一、景讯科技简介
深圳市景讯科技有限公司(ShenZhen Kingsun Technology Co., Ltd)是一家以计算机软件开发为主，专业从事计算机语音集成技术（CTI）开发的高科技企业。公司主要产品有自动传真系统，呼叫中心系统，电话数字录音系统，语音查询系统，语音通知系统，语音信箱，网络工程等通讯产品及服务，并提供各行业的相关解决方案。
本公司具有雄厚的技术实力，严格按照国际标准研发和实施相关系统，已经成为国内业界著名的CTI开发商及供应商之一。根据各行业的特点和用户的要求，本公司不断更新产品，为客户提供易用，好用，稳定的软件产品。
本公司本着“品质第一、服务第一”的经营理念，经过长期的实践，建立了一套合理的质量管理制度和完善的售后服务制度，以“上乘的品质、优质的服务、合理的价格”将不断创新的产品推向市场，为广大用户提供满意的服务。
景讯科技所有产品主要服务于政府、税务局、工商局、燃气公司、海关、公安、烟草、环保、物价局、质量技术监督局、社会保险管理局、水利厅、劳动局、医院等政府及企事业单位。并致力于在制造业、物流、贸易、进出口、旅游社、房地产、银行、航空公司(机场)、铁路、电力公司、自来水、燃气公司、电信等行业中推广CTI产品的应用。
二、产品概述
景讯语音通知系统是用电脑自动拨叫电话，将信息传达给人员的自动化系统。系统可以自动记录拨打成功与否的状态，并可以获取用户的按键数字、或者语音反馈确认信息。
景讯自动语音通知系统采用先进的数据库技术和电脑语音技术，功能完备、操作简单，并且具有良好的可拓展性能。系统采用国际上最先进的电话多线语音处理技术，性能可靠，功能先进，尤其在电话信令处理和语音处理方面更是其它语音产品无法比拟的，由于语音卡上自嵌CPU和高速DSP，使她具有多线路同时处理语音的能力，并可方便的进行容量扩充。
本系统提供多种数据库接口，支持Access、MS SQL Server、Oracle等数据库接口。景讯自动语音通知系统不仅提供了强大的数据导入功能，而且也可以直接访问您现有的数据库系统，从您的数据库中自动取出电话号码向用户通知。
本系统支持EXCEL和TEXT两种文件导入格式。能根据客户所提供的文件格式自动将欠费数据导入到数据库中，并由程序自动实现费用催交功能。强大的查询统计功能，让客户随时对未催缴、催缴成功、催缴失败等数据了如指掌。
景讯自动语音通知系统采用业界先进的C/S架构模式，分服务端，客户端软件。操作简单、安全可靠、实用性强。普遍应用于电信、电力、自来水、水务、燃气等行业。主要实现费用催缴，电话销售，满意度调查，民意调查，节日祝福，事务电话提醒，促销信息发布，产品广告，会议通知等。产品拓朴图如下：
三、功能特点
◆ 采用全双工30、60、120路数字中继ISDN、SS7，支持中国电信，联通，数字中继，模拟、VOIP线路。
◆ 系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行费用催缴。
◆ 具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。
◆ 完全解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。
◆ 全程记录通知过程，提供系统服务报告。
◆ 通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。
◆ 可以设定间隔时间重呼和重呼次数，可以暂停呼叫。
◆ 支持黑名单过滤功能和号码去重功能。
◆ 可灵活定制通知语音，支持图形化与数据库结合的自定义组合语音流程定制功能。
◆ 支持用户按键响应多级自定义语音菜单功能。用户可以选择收听内容，比如按1为产品介绍，按2为最新优惠，按3使用说明等。
◆ 自定义功能包含播放语音、转人工、留言、发送传真、接收传真（扩展）。
◆ 支持网络环境，多用户操作，配置简单，使用方便。
◆ 可对用户的具体操作授予权限。
◆ 支持数据库直连、文件导入两种数据库访问方式（格式有excel、sqlserver、oracle、mysql、access）。
◆ 可以自定义导入字段，并且导入数据任意匹配呼叫字段，无需用户按照规定格式修正数据。
◆ 支持短消息通知功能。
◆ 能自动识别出传真音、占线、无人接听、线路故障、空号等信号音。这样就可以迅速的判断对方的状态，提高外呼速度。（E1）
◆ 导入导出数据速度快，导入采用后台数据处理，后台过滤，避免前台的耗时等待操作，导出采用本公司研制的快速导出算法，比平常的导出数据要快5倍以上。
◆ 用户可以自定义查询条件搜索数据。
◆ 提供二次开发API（应用程序接口）。
◆ 支持主流数据库Oracle、Sqlserver、MySQL。
四、功能描述
4.1 服务器系统主界面
客户端主界面
4.2广告通知功能
4.2.1语音文件设置
语音文件可以按用户要求进行分组管理，新建不同的通知任务，通知操作时选择不同的任务即可，非常方便。这些语音文件上传到服务器后均可在客户端下载试听。如下图所示：
4.2.2 数据导出/导入
支持对Excel、TEXT和任何数据库的导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里，并在此界面选择4.2中设置的语音文件
数据导入界面如图:
在发送过程中可以选择先前设置的语音库进行发送通知。
4.2.3 数据查询
根据查询条件查询出您所想要的数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。
界面如图:
4.2.4 数据删除
删除指定日期段内的所有数据，当系统运行久了，删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复，建议谨慎做此项功能。
界面如图：
4.3 自定义通知功能
4.3.1 定义外呼流程
用户可以自定义外呼流程，可设定多级ivr节点，支持播放语音，人工服务，录音留言，呼叫转移等功能。
流程和字段相搭配，可以自定需要的导入数据字段。
4.3.2导入自定义外呼数据
（选择导入数据类型）
（选择匹配字段）
4.3.3自定义查询外呼数据
用户可以用自定义查询条件的方式查找需要的数据。
4.3.4统计数据
4.4 参数设置
配置服务器IP地址，配置VOIP软件交换平台。
4.5 语音设置、流程编写
景讯语音通知系统可以很好地管理多个需要通知的语音文件。语音文件可以按用户要求进行分组管理，新建不同的通知任务，通知操作时选择不同的任务即可，非常方便。这些语音文件上传到服务器后均可在客户端下载试听。可自定义流程进行定制呼叫，适合含有变量的费用催缴等呼叫。
4.6数据导出/导入
支持对Excel、TEXT文件导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。
数据导入界面如图:
4.7 数据查询
根据查询条件查询出您所想要的数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。
界面如图:
人工查询：
4.8 数据删除
删除指定日期段内的所有数据，当系统运行久了，删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复，建议谨慎做此项功能。
界面如图：
4.9 启动/停止通知服务
启动：开始执行通知任务
停止：停止执行通知任务
参数配置中打开开通按钮，系统系统开始提供通知服务。
开户、停止服务。
4.10参数设置
配置内外线开通关闭，线路设置，流程设置。
选择数据库类型，配置数据库登陆参数。
配置外呼时的呼叫参数，建议用默认配置即可，慎用。
非本系统功能，不须设置。
开通广告，费用通知功能，设置通知时间，重呼参数。
设置系统运行参数，部分非本系统功能。
4.11语音管理及编辑
。。系统内置语音编辑器，可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。
4.12按键确认通知
。。系统内定选择按键，如通知开会，可预设按“1”键为参加，按“2”键为不参加，用户按键后，系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。
4.13通知状态监控及统计
。。可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线 、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。
4.14报表打印
。。支持打印字段筛选功能，对数据库内容可任意设定、删除需打印字段，方便用户进行各类报表的打印。
4.15语音咨询
。。系统采用树枝型构架，支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理，以积木叠加的方式进行流程扩充。
4.16 TTS文语转换（选用模块）
。。系统采用当今最尖端的TTS文语转换技术，可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来，真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。
4.17通知方案流程预制
。。系统可以提前设置多个不同的语音通知通知流程，每个方案内可设定不同的通知语音及通知时间、通知内容。只要线路空闲，该系统就会自动启动相应通知
服务。
4.18 自动识别传真机
系统自动识别对方是否是电话机还是自动传真机。当系统检测到传真信号音就认为此次呼叫是失败的。
4.19自动识别线路状态
采用景讯公司独创的信号音识别算法，能准确地识别出当前线路的电话为彩铃、完美解决彩铃问题。采用E1线路系统能自动识别出线路的状态，如拨号音、占线、无人接听、挂机、传真信号音等，并完全支持当手机关机、或占线交换机所拨出的提示语音。
4.20支持多种不同局向的电话线路
本系统支持中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通，中国移动等固定电话线路。并可支持移动联通移动电话、数字线路（E1,1号信令、7号信令、ISDN）。采用其它设备结合可以支持手机呼叫。支持VOIP、手机卡呼叫。
4．21支持转接人工服务
本系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时，可以呼叫转移给客服电话，或者转呼给坐席电话，从而给客户提供资讯的服务。
4．22支持可视化流程编辑
系统语音外呼用流程文件来控制，用户可以自定义语音来控制整个外呼的过程
五、系统网络拓扑图
六、系统流程图
N N
Y Y
N
Y
继续下一条记录
七、系统环境
7.1 硬件环境
方案一、
采用PCI模拟语音卡
◆ 推荐：SHT-8B-CT/PCI 、SHT-16B-CT/PCI，配合PSTN普通模拟电话线路或者无线固话台（插手机卡）呼叫。
特点：
造价便宜，只需申请模拟电话线路或买手机卡；扩展灵活（1-256路之间任意扩展）。
◆ 服务器采用PC机或工控机，建议采用工控机。
方案二、
PCI数字中继卡，推荐：SHD-30A-CT/PCI/SS1、SHD-30A-CT/PCI/ISDN SHD-30A-CT/PCI/SS7
◆ 特点：
造价较高，需申请数字中继线；支持大容量呼叫，扩展灵活（30-3000路之间任意扩展）；
处理速度快；支持中国1号信令、ISDN和七号信令，适合通知用户较多的单位。
◆ 服务器采用PC机或工控机，建议采用工控机。
方案三、
SHN系统IP语音卡，推荐：SHN-8B/16B/32B/60B/120B-CT/PCI+
◆ 特点：支持voip外呼，SHN系列的VoIP电话语音卡支持标准的IP电话协议H.323和SIP协议 。目前单卡最多可提供120路的IP电话的呼叫接续和语音处理能力，适合用于企业级的中小型IP网络电话应用，以及为传统呼叫中心提供IP接入解决方案。
◆服务器采用PC机或工控机，建议采用工控机。
7.2软件环境
◆ Windows 2000、Windows XP
◆ Access 、SQL Server、Oracle
