2011客户联络中心与服务外包国际峰会日程 |
时间:9月22日 08:00-17:00
中国中央电视台央视一套新闻30分、央视四套中国新闻、央视13套将全国新闻报道
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时 间 |
主 题 |
08:00-09:00 |
会议注册，来宾签到
（中央电视台等媒体将全程拍摄） |
09:00-09:10 |
领导及主办方致辞 |
09:10-09:30 |
主题：联络中心产业发展与管理新趋向
4PS联络中心国际标准组织全球发起人/CNCBA主席 颜晓滨
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09:30-09:50 |
主题：
云协作－新时代服务外包的基石
思科（中国）联络中心业务总监 陈晓强
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09:50-10:10 |
主题：不再仅仅是倾听—收集、分析并采取行动—利用客户之声改善客户体验
慧锐（VERINT） 高级产品顾问 董亮亮
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10:10-10:30 |
主题：共同承担社会化媒体影响下呼叫中心行业变革使命
AVAYA中国区副总裁 李 农 |
10:30-10:40 |
Coffee Break |
10:40-11:00 |
主题：创新引领发展、合作共创未来－华为云联络中心创新解决方案
华为公司企业IPCC行销总监 杨传洪 |
11:00-11:20 |
主题：客户2.0和联络中心影响
科胜通（ASPECT）大中华区总裁 马骏驱（香港） |
11:20-11:40 |
主题：聆听巅峰感受，助威商务中国
大北欧 中国区总经理 李 倬 |
11:40-12:00 |
主题：云端理念 创享未来—浅谈呼叫中心专业云服务
方正科技集团 客户联络中心总监 高 珊 |
12:00-13:30 |
午间休息 |
13:20-13:30 |
幸运抽奖
(奖品为摩托罗拉智能手机等,请在签到处投入名片) |
13:30-13:45 |
主题：滨海新区塘沽海洋高新区联络中心与服务外包的发展机遇
天津市滨海新区塘沽海洋高新技术开发区管委会主任 寇 杰 |
13:45-13:50 |
主題：中国呼叫智造 e谷联络世界
智造（中國）有限公司 总裁助理 李建伟 |
13:50-14:10 |
主題：语音技术提升客户服务质量, 加快和加强全球客户连接
Nuance通讯公司 中国区首席顾问 程兰颖 |
14:10-14:30 |
主题：呼叫中心客户满意度衡量方法前沿探讨
电讯盈科专业客服 中国区副总裁 侯晓军/Dustin |
14:30-15:10 |
嘉宾论坛：联络中心管理提升与人才培养
主持嘉宾：
4PS标准委员/戴尔亚太区个人及中小企业销售支持总监 张思宏/Peter
论坛嘉宾：
华硕（中国）全国客服总监 游世芳（台湾）
泰盈科技 董事长 王志利
携程旅行网 高级副总裁 孙茂华
万声公司人力资源总监 孙文玲 等 |
15:10-15:20 |
Coffee Break |
15:20-15:40 |
主题：清晰通话-提高客户满意度
缤特力大中华区董事总经理 陶海东/Davis |
15:40-16:00 |
主题：联络中心虚拟化：由产品向服务的变革
ININ中国区首席技术顾问 陶君/ Johnny |
15:55-16:10 |
主题：
惠氏(中国)全国CRM高级总监 杨胜超/ Stephen Yang |
16:10-16:40 |
嘉宾论坛：联络中心与BPO产业发展趋势及应用
主持专家：
联泰大都会保险助理副总裁/CNCBA副秘书长 范 晓
论坛嘉宾：
GENPACT简柏特 全球高级副总裁 Patrick Law
CNCBA副秘书长 刘燕军
Stream全球副总裁/中国及日本区总经理 Tyler Lyman
4PS标准委员/摩托罗拉全球客户联络中心北亚区高级经理 张岳/ York
飞翱集团助理副总裁 王淑信（台湾）/Susan |
17:00 |
结束 |
海洋之夜---2011中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼暨文艺晚会 |
时间:9月22日
18:30-21:00 （央视等媒体现场拍摄）
中国中央电视台央视一套新闻30分、央视四套中国新闻、央视13套将全国新闻报道 |
时 间 |
主 题 |
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司仪：天津电视台主持人 焦阳 |
17:30-18:30 |
颁奖典礼会议注册，来宾签到 |
18:30-18:40 |
开幕表演: 中华鼓魂(中国红) |
18:40-19:00 |
领导颁奖典礼开幕致辞
领导致词
评审委员会发言 |
19:00-19:50 |
2011年度最佳客户联络中心与CRM大奖
系列奖项颁奖典礼仪式 |
19:50-20:00 |
2011年度最佳管理人奖/年度产业杰出贡献奖 获奖企业代表 发言 |
20:00-21:00 |
文艺表演
舞蹈:<铃声律动，青春飞扬>
表演单位：天津联通客服中心 领舞：安波，黄晨
小提琴演奏
舞蹈<华尔兹与海盗>等节目 |
注：颁奖典礼媒体中央电视台全程拍摄，配专业灯光、音响效果及电视台主持人主持，请着正装参加； |
2011中国客户联络中心与BPO产业CXO圆桌论坛 |
时间:9月23日 08:00-14:00
(封闭会议；针对特邀国内外CXO高层管理) |
09:00-09:30 专题研讨：4PS联络中心国际标准研讨
09:30-10:30 CXO圆桌研讨一：联络中心产业热点讨论及标准体系助力产业发展
10:30-10:50 茶歇休息 及 2011中国联络中心与BPO产业CXO论坛嘉宾合影留念
10:50-12:00 CXO圆桌研讨二：联络中心产业发展与管理提升及案例分享
12:00-13:00 午餐
13:00-14:00 CXO圆桌研讨三：联络中心产业外包趋势与案例分享
14:00-15:00 CXO圆桌研讨四：行业品牌塑造、行业自律及联谊交流
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2011中国客户联络中心与服务外包精英俱乐部 天津参观与观光活动 |
时间：9月23日 09:30-16:00 |
09:00-09:10 喜来登酒店 统一集合出发
09:30-10:30 参观滨海新区海洋高新区
滨海新区海洋高新区是首个国家级海洋高新区，借助国家大力开发滨海新区的政策优势，滨海新区临海的产业优势，海洋高新区承载滨海新区功能服务区的功能，未来将成为高科技产业汇聚、商贾云集的繁华之地。
10:30-11:30 参观中国智造•e谷项目
中国智造•e谷是融合新经济模式及创意地产的代表作，也是作为海洋高新区的代表项目，将打造成滨海新区最大联络中心，成为各企业在华北地区的沟通中心,入驻企业将享受滨海新区及海洋高新区的全面优惠政策。
11:30-13:00 午餐
13:00-16:00 天津文化体验观光之旅
体验天津民俗，逛古文化街、听传统相声
16:00 车回酒店,活动结束,自由活动
观光日程会务组联系电话：周萌博：13820150143
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指导单位
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