用户价值 滴滴出行用户价值发展中心负责人 陶磊
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09:30 |
演讲:用户体验运营管理 职业教育集团用户体验部高级总监 洪晓玲
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10:15
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演讲:AI助力客服中心客户经营与服务能力提升 循环智能解决方案高级总监施杨乐
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09:55 |
演讲:客服与外包数字化管理 4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨 教授
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10:40 |
演讲:精细运营 创造服务新价值 电话邦联合创始人/CTO 史乐
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10:20 |
演讲:让AI“量体裁衣”,康佳AI实用案例分享 康佳客服总经理 陈思雨
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11:05 |
演讲:上海12345市民热线介绍与管理分享 上海12345市民服务热线运营中心副主任蒋勇
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10:45 |
演讲:智慧运营,满意政务 中国通服广东公司热线研究院 院长/广东广信副总经理 胡智海
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11:30 |
演讲: 中移在线广东分公司总经理周伟强
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11:10 |
演讲: 数字化时代的精细化客户管理 上海乔美咨询创始人/总裁 于妍芳
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11:35 |
演讲: 信用大数据赋能数据要素市场发展 上海社会信用促进中心主任傅春
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12:00 |
午休(12:00–13:30)
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12:00 |
午休(12:00–13:30)
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13:30 |
演讲:商旅外呼新篇 HRS(中国)总经理 丁海
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13:30 |
演讲:心理关爱-提升组织效能 上海市总工会职工心理协会主任 孙忠立
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14:00 |
演讲:变革中的客户服务和体验 阿里云智能-客户服务与体验部负责人 沈乘黄
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演讲:伊利集团&客服体系运营分享 伊利集团奶粉事业部 客服负责人郭敏
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14:30 |
演讲:向数而生,智能客户服务体系 携程商旅客户联络中心负责人 贺恩惠
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14:30 |
演讲:联络中心数字化和AI智能化的相遇相知 上海脉信 产品总监 戴威
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15:00 |
演讲: 客服企业如何提升组织资本 上海交通大学 颜世富教授/博导
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15:00 |
演讲:智能云呼叫中心:让高效运营管理不再是难题 上海电信百事应公司 孙冬蕾
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15:30 |
演讲:智慧赋能 服务创新 一切皆服务 联想方案服务业务群消费服务事业部用户智能在线服务总经理任海波
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16:00-17:30 |
论坛对话:标准化绩效及客户体验提升与外包管理
主持嘉宾:4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
论坛嘉宾:
嘉音迅 总经理/4PS协调员 倪梅端
河北厚泽信息 总经理 王洪武
太阳神健康产业副总经理/4PS协调员韩宗平
美乐家客服总监 张莹
东风通信汽车水平事业部部长/4PS协调员孙莉萍
阿里云智能客户服务与体验部负责人 沈乘黄等
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16:00-17:30 |
论坛对话:AI智能及ChatGPT在客服中心的未来应用趋势及挑战
主持嘉宾:华安财产保险客服总经理/4PS协调员 魏安达
论坛嘉宾:
飞翱集团(800TS)董事长黄有权
上海电信百事应公司 副总经理 孙冬蕾
乐信客服 总经理/4PS协调员 陈彪
大地保险江苏公司资深渠道总监/4PS协调员吴鸣杰
平安壹账通智慧语音 项目总监 李小兵
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备注:以上日程以最终实际为准
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