我是2006年2月9号在陕西移动公司应聘的!
19号开始培训,28号开始接电话.
我觉得我是个精英.可是..

以前在网上听到过猫吃卡的故事,是山西移动的事情,也是真实的事情
可是没想到,自从我开始接电话到现在,不到三个月,居然接到了类似的吃卡问题6起,有的还改改说成狗吃卡,有的压根就没改,我就想说:也太没创意了吧`可是,我却不能说.

   今天接了一个电话,要查一个号码是否有缴费记录.按照业务规定流程,本机呼入验证机主姓名,非本机验证姓名and证件号码.那个人只报了手机号码,告诉我她是代理商.我告诉她不能查,可是她却一定要坚持,到最后,恨恨的骂了一句把电话挂了.可是,我想对 她说:你是否知道一旦我帮你查了,被质检听到了,那就不属于不按流程处理问题,泄露用户资料.扣2分.只要连续三个月平均每月扣7分就可以"下岗培训了",那您想想.下岗培训了都,全台近1000个人呢,一般人都丢不起这个脸.因为那样的人少之又少.

    还有一次,一个神州行畅听卡用户9:30的火车,9:00打近来电话告诉我,他要去河南,但是漫游级别是省内漫游,让我帮他开通.可是,经常出省的人应该知道,签约神州行人工是开通不了漫游的.可是那个人那么说,我就觉得真的人家出去电话不能用多不方便啊,最后就答应他了,然后自己下班后到营业厅排了N久的队帮他开通了漫游,还好我当时在实习期,否则被质检听到我的工资直接就会少100.

    最绝版的是有时候碰到榆林的用户,不是我看不起榆林人怎么怎么样,我确实是听不懂他们讲话,当陕北所有工作人员都在忙的时候,溢出来的电话就会平均分到关中,西安以及陕南.尤其是榆林人,好象一年四季都在感冒,最重要的是,你说我听不懂你讲话也就罢了,我可以就猜,可以说:"您是不是指..?"可他们居然听不懂我讲话,我自认为普通话还算标准,虽然跟中央电视台不能比,但好歹演讲也拿过名次.他们一句话让我能重复3次.

     最无聊的就是骚扰:有个人曾经问我的工号,他让我把工号整整报了11遍,每次他重复时候都故意少一个数字或者颠倒顺序.可知道我们接电话平均85秒要接一个电话.一个月5500个电话量呢``接不够就得加班,加班是义务劳动,有的接电话慢的,住公司一住就好久回不了家.

有的一打进来就说:可不可以和你zuo爱?可不可以shang你,可不可以..你,乱起八糟的,什么话都有.每次接到这样的电话,我就会火气非常大,我就真的想把他大骂一顿,可是..不行.

    最让我苦笑不得的是今天一个83年的"老男人"打进来:姐姐,你帮我查下我的梦网信息..."我当时就想喷血,我86年,你说你一83年的装什么嫩啊真是的~

     今天有一个人打进来,先问他的资费,又问他的梦网,问到最后没的问了说:最近移动推出什么新业务了?我告诉他有号簿管家,彩铃之家,话费易查询,随e邮,他又让我全部介绍一遍,我说可以转自动台听,他不让我转,我说了一遍他又让我说一遍,说的我嗓子都冒烟了,最后他还是不肯挂电话,因为问的是业务问题,我也不能挂.不过还好,后来不知道怎么回事听不到他的声音了.我赶快就报:很抱歉,听不到您的声音,建议您换部手机再拨,我工号是XXXX,谢谢您,再见!

     当然也有非常好的,打近来第一句是:晚上好,辛苦了,我想咨询一下...最后会跟我道晚安,虽然自己并不能去睡觉,并不能真的"晚安",但是心里会舒服很多,也许接前一个骚扰的郁闷心情会突然们变的很好.

    1860的工作人员特别容易满足,只要你挂电话之前说声谢谢,他们就很开心了.他们更期待用户的表扬,所以,自从我进1860以后,不管我打什么服务电话,我都会在结束时候说:祝你工作顺利. 只要话务员没什么错,我都会再拨一个去表扬前一个帮我受理业务的工作人员.

     我说这么多,不是想让各位去表扬我们,我只想说,我们真的很辛苦.可能用户对移动公司不满,但承受这些怨言的全是话务员.最夸张的是我们有个话务员接到的用户,就是这么说的,原话:我是对移动公司不满,但我就是想骂你....