《361度水晶管理》推荐序言——潘惠女士的推荐序

拿到这本书的书稿时，我迫不及待地快速阅读，读完后感觉如沐春风，或者说是我内心深处很多年的想法今天终于有人表述出来，我很兴奋，兴奋地一直和文香分享了好几次我个人激动的心情。

    仅仅是书的名字已经把我深深地吸引进去了，在我30余年的工作经验中，一直发现太多的管理者都存在一个共同的问题，日常繁杂的工作如何能够变得轻松？如何能够快乐地享受于工作当中？别说“跳舞”了，很多时候当我们走向工作岗位的时候我们的脚步都是沉重的，每天又拖着沉重的步伐回到家里，我们都在被所谓的“职业化”所累，结果把自己的心情“职业化”之后，我们再也无法自拔了。所以这本书的“简单、快乐、轻松”的理念，我想是包括我个人在内的每一位管理者的真挚心声。

    近10年，我个人一直直接负责着北京移动10086的呼叫中心，这十年间，关于呼叫中心管理工作的方方面面内容，我都有太多的感触和经验想要和大家分享。读过这本书，最深刻的和呼叫中心相关的两点感受是：

第一，      我感觉我终于找到了我的“管理知音”，其实呼叫中心的层层管理工作确实非常复杂，但作者通过清晰的思路和可行性的方法为我们指明了一条非常简单的管理路径，这实在是我们的福音；

第二，      更加深刻的一个感受是作者非常深厚的心理学功夫，本书整篇都能够深深抓住管理者的心理来展开论述，这实在是我们所有管理者的最宝贵的礼物，尤其是每一章的“思维”部分和本书最后一章内容，读了之后更为触动。

    我非常希望所有呼叫中心的高层管理者们、后台支撑者、班组长们和那些将来想要有所建树、想要更加快速成长的“有心者们”都快快来读这本书，这本书需要反复读，一直读，可以当作工具，可以当作心灵的指导，总之你一定要拥有她，把她消化为你生命的一部分。

潘惠 原中国移动北京公司客户服务中心总经理

2010年9月15日

于北京

潘惠女士简介：北京大学光华管理学院EMBA，拥有30余年通信行业经验。2002年起至2010年担任中国移动北京公司客户服务中心总经理，在她的领导下，中国移动北京公司客户服务中心取得一系列优异成绩，得到了客户及社会各界的广泛认可。