认识李文香老师好些年了，她是我认识的呼叫中心专家中最具浪漫主义和人文情怀的一位。

 带着那份多1度C的感动，带着对水晶服务品质的憧憬和梦想，文香完成了这本呼叫中心管理领域的“心灵鸡汤”。

 在呼叫中心的世界里，我坚定地认为精神的力量和科学的力量同样重要，《361⁰水晶管理》正是兼具两者的一本好书，能让呼叫中心同仁通过富有哲理的故事，领悟精神和智慧，进而实践科学管理方法。

 每一个故事都是作者精心挑选的，建议读者放慢速度，花点时间，慢慢品味每个故事——就像饮用一杯陈年老酒——细细啜饮，思索每个故事所蕴含的生活意义；如果慢慢用素心去读，您会发现每个故事都能从不同方面滋养您的心灵、头脑和灵魂，管理也会变得简单和快乐。

徐欣 上海数融信息科技有限公司（Datanovo）首席执行官，行业资深专家

2010年9月12日

于上海

徐欣先生简介：现任港澳资讯产业集团旗下上海数融信息科技有限公司（Datanovo）首席执行官，同时兼任港澳资讯高层管理人员。曾就职于微创(上海)有限公司，担任合伙人兼副总裁，是公司高级决策层和执行管理团队的一员。徐欣先生也是行业中公认的咨询培训专家及国际标准化管理的倡导者，担任CC-CMM呼叫中心标准指导委员会副主席、***研究院资深专家顾问；长期致力于信息技术与服务外包，呼叫中心运营、客户关系管理以及客户支持关怀方面的实践改进工作，并取得显著的成效，屡获业界表彰。2003年，徐欣成为中国首批被COPC国际标准组织正式授予“COPC注册协调员”及“COPC注册六西格玛高效管理专家”称号的产业专家之一。徐欣带领微创商业流程外包事业部连续两年获得COPC-2000和ISO9001-2000的认证，成为国内首家同时通过此两项专业认证的企业