水晶之美之纯人皆爱之，水晶管理更是一个美好的意境。只是当角度达到361度时，就稍许高出我们的一般想象，且让文香带领我们进入这样凝聚管理天地灵气的世界。
——业界专家 袁道唯
《361°水晶管理》一书将带我们进入一个融合快乐与爱心的管理世界，看到一个个有快乐、有执行、富于学习的高效管理团队！此书开卷有益，特此推荐！
——中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席 颜晓滨
打破传统思维，运营管理从此进入一个全新的美妙境界！此书会让你眼前一亮，找到最佳方向、目标和方法。
——中国移动江苏公司增值服务中心总经理 薛冬梅
找信息上百度，寻找呼叫中心从繁到简的答案，就在《3610水晶管理》。
——百度公司服务管理部总监 任建斌
管理最重要的内容包括：正确的方向、有效的方法、好用的工具。此书将在这些方面给我们以新的启迪。我想，做一个快乐的舞者，并享受于其中，让参与的舞者、歌者、观众都享受于其中，让这本“水晶”，成为我们的“水晶鞋”。
——中国电信四川公司客户服务中心总经理 陈琳
一口气看完了所有的文字，靠在办公椅背上，脑海里回荡着一个个感人的故事，心中流淌着一阵阵澎湃的暖流。正如作者本人一样的风格：温暖、亲切、快乐、简单、积极.....细细回味书的哲理，也是每个呼叫中心所需要的风格。
——四川号百客户服务中心总经理 何丽华
呼叫中心的“三化”管理：透明化、扁平化、细节化，在一个个美丽的故事中徐徐展开，管理，竟然可以像圆舞曲般优雅自如，还有——简单。
——呼叫中心行业最受欢迎的培训师之一 陈怡苇
