2014客户联络中心与服务外包国际峰会日程 |
2014年9月25日（周四） |
时 间 |
主 题 |
08:00-09:00 |
来宾签到
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09:00-09:15
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开幕致辞：呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁 唐爱琴
工业和信息化部软件服务业司副处长 史惠康
贵州省人民政府副省长 王江平
贵州省委常委、贵阳市委书记 陈刚
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09:15-09:25 |
《贵阳市政府现代服务业产业发展高级顾问》特聘仪式
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09:25-09:50 |
演讲： 2014中国客户联络中心产业发展报告
4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席 颜晓滨
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09:50-10:10 |
演讲：
贵阳大数据与呼叫中心产业介绍
贵阳市人民政府副市长 高卫东
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10:10-10:20 |
《贵阳呼叫中心产业项目签约仪式》
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10:20-10:40 |
演讲：关系革命， 有你有我
Aspect大中国区总经理 丁海（新加坡） |
10:40-11:00 |
演讲：随需而变，成就客户
华为企业业务中国区CC解决方案销售总监 段信义 |
11:00-11:20 |
演讲：洞悉客户 把握互动 赢尽先机
聚思鸿（Concentrix）大中华及日本区运营总监 曹润寰 |
11:20-11:40 |
演讲：客户联络中心外包市场之演变
电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices）业务拓展副总裁 梁衡宪 (香港) |
11:40-13:30 |
午间休息 |
13:30-13:55 |
演讲：互联网时代的联想服务新体验
联想在线服务中心总监 谭 骏 |
13:55-14:20 |
演讲：历史积淀底蕴，科技引领生活--小耳麦，大智慧
大北欧（中国）销售经理邱佳奇 |
14:20-14:45 |
演讲：微创新，微服务
小米科技高级客服总监 杨京津 |
14:45-15:10 |
演讲：引领全球客户关系管理之最佳实践分享
Convergys中国区运营负责人王淑信（台湾） |
15:10-15:35 |
演讲： 互联网时代的苏宁客服体系变革
苏宁云商客户服务管理中心常务副总监 周若洪 |
15:35-16:20 |
嘉宾论坛：
客户联络中心产业发展与未来趋势，呼叫中心如何向二三线城市转移
主持专家：4PS国际标准组织/CNCBA主席 颜晓滨
研讨专家：
上海东方希杰顾客中心副总监 赵黎萍
贵阳市工信委常务副主任 唐振江
途牛旅行网总经理 常静勇
广东移动客服总经理 周伟强
泰盈科技董事长 王志利
特思尔大宇宙联络中心运营总监 马莉
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以上为拟定会议日程，将有可能根据实际进行适当调整 |
金音奖-2014中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼 |
时 间 |
主 题 |
17:30-18:00 |
颁奖典礼会议注册，来宾签到（实名制，按座入席） |
18:00-18:10 |
开幕节目 |
18:10-18:20 |
贵阳市委副书记、市人民政府市长刘文新 致辞
4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席 颜晓滨 致辞 |
18:20-19:20 |
金音奖 系列奖项颁奖典礼 |
19:20-19:30 |
4PS联络中心国际标准认证证书颁发 |
19:30-21:00 |
文艺汇演暨晚宴 |
温馨提醒：颁奖典礼全程拍摄，请着正装参加；
以上日程可能根据实际情况做适当调整 |
2014中国客户联络中心与BPO产业高层圆桌论坛 |
2014年9月26日（周五） |
圆桌论坛 |
09:00-12:00 |
客户联络中心与BPO产业管理专题圆桌研讨：
- 4PS国际标准管理体系案例研讨
- 联络中心产业人才流失、培养与产业发展研讨
- 一线城市联络中心运营面临的难点与挑战
- 社交化媒体的趋势及联络中心在各产业的应用
- 案例分享
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12:30-17:00 |
贵阳观光考察活动
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