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transcosmos在印度尼西亚通过导入对话机器人以提升CX服务效率
2024-05-10 15:12
通过对话机器人使CX领域的服务效果提升60%以上transcosmos在印度尼西亚提供基于人工智能的对话机器人(talkbot)服务,该服务可以根据各行业的不同需求进行定制,以帮助企业客户在提高客服效...
客服数字化转型前景与策略
2024-05-09 19:45
时代巨轮滚滚向前,数字浪潮汹涌而来,遍及各行各业。作为企业与客户之间的重要纽带,客服中心亦无法置身事外,迫切需要通过数字化转型来提升服务能力,满足日益增长的客户需求。那么,客服中心数字化转型的必要性在...
景德镇市珠山区12345热线提供暖心服务 守护市民游客“幸福之旅”
2024-05-09 19:44
“五一”劳动节假期间,景德镇市珠山区12345热线持续提供“6×24小时”在线服务,用心用情用力守护市民游客“幸福之旅”,让群众畅享美好假期。珠山区各单位严格落实值班值守的工作制度、强化力量调配,高效...
河南淅川县仓房镇:多措并举做好“12345”政务服务热线工作
2024-05-09 19:43
“您好,是刘裴村的张先生吗?您昨天反映高速工地施工噪音大的事情,我们已经与相关人员联系处理了,现在进行回访,请问您还满意吗?”“问题已经解决了,我很满意,谢谢你们了!”——这是河南省淅川县仓房镇政府“...
宁波市12345政务服务热线团队喜获“全国工人先锋号”荣誉称号
2024-05-09 19:41
2024年4月28日,中华全国总工会召开大会表彰2024年全国五一劳动奖和全国工人先锋号获得者,宁波市12345政务服务热线团队喜获“全国工人先锋号”殊荣。由中国电信浙江宁波分公司承接运营的宁波市12...
容联七陌x鱼你在一起|共筑智能化餐饮客服新生态
2024-05-09 19:40
在竞争激烈的餐饮行业中,在“互联网+”政策的推动下,传统餐饮业迎来新的发展契机,随着互联网的数字智能化升级速度加快,餐饮行业拥抱智能科技、升级管理模式已成必然。鱼你在一起是一家成立于2017年的餐饮品...
欧洲刑警组织牵头捣毁一跨国电信诈骗网络,累计拦截千万欧元资金
2024-05-09 19:40
据欧洲刑警组织官网,多国警察部门在其牵头下于4月18日突击搜查了12个呼叫中心,成功捣毁了一个跨国电信网络诈骗网络。本次行动代号"OperationPANDORA"(潘多拉行动),动员了来自德国、阿尔...
商业银行客服中心数据挖掘与应用(下)
2024-05-07 17:41
上一期我们分享了商业银行客服中心转型背景、消费市场环境的变化(详情见:商业银行客服中心数据挖掘与应用(上)),今天我们继续。01中央金融和经济会议简析围绕一些重大金融和经济主题,中共中央在2023下半...
盛放未来的力量——中小银行客户联络中心员工全生命周期成长培养体系(二)
2024-05-07 17:39
上一期文章中我们围绕客户联络中心员工全生命周期讲述了不少员工成长的管理理念——即从员工初入职的新人时期,到成长为绩优或者有机会胜任管理及中后台的整个成长周期,都需进行全方位的管理和关怀。通过这种方式,...
售后宝 × 钉钉:客户服务领域首个 Agent 应用“AI 客户服务”上线
2024-05-07 17:37
近日,钉钉正式上线AI助理市场(AIAgentStore),首批推出超过200个AI助理,覆盖企业服务、行业应用、效率工具、财税法务、教育学习、生活娱乐等类目,用友、携程商旅、售后宝等各领域SaaS企...
新机交付难 美最大廉价航空公司减薪裁员
2024-05-07 17:35
全球航空业持续恢复增长之时,美国四大航空公司之一的西南航空公司却陷入“无机可用”的窘境,被迫限制运营规模。路透社援引两名知情人士的话称,西南航空公司正计划减少飞行员的工作时间,应对因波音飞机交付延迟而...
从声通科技VoLTE视频客服到虚拟数字人,见证数字新纪元
2024-05-07 17:33
近日,声通科技在绵阳顺利举行新产品发布暨合作伙伴年度大会,四款基于AI人工智能的新产品——VoLTE视频客服、互联网音视频客服、智能视频巡检平台和虚拟数字人齐齐亮相。来自全国各地近百位声通科技的合作伙...
欧洲刑警组织牵头捣毁一跨国电信诈骗网络,累计拦截千万欧元资金
2024-05-07 17:32
据欧洲刑警组织官网,多国警察部门在其牵头下于4月18日突击搜查了12个呼叫中心,成功捣毁了一个跨国电信网络诈骗网络。本次行动代号“OperationPANDORA”(潘多拉行动),动员了来自德国、阿尔...
扩大增值电信业务对外开放
2024-05-07 17:31
在试点取消外资股比限制的业务中,互联网数据中心和信息服务是外资重点关注和有较强意愿进入的业务领域,也是国际规则制定中的重点议题领域通过放宽电信服务市场准入,完善事中事后监管体系,将推动试点地区在规则、...
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