★信用卡中心客服部的发展历史2000年11月：深圳发展银行信用卡中心正式成立。
2007年9月：我们有了自己的新的场地，座落在深圳繁华的华强北。
2007月10月：深圳发展银行信用卡服务专线升级为40066－95501，服务全面升级。
2007年12月：4006695501的IVR正式投产。
现在：人员规模逾308人，席位最高可达245席。日均消化客户来电逾3万（含IVR）。
我们已经走向多媒体呼叫中心，支持用户以电话、传真、手机、电子邮件、因特网(WEB)、视频电话、网络电话(VOIP)等各种方式接入的多媒体呼叫中心。
★客服部由运营管理室、业务发展室、品质管理室、综合支持室、后台业务室组成，各司其职，环环相扣，保证Call center正常高效地运转。
★ 为员工提供了良好的工作环境：
具有现代化的培训室：能提供近百人使用的高端电脑，资优的培训团队，多元化的教学方式。
合理布局的运营现场：每位客服代表办公台之间都有玻璃隔开并以花朵形式连接在一起，不仅遵循人体工学的设计，并提供良好了的隔音效果。
★ 以人性化的管理，建立以“家”为理念的服务团队，不仅注重专业化管理人才的培养，还造就了大量的服务明星。电子期刊《声音》，充分展示客服部员工的朝气蓬勃，以及积极的工作态度。
组织评审单位：
中国最佳联络中心与CRM评审组织委员会
呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)
中国软件与信息服务外包联盟(ChinaSouring Alliance)
二零零八年九月
