2013客户联络中心与服务外包国际峰会日程 |
2013年9月26日（周四） 大会主持：赵萍 |
时 间 |
主 题 |
08:00-09:00 |
来宾签到
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09:00-09:10
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开幕致辞： 辽宁锦州市人民政府领导
呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴
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09:10-09:50 |
演讲：
2013中国客户联络中心产业发展报告发布
4PS联络中心国际标准组织/CNCBA主席 颜晓滨
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09:50-10:10 |
演讲：
大数据时代背景下---客户心声分析
VERINT(慧锐中国) 高级咨询顾问 代志刚
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10:10-10:20 |
Coffee Break |
10:20-10:50 |
演讲：客服中心标准体系建设与精益化管理
东风日产汽车 客服中心总经理 李立民 |
11:50-11:10 |
演讲： 关系革命， 有你有我
Aspect大中国区总经理 丁海 |
11:10-11:30 |
演讲： 客服行业新趋势：移动互联网带来的客服入口变革+成本造成的客服基地转移
三六五客服世界 总经理 张亚非 |
11:30-11:50 |
演讲： 客服中心的凝聚力
电讯盈科专业客服（PCCW Teleservices） 业务拓展副总裁 梁衡宪 (香港) |
11:50-13:30 |
午间休息 |
13:30-13:55 |
演讲：雅芳(中国)管理体系导入与认证经验分享
雅芳全国服务与沟通中心总监 方俊 |
13:55-14:15 |
演讲： 历史积淀底蕴，科技引领生活--小耳麦，大智慧
大北欧（中国） 总经理 李 倬 |
14:15-14:40 |
演讲： 小米网服务体系分享
小米科技高级客服总监 杨京津 |
14:40-15:00 |
演讲： 提升绩效 超越期望
缤特力 齐键 |
15:00-15:20 |
演讲： 创新为源动力的联想软件服务
联想集团 远程软件服务总监 王岳源 |
15:20-16:20 |
嘉宾论坛：
新形势下的客户体验与客户互动趋势
主持专家：4PS国际标准组织/CNCBA主席 颜晓滨
研讨专家：
亚马逊(中国)副总裁 张思宏
携程旅行网 高级副总裁 孙茂华
湖南快乐购物 副总裁 张志芳
同程旅行网 CEO（首席执行官） 吴志祥
AVAYA中国区资深顾问 寿俊翔
百合网 副总裁 张维作
简柏特 副总裁 佟震
重庆先特副总经理程思娟 等
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以上为拟定会议日程，将有可能根据实际进行适当调整 |
2013中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼暨文艺晚会 |
时 间 |
主 题 |
17:30-18:30 |
颁奖典礼会议注册，来宾签到（实名制，请按各自座次入座） |
18:30-18:35 |
开幕节目 |
18:35-18:45 |
辽宁锦州市人民政府领导致辞
4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席 颜晓滨 致辞 |
18:45-20:00 |
2013最佳客户联络中心与CRM大奖 系列奖项颁奖典礼仪式 |
20:00-20:10 |
颁发4PS联络中心国际标准 认证证书 |
20:10-21:00 |
文艺表演 |
温馨提醒：颁奖典礼全程拍摄，请着正装参加；
以上日程可能根据实际情况做适当调整 |
2013中国客户联络中心与BPO产业高层圆桌论坛 |
2013年9月27日（周五） |
活动一（圆桌+观光） |
08:30-11:00 |
客户联络中心与BPO产业高层专题圆桌研讨：
- 4PS联络中心国际标准研讨
- 联络中心与互联网结合及产业发展前景与挑战
- 联络中心产业人才流失、培养与产业发展研讨
- 社交化媒体的趋势及联络中心在各产业的应用
- 案例分享
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11:00-16:00 |
锦州考察观光活动
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活动二（观光） |
51Callcenter/4PS精英俱乐部 锦州考察观光活动 |
08:00-16:00 |
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