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三六五客服世界总经理裁张亚非--客服行业新趋势:移动互联网带来的客服入口变革+成本造成的客服基地转移

2013-10-17 09:15  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


    2013客户联络中心与服务外包国际峰会含《2013客户联络中心与服务外包国际峰会》、《2013中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼》、《2013中国联络中心与服务外包CEO圆桌论坛》等系列活动,9月26-27日在辽宁锦州市隆重举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟指导,国家工业和信息化部、人力资源与社会保障部、国家信息中心、辽宁省政府等的相关主管部门支持,4PS国际标准作为评测标准,三六五客服世界战略合作。此峰会是在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业年度高峰盛会。峰会包含丰富内容:展览展示、专家研讨、颁奖酒会、高峰圆桌、观光考察等系列环节。期间相关国家部委领导,辽宁省政府领导,锦州市常务副市长杨晓光等出席了相关活动与会见。2013“金音奖”中国最佳客户联络中心与客户服务获奖榜单也同期发布,中国中央电视台做了采访报道。如下为大会现场演讲实录,如需完整观看所有内容,请登录-- http://www.51callcenter.com/2013award/  。

    主持人:

    接下来,请出的是本次峰会的战略合作伙伴,三六五客服世界的总经理张亚非女士,她将和大家分享的题目是客服行业新趋势:移动互联网带来的客服入口变革和成本造成的客服基地转移。大家掌声欢迎!

    张亚非:

    谢谢大家。我代表三六五客服世界,首先对在座的各位领导和嘉宾表示欢迎,欢迎大家来到美丽的锦州。

    在座各位,可能大多数人都是第一次来到锦州,我相信大家的感觉锦州是一个什么样的地方,这里有宜人的气侯、清新的海风、醉人的美酒、安逸的生活,所以这是一个美丽的生活。我们三六五集团,随着客服行业成本的提高,我们的客服基地有一种从一二线城市向三四线城市转移的趋势。三六五作为在客服行业提供综合服务的一个系统服务商,我们通过深入和综合的考察,认为锦州的人力成本不高、教育体系发达、政府的政策支持优惠、相关行业的条件都是相对比较适合发展我们客服行业的,这就是我们选择美丽的锦州作为我们客服产业园的原因。

 

    近两年来,客服行业还有另外一个转移的趋势,客户服务从打电话到上网,再到移动互联网,客户服务入口的变化是我们三六五官住和投资打造的核心竞争力。下面,我想在现场做一下调查,请问大家带电脑的举一下手,好像不多。那不带手机的能举一下手吗?已经没有了。这就是现在的移动互联网。我想再做一个调查,我们在座不用微信的能举一下手吗?也还是没有。从去年开始,我们已经开始与微信的张小龙进行深入的交流,我们了解到微信是一种新的更友好的通信方式,从我们做客服行业来理解,那它当然就是一种更友好的客户服务方式,于是从2012年到现在我们已经与微信建立了战略合作伙伴的关系。自从2012年微信公众平台上线后,我们便与微信官方建立了战略合作伙伴关系,主要是致力于为企业提供系统化的微信运营管理平台,秉承我们便捷、专业、高效的服务宗旨,我们已经成功的为三万多家企业客户提供了服务,不太谦虚地说,我们是属于移动互联网跨平台服务行业的创新者。我们的服务理念是激活新的用户来创造价值,我们先服务再做微信营销的理念,所以说服务是我们微信核心的运营理念。

    我们有强大的研发团队,超过一百人的团队专注于微信的产品。其中我们的研发人员占比超过75%,团队有互联网传统行业和广告传统行业人员构成。这是我们以微信管家平台为核心,通过软硬件结合,为企业微信应用提供的线上、线下软硬件结合的整体解决方案,包括像硬件接入,用微信接通打印机这种的我们都是统一由三六五的微信管家来建设的。

    三六五的微信管家,是基于微信的公众微信开放平台支撑的企业运营平台,为商家提供了包括增加微信关注度、微信营销推广、微信用户活动、用户管理,微信公司能够帮助企业完成基于微信平台的客户服务、产品推介、客户营销、市场调查、产品目标管理、客户关系管理、精准营销分析等等作为我们的支撑。

三六五客服世界总裁 张亚非

    大家可以看到,我们做的目前注册的用户基础,这还是一个比较旧的体系,日均用户增长量从今年5月1日—9月13日,日均已经到了550家,截止到上周末我们已经达到了日均一千家的增长量。

    我们平台能提供急速个性定制和多渠道售后服务,还有智能配置以及行业应用的四种特色服务。这是我们在行业内做的各种案例,包括餐饮的套餐、酒店的套餐、KTV、外卖的定餐。这是与我们合作企业的名录。这是我们目前在做的一些典型的案例,包括故宫博物院的微网站等等。还和中国联通在做四川联通网上营业厅。还有现在大家明天我们参观的锦州世博园,是由我们三六五做的微博的导游。案例我就不讲了,我们在各个银行,以及和可口可乐的合作案例。

    下面,我介绍一下我们三六五的产业园。大家可能已经看到了外面的沙盘,我们三六五锦州产业园,既然我们选择在锦州落户,那么我们现在已经开始筹建,目前的产业园一期的建设规模是567亩,二期是500亩,总的建筑面积是120万平方米,可以容纳的员工总数量是20万人次。第一期的办公用房,应该是今年入冬以前就能够封顶了,所以我们欢迎在座的各位专家和业内人士来到我们美丽的锦州,加入我们三六五的产业园。我们致力于把我们的产业园做成亚洲最大的客户基地,因为我们认为现在锦州的地理位置,包括政府提供的多项的优惠政策,它鼓励企业入住,给我们提供的免税政策是非常优厚的,前三年的企业所得税是按百分百返还。同时,我们会与产业园进行长期的合同,如果达到七年以上,我们就会赠送所有席位,同时距离海边非常近,我们会赠送海景公寓。所以,我们现在把锦州的产业园建起来,也是考察了各方面的配套设施。锦州作为辽宁省几乎是除了沈阳之后,最大的大学提供的人才基地,它这边有十几所大专院校,每年能提供数万名的毕业生,这样我们的人才保障是比较优秀的,所以我们在此欢迎各位来加入我们三六五产业园,加入了之后也就能跟我们一样能享受到当地优秀的人才和政府的优惠政策支持,以及我们这边安逸的生活,还有热情的领导实际的支持。

 

    所以最后,我代表三六五产业园感谢大家,感谢51的颜主席和唐总来我们这次的行业峰会,并在锦州来召开;同时感谢中央部委、中央发改委的秘书长,还有辽宁省服务委、经信委的领导,以及锦州市政府和开发区领导的热诚的支持。谢谢大家!

    主持人:

    非常感谢张总带来的精彩的介绍。其实我想大家可能和我一样,昨天刚刚到锦州的时候都在一路往我们喜来登酒店都可以看到很多的标语,上面写着亚洲最大的呼叫产业园区,我想这个可能我们还没有看到真正的园区是什么样子,当然刚才听了张总的介绍我们大家也有了更多的了解。另外刚才在茶歇的时候,大家都很关注门外的那个沙盘,我们看到整个就是原本的呼叫中心所需要的这些配备之外,这个沙盘还展示有很多绿化、配套,包括张总刚才讲的就是引进人才和企业的一些必需的这些生活配套设施,我觉得这些都非常好,对于我们企业入住应该说是很大的一个有利的条件。当然了,我想跟我们政府方面强有力的支持,同时还有园区给予的企业入住的优惠政策,另外还有我们众多的高校能够提供的稳定的生源,这些都是综合的形成了我们锦州产业园区的未来强有力的竞争优势,在这里我们也希望、同时也预祝锦州的产业园区在未来呼叫中心行业发展上能够取得更大的收获。

 


    本新闻为51Callcenter原创稿件,转载请注明出自51Callcenter。谢谢!

 

 

 

 

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