? 完备的电话功能
系统提供丰富的telephony功能，包括接听、话路转移、多方会议、拨号、保留、挂机等。用户来电可在人工座席和 IVR平台之间携带数据切换。
? 智能路由功能
KingIVR平台系统可以作为一个单独的语音应答设备运行，根据用户的主叫号码及用户信息，IVR支持多种智能路由功能，如根据用户信息，系统可以以用户的缺省语种提供服务，或者根据用户的主叫号码，可以将用户话路直接路由到IVR流程的某一分支节点等。
? 自动应答
用户通过语音提示和选择按键实现与IVR平台的交互，系统支持多种按键方式，实现用户按键选择的连拨/速拨功能以及用户输入ID号或密码的识别。在多级语音导航菜单中，支持使用快捷键一次直接进入任意深度的菜单。语音播放（可中断放音和不可中断放音）。
? 数据库查询
KingIVR平台可以通过标准的ODBC和ADO接口与各种大型数据库通信，快速实现存取数据。支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上的数据库系统访问。可通过服务程序直接完成数据进行操作（增加、删除、修改、查询记录）
? 提供录音编辑功能
? 支持多语种语音播报。
KingIVR的多语种支持可根据要求用不同语言播放语音提示或咨询信息。
? 个人密码验证
为了保护用户的个人隐私，IVR支持来自座席转移的个人密码验证，由坐席人员与用户组成会议方式，验证成功后，可再转回座席。
? 语音识别及文本报读
IVR支持先进的TTS技术和ASR技术，可以实现自动语音识别以及文语转换，可以智能地向用户播报任意组合的数据。
? 流程定制
系统提供可视化呼叫流程设计和语音流程自动生成功能，即IVR 管理中心业务流生成系统。此外，通过系统配置文件，用户可以灵活定义在任意时间、任意周期、任意语音线路上执行不同的语音工作流程，如采用时间触发方式，可以实现夜间服务与白天服务采用不同的业务流程等特定业务。
3.2 系统特点
1）良好的扩展性――支持多种板卡和多种信令
系统采用硬件描述层和控制核心层分离的方式，保证了硬件的改变不影响系统的核心模块和应用层。通过装载不同的硬件板卡以及相应的函数接口，系统可以支持各种板卡和信令，从而最大限度地保证了用户对硬件产品的选择范围。IVR作为客服系统的组成部分支持多种交换机、支持数字和模拟的连接方式，作为独立的产品，所采用的局间信令可以是中国一号、ISDN信令、七号信令等。
业务扩展方面，使用IVR 管理中心可视化的配置业务流程，新业务可以很方便的得以支持；接入方面，系统用户层对于170查询，催缴、充值卡、程控功能业务在线办理等都做了支持的准备，可以根据需要支持这些用户，另外，系统接入层也可以很方便的支持新的语音卡和PBX，具有很强的接入扩展能力。使以前在硬件和软件上的投资可以最大限度的得以保留。
2）提供图形化的自定义语音流程生成工具
IVR平台提供IVR 管理中心可视化业务流生成系统。用户可以通过图形化的界面以拖拽方式自定义呼叫处理流程，生成流程配置文件，建立流程指令执行序列，使系统按照用户的要求执行指令。该工具在需要快速搭建系统应用的场合可以发挥出强大的作用。 此外，IVR的自动流程生成工具具备独特的两层结构，即主节点为一层，分支节点为另一层。主节点和分支节点可以在独立的界面中分别编辑，分支节点改变时，主节点也相应改变。这种结构避免了编辑复杂流程时界面内容过于繁杂，各节点间逻辑关系不清的问题。
景讯语音查询系统支持多级操作菜单流程，大容量，已经为四川达州地区148法律服务热线提供了中国主要法律条款的电话查询服务，内容多，容量大，菜单复杂。稳定性非常好。
3）字段自定义添加
流程和字段相搭配，可以自定需要的导入数据字段。
4） 人工座席功能
本系统可以在开通人工服务功能，在流程中设置按键转人工后，要直接与用户通话，而给客户提供即时的人工服务。所有转人工的通话实时自动录音保存。可设置上下班时间，下下班后自动播放留言提示。
5） 语音留言及查询
可以IVR查询语音菜单中设置留言功能，系统管理员登陆系统后可以查询留言内容。
6） 提供报表生成工具
3.3 设计特色
? 基于国际标准的SCSA（信号计算体系结构）体系结构设计的开放电信平台。
? 开放的行业总线结构，SC BUS。
? 稳定、可靠的电话交换功能，可用于基于各种交换机或者基于板卡的呼叫中心平台。
? 强大的容错和故障自动恢复机制
? 系统的监控功能能够及时反映系统运行状况，故障及时告警
? 系统屏蔽硬件的技术特性，使用者不需要具备语音卡知识及软件开发知识，只需要按照客户的需要使用IVR 可视化设计界面把流程编写出来即可，减少了新业务的开发难度和开发周期。
