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·亚太客服协会
·美国电话营销学院
·菲律宾呼叫中心协会(CCAP)
·新加坡呼叫中心协会(CCAS)
·马来西亚客服协会(CCAM)
·上海市呼叫中心协会
·北京市呼叫中心专业委员会


媒体支持单位




























会议嘉宾

颜晓滨/Yako Yan
4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席

  颜晓滨老师,出生福建,90年代毕业于“211工程”全国重点大学,早期曾任共青团干部,曾荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”、“年度外包风云人物奖“等。连续6年作为行业代表接受英国路透社、央视中国频道、央视经济频道等国内外媒体专访,是4PS国际标准体系的联合创建者,中国标准走向国际的成功实践者。
  颜晓滨作为政府特聘顾问,协助主持贵阳呼叫中心产业规划,整体设计了贵阳服务外包及呼叫中心示范基地,促进了华云服务落地贵阳,协助进行大数据与呼叫中心产业在全国的发展。颜晓滨在华云服务示范基地分别给国务院副总理马凯、赵克志书记(现河北省委书记)、陈敏尔书记(现贵州省委书记)、宁夏自治区主席刘慧等数十位领导就大数据与呼叫中心产业发展进行了专门汇报与介绍。习近平总书记、李克强总理曾专门视察了贵阳大数据示范中心,了解大数据与呼叫中心产业发展。颜老师现还担任:
l 贵阳华云服务外包总顾问
l 51Callcenter总顾问
l 华云控股集团名誉董事长
l 央视315特邀嘉宾
l 4PS联络中心国际标准组织 联合主席
l 中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
l 工信部全国服务外包技能考试专委会副理事长
l 全国呼叫中心行业自律与监管委员会主任
l 人社部全国客户联络中心专家委员会主任
l “金音奖”中国最佳客户联络中心评选委员会主任
l 贵阳市、锦州巿、宁德市等市政府特聘高级顾问
  颜老师自上世纪90 年代起,为近千家企业进行了内训、公开课与各种咨询评测,培训过数万学员,深入咨询、评测了数百家企业,进行运营管理与企业战略咨询案例。颜老师曾先后任职多家著名全球 500 强企业及各类企业大中华区总监、总裁、董事长等职,其所带学生创下有的几年内上班收入由每月几千到年薪百万,有的创业4年间年企业收入即达10亿的记录。
  颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、强生、中国移动、英国电信、中国电信、平安保险、大地保险等近千家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务,先后有数万人参加过其培训课程。颜老师发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。


唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁

唐女士为国内从事联络中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。

 



Mike Henderson
赛科斯美国企业集团高级副总裁、赛科斯亚太区总裁

Mike Henderson 赛科斯美国企业集团高级副总裁、赛科斯亚太区总裁 (1994年至今)。Hederson 先生出生于苏格兰福弗尔,毕业于英国爱丁堡龙比亚大学,获商业研究专业荣誉学士学位。
Hederson先生是赛科斯亚太的创始成员之一。在他的领导下,公司从创立之初的一个分公司13名员工成长到目前在菲律宾拥有十个分公司超过2万名员工。他同时负责赛科斯在中国、澳大利亚和印度的分公司。Hederson先生拥有在呼叫中心行业超过18年的专业管理经验、知识和技术。他的职业生涯开始于爱丁堡,从一位一线技术支持工程师一步步走上了集团的高层岗位。在全球范围内的超过40家呼叫中心中,他创立的赛科斯亚洲公司已经成为赛科斯全球业务的关键部分。 Hederson先生和他的妻子育有三个孩子。除了陪伴家人,他在业余时间还喜欢打高尔夫。

 

张雯
赛科斯大中华区总经理

张雯女士自1998年加入赛科斯(SYKES)并成为赛科斯中国的主要创立人,拥有近20年的呼叫中心管理经验,致力于通过品质服务和技术创新来提升企业的绩效增长。凭借赛科斯全球的卓越运营管理标准体系和卓越品质管理标准,赛科斯在中国的呼叫中心行业深受客户和合作伙伴信赖。
作为赛科斯大中华区的总经理,张雯女士不仅带领团队确立企业的核心竞争价值还成功地将全球经验与本土市场需求进行无缝衔接,完成重要的战略部署。经过不懈努力,赛科斯已成为中国CRM呼叫中心领域的行业领导者,为众多知名企业、优秀品牌和政府活动提供多语种的解决方案支持。赛科斯曾为2008年北京奥运会观众呼叫中心和2010年上海世博会提供了高标准的多语种服务支持,是重大国际活动的首选合作伙伴。
赛科斯为中国市场承接离岸呼叫中心外包业务树立了行业标准和规范:是国内第一个承接多语种亚太区离岸呼叫中心外包和第一个承接境外多语种金融服务离岸外包的企业,是亚太区首屈一指的技术支持和多语种服务外包商之一。
张雯女士毕业于菲律宾大学获得MBA学位;与此同时她还是闸北区人大代表、上海市呼叫中心协会副理事长、闸北区服务外包企业协会副会长。作为出色的女性企业家,张雯女士积极推动外包服务行业的发展;对文化融合、人才培养和科技创新都倾注了极大的关注,受到自客户、合作伙伴以及政府领导的极大认可与褒奖。

 

董如峰
知名心理咨询专家/英国剑桥经理人协会认证培训师

董如峰老师为北京心理卫生协会会员;英国剑桥经理人协会认证企业培训师;美国NGH认证催眠师;《赢家大讲堂》栏目特约讲师;《心理月刊》《嘉人》《北京广播电台》《中央人民广播电台》《喜马拉雅》《cctv今日说法》《北京电视台-众筹梦想》等杂志、媒体特约心理专家。
2011年主导设计并研发了《MPT心理资本与职业素养》《Psychological capital assessment》评估系统,先后为几十家国内外企业提供测评、招聘、内部晋升、管理评估顾问、风险管控、组织成员心理健康管理、岗位技能提升等一系列服务。2015年与中国质检总局汽车质量协会、中车研究院合作开发了汽车行业TSB领导力体系。2016与伊顿国际教育集团、哈佛大学,合作成立全国父母成长研究项目小组,并主导设计开发了《优秀父母成长模型》评估及培养体系。2016担任心联网科技睡眠项目顾问,主导设计开发《睡眠质量及影响睡眠因素的评估模型》,目前数据分析、建模基本完成。2011-2017年与宋国萍老师合作,由商务印书馆出版《打造健康组织-组织心理分析》。

 

周力之
4PS国际标准认证顾问

周力之先生资深职业培训师,顾问式培训专家,专注于商务演讲、新生代管理、服务营销等方面。2014”我是好讲师”评选全国30强,2017中国联络中心“行业最佳讲师”,《魔力演讲的六个引擎》原创导师。受聘为上海交通大学及多家咨询机构特聘培训师、上海培训协会秘书长。曾任500强企业(东方航空、中国太保等)总部服务运营处长、运营中心总经理助理等职。课程被工行、建行、招行、浦发、宝马、奔驰、上汽、博世、微软、GUCCI、雅培、人保、国寿、平安、中信证券、国泰君安、中国移动、中国电信、南航、吉祥航空等企业多次重复采购,年度受邀培训超过1200小时,课程好评如潮。

 

代庆红
南方基金管理股份有限公司客户关系部总经理

代庆红女士,拥有22年银行及证券双重从业经历。曾任职于安庆市建行石化支行、合肥市建行证券资金清算中心,主管证券资金清算。2000年11月加入南方基金,参与筹建了开放式基金注册登记系统、制定了LOF基金上市交易及运作流程,搭建完善了南方基金清算运作平台,历任运作保障部总监助理、执行总监。2010年3月至今任客户关系部总经理,自担任南方基金客户关系部总经理以来,勇于创新、励志图变。坚持以服务为本,牢记持有人至上,以发展、前瞻的管理服务理念引领团队,积极回馈持有人,推动并落实部门及公司内部多项业务的有序开展,改写并延伸客户服务理念,借力系统搭建基于MOT的营销服务一体化平台为行业及客户服务做了诸多有益尝试及实践,其个人及所带领的团队多次获选公司内部和外部评级机构的奖项。

 

陈笛
携程旅行网服务副总裁

陈笛先生,2000年加入携程,历任携程旅行网技术运营中心高级总监、服务研发中心高级总监,现任携程旅行网服务副总裁。随着公司近年来的高速发展,在他的带领下,携程的服务水平和效率都有了明显的提升。一方面他带领服务部门用6sigma管理及QA,将旅行服务变为标准化流程管理运作并严格监控服务质量,另一方面他坚持不断开拓和创新,推动IM、AI等技术在服务领域的应用,持续提升服务效率及品质。致力于将携程打造成为行业领先的服务品牌是他始终不断的追求。携程旅行网2012年、2017年分别通过4PS联络中心国际标准五星L1及五星L2认证,获得认证证书。

 

黄文波
大宇宙中国(transcosmos China)运营支持部总监

黄文波女士自一九九八年进入呼叫中心外包行业,至今已二十年。曾服务于九五太维、华为公司,现任职于大宇宙中国(transcosmos China)联络中心事业部运营支持部总监,负责呼叫中心事业部的质量与培训管理工作。曾运营管理过金融、通讯、电子消费品等行业的呼叫中心;并曾为银行、证券、通讯、保险、汽车、电力等呼叫中心提供建立、运营管理、绩效提升等管理咨询服务。此外,她还担任工信部呼叫中心行业标准《呼叫中心服务质量和运营管理规范》编写与认证委员、劳动保障部《呼叫服务员国家职业资格认证》教材编写委员。

 

王学骧
台湾优势科技总裁

王学骧先生现任台湾优势客服-董事长、全球两岸社会企业家学院荣誉副会长、全球两岸社会企业家学院学生会会长。

 



马赫
凡普金科集团爱钱进业务线客户互动中心(CIC)负责人

马赫先生现任凡普金科集团爱钱进业务线客户互动中心(CIC)负责人,十多年世界500强工作经验,曾供职于华为,H3C,贝塔斯曼欧唯特,奔驰金融,宝马金融,阿里巴巴。有丰富的呼叫中心/客户服务中心运营经验,项目管理、跨行业CRM及客户生命周期管理经验,数据通信技术服务管理备件管理、培训认证、授权服务中心管理及项目咨询经验。为汽车CRM及车联网运营专家;丰田G-book,宝马CRM/Connected Drive,拜腾汽车,奔驰汽车金融、跨职能团队领导力,客户服务行业KOL、AI智能/呼叫中心系统解决方案咨询专家、互联网金融智能客服编委、企业大学认证培训讲师。

 

胡日新
云集客户服务中心总监

胡日新先生专注客户服务工作十五年。长期服务于快递、电商等领域。长期研究客服人才培养体系,先后提出过行业内广泛应用的分站式进阶型人才培养体系,如何从全局和个人成长等多个角度培养“温度计+兜底型”客服人才。同时在智能服务领域及全新的外包服务领域均有深入的研究,未来呼叫中心+在线中心的服务趋势及外包新业态提出长期进化理论。
在实战方面,作为教练型领导者,长期领导多项服务领域的大型项目,在人才培养领域,结合传统呼叫中心和电商领域的服务模型,率先研发出适合90后,甚至95后客服人才的培养体系,抓住现在年轻人的特点提出与时俱进的梯队型客服人才培养体系,大大降低人才的流失率,同时培养了大量的服务性及管理型的复合人才;
在外包服务方面,作为实践者在平衡成本与服务质量的角度及产品化的解决外包服务痛点方面做出了卓越的贡献,从传统的外包服务到整体的外包服务解决方案,先后经历了运营商,快递,门户网站,电商等领域的不同要求,结合长期的外包模式的研究,从工具,机器人,人才培养,业务研究,增值服务等方面降低业务本身的成本,用解决方案去获取更多的价值,从传统的价格战中跳出,解决了日趋严重的外包服务质量与成本的痛点。
在变革方面,深入研究AI在客服领域的运用,在客服团队引进体验变革,将服务团队从传统的被动兜底团队变成主动+智能的团队,通过大数据分析及服务链路的产品优化,实现了快速的提质,降量,将命运把握在自己手中,主动出击,解决各种疑难问题,还一线客服一份单纯的简单。

 

李伟
招商证券股份有限公司客户中心总经理

李伟先生现任招商证券股份有限公司客户中心总经理。先后筹办中国平安95511全国呼叫中心,招商证券95565全国客户中心。历任中国平安信托金融投资部高级经理、中国平安寿险客户服务部、西区培训部高级主管、招商证券私人客服部总经理助理等。毕业于复旦大学国际金融系,先后在银行、保险、信托、证券客户服务部门长期任职,对财富管理、风险控制、客户体验、人才梯队建设等方面有着丰富的知识积累与实践经验。20年来,他所领导的团队多次获得“ACCE全球最佳呼叫中心管理团队”、“中国最佳呼叫中心‘金耳麦奖’”,招商局集团、招商证券总部“先进集体”、“优秀文化团队”等光荣称号,被誉为证券行业的服务标杆、财富管理复合型人才的“黄埔军校”。

 

余清
米领通信创始人、CEO

余清先生现任上海米领通信技术有限公司总经理,曾就职于中国海科、网龙网络公司,拥有超过15年呼叫中心等软件研发经验及11年连续创业管理实战,擅长系统技术架构设计,以缜密的思路和逻辑寻找最具价值的创业方向。其尤其擅长为金融经营机构搭建IT运营管理平台,是国内首批证券企业投顾管理平台搭建主导者,服务客户包括首证投顾、海纳智投、狮王黄金等。

 

宣晶
51Callcenter 咨询顾问/讲师

Celine Xuan,毕业于中国TOP5高校,近20年国内知名航空公司高管,国际航空联盟(星空联盟和天合联盟)服务评审专家。目前她是英国国际专业管理协会(IPMA)认证的CIPMT管理培训师;混沌大学工作坊讲师;TEDx工作坊讲师;上海市管理科学学会外包管理专业委员会的常务委员;她专心致力于服务创新研究,帮助各大企业进行服务体系搭建。
她,曾带领团队编写航空公司服务手册,内容包括地面、空中、呼叫中心等等。 她,曾带领团队参加并顺利通过国际知名航空评审机构英国SKYTRAX公司对中国航空公司的服务评审工作。 她,曾作为国际航空联盟服务评审专家,多次参加对国际知名航空企业服务评审工作,其中包括伦敦希斯罗国际机场、香港国际机场等等。
代表课程:《服务创新》、《企业服务体系搭建和管理》 曾服务过的企业: 中国东方航空股份有限公司(企业内训师 ) 、上海汽车集团股份有限公司 、北京航空食品有限公司 、厦门柏翔空厨食品公司 、佳美(Gate Gourmet)中国区 、德国汉莎航空食品公司中国区

 

李洲
51Callcenter 咨询顾问/专业教练

李洲先生是51Callcenter 咨询顾问/专业教练、2014年中国最佳呼叫中心管理人、4PS联络中心国际标准高级顾问、英国管理公会认证国际职业培训师、ICF国际教练联合会认证NLP教练、中国App增长联盟首席教练、企业经营决策模拟认证讲师、上海交通大学硕士(项目管理专业)。
李洲老师自2000年进入呼叫中心行业,在BPO、CRM和电销等领域拥有超过16年从业经验,历任从一线代表到总经理、从运营到战略等多个岗位;也覆盖了销售和服务、呼出和呼入、外包和自建、甲方和乙方等不同的领域。他曾在不同500强和上市公司担任高级管理职务,包括:达能中国区呼叫中心总经理,在零基础上一手打造出中国最佳客户服务中心;惠普大中华区运营经理,运营支持600个座席、年收入90亿元的电话销售中心;后升任亚太区高级经理,负责亚太总部战略规划支持,及14个国家上千名员工的培训与发展;好孩子集团客户服务与CRM总监,建立集团粉丝社群与VIP俱乐部;硅谷某智能硬件公司全球服务总监,管理美国、中国和菲律宾三地的技术支持团队;目前他还是多个初创企业/新三板上市企业的CEO教练,运用个人教练和团队辅导等方式支持创业者的自我发展和业务成长。

 

詹舒波
北京邮电大学教授/新方公司首席专家

詹舒波先生是北京邮电大学网络技术研究院教授。1996年获得北京航空航天大学工学博士学位。长期从事智能网、通信业务网和通信软件的研究和教学工作。曾承担多个项目的科研工作,作为项目负责人主持部级项目,作为技术负责人或主研人员参加国家“863”项目、国家自然科学基金项目、博士重点基金项目等。在通信软件、下一代网络增值业务、个人通信、下一代呼叫中心等研究中取得了一定成果。

 

杨萍
呼叫中心行业专职讲师

杨萍女士北京大学光华管理学院毕业,著有《呼叫中心:玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。 从呼叫中心基层工作做起,历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来,在服务型、外包型、销售型及增值服务型呼叫中心都有过丰富的管理经验。专业研究呼叫中心行业的全面运营管理及服务质量管理、培训师训练及绩效及流程管理。除擅长讲授呼叫中心的全面运营管理、质量管理、培训管理、班组管理及沟通投诉技巧等课程之外,更精于以项目制的形式深入呼叫中心的运营管理中,帮助呼叫中心实现呼叫中心质效双优、班组业绩提升、服务质量提升及培训师训练等目标。

 

刘娟
国网客服中心南方分中心业务支持部主任

刘娟女士工程硕士,从事电力客户服务工作20年,现任国网客服中心南方分中心业务支持部主任,熟悉电力营销、客户服务、呼叫中心运营管理、数据分析等专业知识,团队管理经验丰富。

 


郭敏
中国大地财产保险公司监事会主席

郭敏先生是中国大地财产保险股份有限公司监事会主席,高级经济师。曾在中国人民保险公司、中国商检德国不莱梅公司、中国保险(德国)股份公司、中国人民银行保险司、永诚财产保险公司工作。在中国大地保险公司历任副总经理、副董事长、总经理等职。

 

张云
花蜜App创始人

张云女士为网易前VIP客户高级总监,曾发表多篇服务论文。三年前创立了以饰品穿搭为主题的《花蜜App》并在两年前创立了珠宝品牌《花蜜》以出色精准的产品定位和服务运营一举获得各大互联网平台销售前五的销售成绩。目前团队正向着服装饰品的代运营的模式迈进,并获得了一定宝贵经验。张云是从客服高级经理人出发创业,对服务理念如何贯彻到企业建立和盈利有切肤体验的勇敢者。

 

董茂娇
贵阳讯飞智能呼叫中心产业运营有限公司总经理

董茂娇女士现任贵阳讯飞智能呼叫中心产业运营有限公司总经理,客服中心从业近10年,善于数据化管理,专注客服中心服务体系建设。结合企业战略规划,完成客服中心平台搭建、系统性流程运营、倡导制度化绩效管理与人文关怀管理的规划与建设!

 

 

刘博涛
北京羽乐创新科技公司电话邦副总裁

刘博涛先生现任北京羽乐创新科技公司电话邦副总裁,移动互联网及通讯行业专家,拥有丰富的市场营销经验,全面负责电话邦对外合作、市场营销、品牌建设等工作,累计服务各类规模政企客户10万+。

 



晁鹏
华泰财产保险客户服务中心总经理

晁鹏先生于一九九四年毕业于北京外国语大学英语系,于二OO一年加入华泰财产保险股份有限公司至今。历任华泰财产保险股份有限公司客户服务中心运营经理,副总经理。从事服务工作以来,晁鹏先生带领部门建立了内部运营管理体系,并努力拓展服务的深度和广度,进行服务创新,不断提升客户服务水平,完成了客户服务中心建设和发展的全面转型。

 

张立春
中移在线园区经营公司副总经理

张立春先生现任中移在线园区经营公司副总经理,对服务管理有深入的研究,具有完善的知识结构和丰富的行业实践经验。其领导的团队多次被评为中国最佳呼叫中心、亚太最佳呼叫中心。
曾受国务院学位办全国旅游管理专业学位研究生教育指导委员会邀请,为全国旅游管理硕士专业学位(MTA)培养高校研究生导师授课。2013年出版《10086客户服务手册》(人民邮电出版社)。
中国移动通信集团《客户服务中心运营管理规范》的执笔人,《中国移动客户服务中心运营管理规范》对中国移动客户服务中心的战略规划、组织架构、服务策略、流程管理、人力资源管理、现场管理、知识管理、质量管理、运营绩效指标10个方面作全面系统的规范。熟悉国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。

 

陈琛
赛科斯中国高级项目经理

陈琛女士于2001年加入赛科斯(SYKES),任职中国区高级项目经理。作为全球领先的呼叫中心外包服务解决方案专家,赛科斯在全球和中国市场都致力于为包括财富500强在内的跨国企业和本土市场优秀品牌提供卓越的服务支持,成为企业和品牌实现战略增长所不可或缺的合作伙伴。
陈琛女士在呼叫中心和企业客户关系领域拥有丰富的经验,一直担任高级管理职务负责资深运营管理、大客户关系维护、整体解决方案定制及大项目实施管理,其服务的行业涵盖技术、汽车、化妆品、零售、医疗等呼叫中心外包服务。
陈琛女士毕业华中科技理工大学的应用电子专业,服务赛科斯中国团队,致力于追求卓越营运,为客户和行业创造持久价值。

 

王震
华创信息产业公司副总经理

王震先生1980年毕业于北京大学,
2004年就职农业部饲料工业中心技术部,致力于农业信息化。
2010年就职于中国联通乌兰察布市分公司,负责集团客户业务,重点为云计算、大数据、物联网方面。
2017年就职华创信息产业投资发展有限责任公司 。

 

胡立军
上海艺赛旗软件股份有限公司副总经理

胡立军先生是高级计算机讲师,毕业于华东理工大学,南京大学MBA,曾任职职业学院讲师,04年加入金鹰国际集团软件公司,曾任安氏华东技术总监,拥有多家安全厂商团队管理经验, 有10多年IT行业培训讲师、技术管理、产品管理工作经验,具备很好的资源协调、技术整合、技术前瞻性预言工作。微软MCT认证讲师、擅长市场宣传 自媒体营销,2011年加入上海艺赛旗,创始高管。

 

李铁军
富德生命人寿电话呼叫中心副总经理

李铁军女士现任富德生命人寿保险股份有限公司电话呼叫中心副总经理。十八年寿险总部后援客服管理工作经历,其中十年在平安人寿客服部,六年在富德生命人寿客服部,现负责公司电话呼叫中心运营管理工作。

 

郑军
泰盈科技(集团)北京公司副总经理

郑军先生现任泰盈科技(集团)北京公司副总经理,在呼叫中心行业拥有18年行业工作经验,曾服务于多家行业内知名企业,积淀了丰富的运营管理经验与销售管理经验。

 


邢兵
未来云人工智能科技公司首席运营官COO

邢兵先生现任于未来云人工智能科技公司首席运营官COO,具有超过10年产业研究与产品运营工作经验,历任清华大学艺术与科学应用研究所产业高级研究员、复旦大学商业地产研究室高级研究员

 


马骁
方正融合通信服务有限公司营销部总经理

马骁先生是方正融合通信服务有限公司营销部总经理。从事呼叫中心客户服务和营销管理十余年,致力打造客户需求与技术发展结合的定制化全渠道智能外包解决方案,保证客户期望的高度契合。马骁先生将代表方正融合通信服务有限公司参与创新管理案例分享。

 


陈惠玲
联想集团商用部门在线销售总监

陈惠玲女士现任联想集团PCG商用在线销售总监,戴尔前销售总监,在戴尔销售部十六年经过十三个销售和管理岗位。熟悉电话中心,官网销售,零售和商用渠道等各种营销模式。负责过消费,中小企业,政府和教育等各种类型客户。厦门大学EMBA硕士、即将开始中科院管理心理学博士课程、业余时间互联网圈学习,混沌大学,优米,插坐学院黑马会会员....

 


金世和
中国服务贸易协会专家委员会副主任

金世和先生出生于1949年7月,1982年应用数学本科毕业,理学士。1993年和1997年先后评为副教授、高级经济师、高级国际商务师,1997年在美国南加洲大学“现代企业管理研究班”参加研修。1982年至1992年大学任教期间,参与编著出版《运筹学》、《现代化管理手册》、《现代化管理实务》、《管理数学》、《应用数学》、《现代化管理方法》等书籍和教材,发表有关模糊数学应用、企业系统工程、多目标规划、投入产出优化模型等论文数十篇。1993年起先后担任上海金桥(集团)公司和金桥出口加工区管委会研究室主任、总师室主任、总经济师以及中国服务外包研究中心副主任、上海市服务外包研究中心法人代表、常务副主任,现任中国服务贸易协会专家委员会副主任(首席服务外包专家)、上海服务外包交易促进中心战略合作委员会主任。曾率中国专家组负责中国第一个援外软课题《中国援缅甸蒂洛瓦工业特区规划》的编制和筹建,同时参与摩洛哥、吉尔吉斯斯坦、赞比亚等国家的《设立中国对外经贸合作区规划》编制工作,曾获多项国家和地方研究成果奖。2007年起,负责起草商务部《中国国际服务外包产业“十二五”发展规划》、《中国服务外包示范园区设置标准指导意见》、《中国服务外包培训机构设置标准指导意见》、《中国服务外包指数研究》、《中国服务外包示范城市综合评价体系研究》、《国家支持服务外包发展政策解读》、《中国国际服务外包统计操作指南》等,担任《中国服务外包发展报告2007》~《2012》、《中国对外投资和经济发展报告》副主编,先后担任上海、苏州、杭州、广州、长沙、福州、厦门等城市《服务外包产业发展中长期规划》编写组负责人。2014年后,负责起草《服务外包信用评价体系与实施细则》、《中国服务外包交易指数研究报告》,分别在人民日报、中央电台、国际商报、香港大公报、文汇报、凤凰财经等接受记者专访并在《全球化》、《中国服务外包》等报刊杂志发表多篇论文以及多次在全国性外包论坛上发表学术演讲。2013年10月由上海交大出版社出版个人专著《中国服务外包产业研究与实践》。

 

魏安达
华安财产保险股份有限公司全国电话客服中心总经理

魏安达先生于韦伯斯特大学(美国)工商管理研究生毕业,现任华安财产保险股份有限公司全国电话客服中心总经理。在保险行业有超过20年的从业经验,具有扎实的风险管理专业知识、管理经验丰富。在保险公司业务管理部、创新业务部、金融保险部、全国客户服务中心、省级分公司等岗位担任班子成员及主要负责人,因此对不同背景的保险企业文化和经营模式有较深刻的认识和研究,在香港工作期间对深港两地的保险市场做过深入调查,并于2004年3月份,推动民安保险深圳分公司和50位取得了内地保险从业资格的香港代理人正式签订代理合同,成为了在CEPA框架下深港保险业的首次大规模合作。在进入客户联络中心这一领域后,积极引导和推动华安保险全国电话客户中心系统改造升级到最优配置,并在保险行业内率先尝试建设先进的智能语音大数据分析系统,分析客户的购买行为和需求,提升服务水平和客户满意度,为产品部门开发个性化需求产品提供支持。魏安达先生同时为4PS联络中心国际标准SSE认证协调员、美国科尔曼研究集团(COLEMAN)专家库保险行业专家、上海一众公益基金会资深会员。

 

许弋亚
上海智臻智能网络科技股份有限公司高级副总裁

许弋亚女士,20多年IT相关行业从业经验,其中大部分经验在企业级软件及解决方案领域。曾经担任微软中国以及苹果中国公司中、高层管理职位,目前任职上海智臻智能网络科技股份有限公司高级副总裁,有丰富的从业经验及中外企业的管理经验。2010年加入小i机器人,她曾经带领销售团队,拓展企业级客户市场,先后为中国移动数十家省公司,中国电信多家省公司,中国联通总公司,交通银行总行,建设银行总行,招商银行总行及信用卡中心,平安集团等著名企业,提供基于微信、网站、短信、WAP等多电子渠道的智能客服机器人解决方案,升级传统呼叫中心为全渠道,多媒体的智能化联络中心,使得广大用户可随时随地享受小i智能机器人的服务。目前,许弋亚作为公司高级副总裁,分管小i机器人合作伙伴发展、业务体系建立。

 

吕留芳
51Callcenter 咨询顾问/专业教练

吕留芳女士任职于中国移动通信集团上海有限公司。吕留芳女士曾任上海移动10086总经理,从事呼叫中心行业工作近十载,积累了丰富的呼叫中心运营管理和团队文化建设经验,特别在呼叫中心精细化、数据化管理方面有独特见解,以扎实精益运营管理方式,率领团队务实工作并积极探索呼叫中心在企业重要地位和企业价值显性。吕留芳女士多年来将积极心理学丶情商理论和教练辅导理论用于工作生活中,修练自我觉察和认知,提升生命品质,同时用心赢造员工成长的团队文化氛围,激发内在潜能,让员工积极快乐哈起来。

 

李立民
东风日产数据营销公司副总经理

李立民先生是东风日产数据服务公司副总经理,高级工程师,4PS认证协调员。三十多年汽车企业战略规划、商品企划、造型研发、生产制造、客户服务、信息化建设、数据营销从业经历。 从2007年起负责东风日产客户服务中心运营工作,在东风日产客户服务战略的指引下,以提高服务效率、改善服务体验,从成本中心向价值中心转移实现“客户服务4.0”为目标。经十年努力,终于把东风日产客户服务中心打造成汽车行业客户服务标杆! 于2015年底在汽车行业客户服务领域首家通过4PS标准五星级L2水平认证和GBT23020两化融合体系审核。2017年被评选为2017年度最具特色多媒体客户联络中心。在汽车“七化”场景下,东风日产客户服务中心将在智能化、社交化、智能化、协同化领域再占潮头,客户服务创新价值。

 

范 晓
CNCNA副秘书长/讲师

范先生具有长期的呼叫中心行业经历以及与呼叫中心相关行业经历。熟悉并指导外包呼叫中心的建立流程和运营管理,具备呼叫中心电话营销运营之经验,对客户关系管理和客户忠诚度俱乐部等方面有较深刻的认识。
范先生对于数据管理、数据库行销和直效行销,有相当的理论基础和丰富的实施经验。在顾客关系管理流程设计、呼叫中心运营流程设计,包括成本模型、运营模式和后台支持模型等等方面都具有独到的见解和成功的案例。擅长的行业有保险金融/快速消费品/媒体服务/市场调研/航空服务等。
目前范先生曾在多家世界500强企业任管理层职务,目前范先生就职于高西伦克,任中国区运营总监,全面负责呼叫中心运营、直效营销、业务外包服务管理与标准仓储物流运营流程外包服务管理.目前范先生还担任还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)副秘书长。

 

孙忠立
亚太EAP中心高级顾问

孙忠立先生为心理学者、企业EAP服务专家、现任亚太EAP中心高级顾问、上海市总工会职工心理协会主任。孙老师是国内最早从事EAP服务的专家之一。有着十几年的EAP实践经验,曾服务过去哪儿、上汽大众,东风汽车、民生银行、兴业银行、SAP ,百度,麦当劳、达能、上海总工会等企业与机构。擅长为企业提供EAP咨询服务。通过心理学的手段与方法,解决员工的情绪与发展的问题,帮助组织提供幸福感,提升组织绩效。

 

徐伟
上海首席信息官联盟副秘书长

徐伟先生现任上海大学信息化工作办公室主任,从事教育信息化工作10多年,对教育信息化有深刻理解和实践经验。2006年就提出了网络扁平化管理并进行了有效实践,率先提出了数据资产的概念,并在大数据方面有非常深入的研究。在他的主持下,上海大学的信息化建设通过资源和流程整合,提高了学校的管理效率和水平,促进了教育模式、教育观念的转变,通过教育的信息化实现了教育的现代化。曾荣获2007年度中国优秀CIO,2009年中国最具价值CIO,2009年中国信息化建设年度贡献人物,2012年上海市优秀CIO等众多荣誉称号。

 

林家泰
51Callcenter 顾问/台湾讲师

林家泰老师来自于台湾,有将近十八年的管理领导与销售实战背景,有台湾最大证券元大证券近四年销售与管理经验,中国信托近七年领导管理与业务管理经验,获亚洲银行家评选「台湾最佳个人金融」。林老师五年多职业讲师的经验,从全国辩论冠军到赢得中国好讲师大赛管理技能组第一名,演讲时数超过3000小时,演讲三大核心主题:商务谈判沟通、人际关系、营销销售,拥有精湛的口语表达与舞台魅力,致力于学习者行为改变。林老师现任卓越华人训练团队策略总监,台商国际传媒顾问,104讲师中心、51Callcenter等20多家机构及企业管理顾问及讲师。

 

吴任伟
电信恒联上汽大众客服中心运营总经理/4PS认证协调员

吴任伟先生现任电信恒联上汽大众客服中心运营总经理。拥有15年以上汽车经销商管理经验,6年以上客服中心管理经验。
2015年吴任伟先生获得4PS认证协调员资格,2017年带领上汽大众客服中心通过了4PS国际标准认证,任职期间,吴任伟先生多次获得金音奖最佳管理人称号,同时上汽大众客服中心连续多年作为汽车行业代表荣获“金音奖”殊荣,在吴总的引领下,客服中心通过持续创新,不断优化流程和管理方式,持续提升客服中心工作效率,提升用户体验和满意度,客服中心正向汽车行业标杆大踏步前行。

 

高珊
方正融合通信服务有限公司高级副总经理

高珊女士现任方正融合通信服务有限公司高级副总经理,北京航空航天大学硕士研究生,主要负责呼叫中心外包业务运营及市场营销工作。自1999年加入方正科技以来,高珊女士从事呼叫中心业务运营及项目管理工作将近20年,经历了呼叫中心的多次技术发展与运营变革,既有自建呼叫中心售前、售后、回访热线业务的管理经验,也有世界五百强企业多语种语音、在线文字服务以及电话营销外包业务的运营管理经历,丰富的运营管理和客户服务实践经验得到行业及客户的一致认可及高度好评。

 

潘煜虎
希尔顿酒店集团HRCC亚太区运营及战略合作伙伴总监

潘煜虎先生现任希尔顿酒店集团HRCC亚太区运营及战略合作伙伴总监,全面负责希尔顿酒店集团HRCC在亚太区的日常运营。自1999年加入兴华联通ITS,国内首家专业外包呼叫中心供应商以来,潘先生在BPO, CRM以及Integrated Marketing领域有超过16的经验,尤其对于如何应用现代技术帮助医药、婴儿奶粉,汽车以及酒店行业提高客户满意度,创造收益价值有自己独到的经验。曾经先后为罗氏制药,施贵宝,美国惠氏奶粉,雅培奶粉,美素佳儿,上海大众,宝马,捷豹陆虎,号百中国,华为智能终端部门等中外企业提供过战略规划,销售自动化管理,客户服务,直复营销等解决方案。在加入希尔顿集团之前,潘先生曾经担任IHG洲际酒店集团大中华区CRM以及语音渠道总监。目前,潘先生也担任CNCBA副秘书长,负责协会与全球各相关组织的交流沟通工作。

 

范小龙
浦发银行客服总经理

范小龙先生现任上海浦东发展银行信用卡客服中心总经理,负责客服中心整体营运管理。13年的客服及呼叫中心管理工作中积累了丰富的服务和营销管理经验,在关注服务水平与效率提升同时更加关注客户的行为习惯的分析,特别是提高客户满意度的同时积极降低客户接触率,减少营运成本、提高客户服务价值;同时也更关注一线员工的心声和满意度,打造学习型团队,倡导“快乐工作、快乐生活、快乐成长”三快乐团队文化建设;以VOE员工满意度提升(Voice Of Employee)为抓手,实现员工满意、公司满意和客户满意的“三满意”服务营运管理策略。所带领的团队各项管理绩效表现出众,服务效率和服务质量在行业客服中心中多次分享成功管理经验,并多次荣获年度中国最佳呼叫中心管理人奖项、中国最佳联络中心管理奖、带领团队也多次荣获“中国(亚太)最佳呼叫中心”、中国银行业协会“优秀服务奖”、“人员培训与发展优秀奖”等荣誉称号。

 

文轰玲
山西中移在线客服总经理

文轰玲女士28年的通信管理工作中积累了丰富的人力资源管理和服务营销管理经验。工作中,时刻把握客户需求新脉络,提出“大数据、超细分、微营销、精服务”的服务营销思路,着力于推动落实公司服务营销能力的提升。同时不断深化员工关爱,倡导“三个一”文化建设,提出员工驻家座席、“五位一体”员工激励管理体系、“五个一”差异化班组管理等关爱举措。中国移动山西公司客户响应中心近年来荣获全国“示范青年文明号集体”、中国移动2013-2014年度班组建设示范单位、中国移动2013-2014年度班组建设理论研究十佳成果奖等荣誉称号,热线客户满意度连续九年排名全集团前十位。

 

杨丽
搜狐焦点用户服务中心总监

杨丽女士曾就职于电讯盈科、九城网络技术集团、用友软件等多家IT领域公司。十几年的客服中心管理及企业管理咨询经验,特别是主持了多个集团公司服务中心管理与管理系统的咨询和实施,完全改变了几个集团的服务意识,在实战中使集团绩效提高显著; 丰富的独立组建和领导高效、大型呼叫中心团队经验,善于应对各种变化,协调和组织相关资源,及时、保质达到呼叫中心运营目标,提升服务品质。

 

李文香
4PS国际标准专家委员

李文香女士,4PS国际标准专家委员、中国创业者中心创始股东、合伙人、服务营销领域著名培训咨询品牌“优服邦”的创始人。中科院管理心理学博士在读,美国城市大学综合管理专业MBA,理工硕士,国家二级心理咨询师,国家人力资源管理师,ACE认证师,国家认证4A级讲师,在客户管理和人员管理方面有独到见解,独创MP3运营管理体系和361°运营模式,拥有近20年服务营销管理培训咨询经验,激情派双语培训师、国内最受欢迎的培训讲师之一,曾经服务近100个服务营销类咨询项目,累计超过500场服务营销管理类培训。在通信、金融、IT、电子商务、交通航空、医疗健康管理等行业具有非常丰富的咨询和培训经验,曾撰写及翻译著作《如何赢回客户》,《361度水晶管理~做快乐、简单、高效的管理者》,最新著作《我宁愿犯错,也不愿什么都不做》即将出版。

 

许乃威
51Callcenter网站主编、51callcenter高级讲师

许乃威(台湾)老师,毕业于私立纽约大学(NYU),计算机多媒体硕士及该校教育统计博士候选人。他从台湾中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等银行、台湾中华电信、台湾大哥大电信公司呼叫中心等运营管理培训工作开始做起,曾参与超过30家呼叫中心的建置与运营管理,其中包括许多国际级跨国公司,例如安丽、纽约人寿、花旗人寿、信诚人寿等,从事多年的呼叫中心人力资源管理研究。许老师目前担任台湾客服协会监事,代表台湾客服协会与国际上众多呼叫中心组织进行广泛的交流。他撰写的文章被广泛引用,《如何用最小方差管理法防堵》、《排版管理:绝不能弃守你的长城要塞》等文被世界华人企业家协会收入《党政企领导干部论坛》一书当中。除了扎实的呼叫中心实务经验之外,授课、演讲及顾问经历亦相当丰富,频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。许乃威老师独创的『脑筋急转弯』授课方式,揉合心理学的人性分析,以幽默的互动手法,大量独特有趣的案例,让学员在笑声中,学习呼叫中心种种运营管理的技巧。

 

裴晓丽
携程旅行网客服高级总监

裴晓丽女士现任携程旅行网客户服务部高级总监。任职携程10年,先后带领国内机票预定部和客户服务部,具有丰富的产品设计、人员管理和梯队建设的经验。同时非常重视客户的研究并及时改进服务,满足客户的需求变化,在服务过程中,成功整合微博和微信社会化沟通渠道和特点,为客人提供更加方便的沟通。在服务过程中,应用6西格玛的方法,不断的改进和提升服务。裴晓丽本人也是公司的一名黑带。

 

丛红妍
泰康人寿电销事业部营销部总经理

丛红妍,硕士学历,保险从业17年,两次入围中国保险业“十大保险经理人”。个人寿险渠道10年,历任组训、区经理、销售助理、助理总经理、副总经理、总经理,网销渠道3年半,任泰康人寿网电中心部门总经理,电销渠道 ,任泰康人寿电销事业部营销部总经理

 

王晓云
无限极(中国)客服中心高级经理

王晓云女士,香港大学SPACE中国商业学院IPSD研究生,拥有10年以上客服中心管理及客户关系管理的从业经验。在服务领域精耕细作不断创新,从2005年起专注于无限极(中国)服务体系建设,结合企业战略规划,完成客服中心平台与环境、绩效与体验、流程与运营、人员与管理的规划与建设!经过数年努力,无限极(中国)客服中心得到市场客户的认可,第三方公司满意度调查连续三年达98分。近年,结合企业发展趋势,把握时代变革,不断对企业服务产品进行创新,2016年客服中心完成服务转型,从而为企业和客户创造了更高的价值。

 

吴鸣杰
紫金保险苏区电子商务部总经理

吴鸣杰吴鸣杰先生毕业于瑞典皇家工学院KUNGLIGA TEKNISKA HOGSKOLAN(KTH),现就任于紫金财产保险股份有限公司,负责公司整体电销及网销等新渠道的运营、管理及落地服务。在他的带领下,所管理的电子商务部连续4年超额完成计划目标,通过和第三方支付公司的深度合作,顺利解决车险保单一次配送的难题,大大节约成本、提升效率,并建立起成熟稳定的落地服务体系和团队;在他的主导下,顺利和互联网行业多家视频、家电、旅游等知名企业战略合作,积极试水新型互联网保险。吴鸣杰先生一直专注于marketing和call center领域,曾参与2家车险电话外呼中心的筹建、管理、运管,并在战略规划、渠道管理、互联网营销、数据挖掘、资源整合、客户发展等方面拥有超过10年的管理经验。除此之外,他还经常受邀出席各类面向高层管理人士的公开演讲、行业咨询和研习活动。加入紫金保险之前,吴鸣杰先生曾担任车盟(中国)呼叫中心和江苏分公司总经理。从前期机构筹建、媒体合作、品牌推广、服务平台,到后续领导电销、直销、车行、专代四大渠道打响市场、站稳脚跟,都体现出其优秀的专业素质和领导才能。

 

郑曼曼
 同程旅游客服总经理/4PS认证协调员

郑曼曼女士在客户服务领域多年的运营及管理经验。在同程服务中心历任国内机票服务中心总监、邮轮服务中心总监,现任同程服务中心总经理。经历国内机票服务中心从组建到快速扩张的过程,搭建了国内机票基础框架,配合业务扩张需求,带领团队从30人扩张到350人的规模,建立国内机票完善的服务机制,推出机票“快服务”,实现团队效率及服务响应速度行业领先。同时建立同程完善的邮轮服务体系,搭建邮轮自动化、智能化服务系统。郑曼曼女士将推动同程客服服务及体验走入新台阶,实现客户体验水平行业领先。郑曼曼女士在客户服务领域多年的运营及管理经验。在同程服务中心历任国内机票服务中心总监、邮轮服务中心总监,现任同程服务中心总经理。经历国内机票服务中心从组建到快速扩张的过程, 搭建了国内机票基础框架,配合业务扩张需求,带领团队从30人扩张到350人的规模,建立国内机票完善的服务机制,推出机票“快服务”,实现团队效率及服务响应速度行业领先。同时建立同程完善的邮轮服务体系,搭建邮轮自动化、智能化服务系统。郑曼曼女士将推动同程客服服务及体验走入新台阶,实现客户体验水平行业领先。

 

张维作
百合网高级副总裁

张维作先生2007年12月加入百合网,先后担任过多个核心部门的管理工作,目前管理的部门主要有客服、总裁办、法务、行政采购、商务拓展和线下业务支撑部等。以提升公司内外部满意度为己任,并不断的进行新业务的探索。恋爱类型:实事求是的专家型。所有加入百合网的用户都可以完成专业的爱情心理测试,建立“百合网恋爱类型”的婚恋心理档案。百合网将恋爱类型分为16种。根据心理测试的结果,了解用户数十个影响婚恋幸福的性格特征,通过30多个维度的交叉比较,从千万级的用户库中为用户推荐合适的交往对象。通过百合网先进的匹配推荐与精准搜索系统,用户能够找到幸福指数更高的伴侣。

 

周若洪
苏宁云商客户服务管理中心总监

周若洪女士是苏宁荣誉讲师、苏宁云商集团股份有限公司客服管理中心总监、全国联络中心客服专员专家委员会委员,也是中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会,15年呼叫中心行业运营实战专家, 管理学运用,工商管理(国际)硕士(MBA), 受邀参加多个培训机构、51callcenter及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会,担任演讲嘉宾,根植于呼叫中心管理十五年,对核心客户体验管理,多渠道客户体验整合,客户接触渠道规划与运营提升,客户行为分析及管理,人才发展战略等方面均深入的研究和成功的实践。对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验。

 

徐元亮(台湾)
51Callcenter 高级顾问

徐元亮先生来自台湾,曾在美国取得教育心理学硕士,自1999年至今,从台湾到中国上海、北京等城市,在大型联络中心运营管理有近20年工作经验。过去,徐先生大部分工作经历集中在为保险公司运营管理电话销售及互联网销售中心,另外,徐先生曾分别在大陆及台湾的联络中心外包服务标杆企业工作,包括 PCCW, 95 Teleweb 及 Taiwan Teleservices,并在2005年就取得 COPC 注册协调员资格。
在过去近 20 年职业生涯中,徐先生的主要成就集中在车险电话及互联网销售渠道的建设管理,徐先生在天平汽车保险、中国大地保险及众安在线财险,都有筹建电子商务中心或电销渠道的经验。在中国大地保险工作大约七年期间,协助公司成立电子商务部、上海及山东两个电销中心,还有网销平台开发,个人管理电销坐席规模超过 2000 席,实现车险年保费规模超过10亿,为部门培养了超过九成由内部晋升的处长级干部。另外,早于2003年就在太平洋产险作为核心参与了全国客服中心集中建设项目。
从事保险电商中心销售管理工作期间,徐先生与国内联络中心及 BPO 外包行业保持良好关系,曾连续多年担任 CNCBA 中国呼叫中心与 BPO 产业联盟高级顾问,参与4PS 行业标准制定及企业入户评审等工作,2013-2015期间,徐先生曾尝试创业,通过与合伙人共同经营的咨询公司及培训企业合作,徐先生开设了一个结合视频、文章、培训课程助理等功能的微信公众号“漫谈网电销”,曾为太平洋保险、紫金保险及信达保险等企业提供联络中心及电销管理培训。
过去两年徐先生在众安在线工作,它是国内第一家互联网保险公司,主要股东包括蚂蚁金服、腾讯等一流互联网公司,帮助徐先生进一步认识联络中心在互联网行业的应用,以及大数据分析、精准营销、人工智能等下一步联络中心管理趋势,也进一步思考如何在联络中心的人力、流程及系统管理上转型升级。

马莉
transcosmos China(上海特思尔大宇宙)联络中心事业部副总经理

马莉女士,担任transcosmos China(上海特思尔大宇宙)联络中心事业部副总经理,目前主要负责公司在北京地区的客户联络中心的整体运营管理。她是国内最早一批从事客户联络中心行业的专业人士,也是中国较早一批的COPC认证协调员之一,在客户联络中心行业拥有16年的外包运营管理实践和经验。所管理的运营项目中既有世界500-1000强跨国企业,亦有中国国内的知名企业,对于以客户满意为中心,如何将质量、效率、人才、收支实现平衡的管理艺术有着丰富的实战经验及独到的认知。

 

陈长伟
新疆广电网络股份公司副总经理/CIO

陈长伟为新疆广电网络股份有限公司副总经理/CIO、北京未来媒体科技股份有限公司创始人兼CEO。是新疆青年联合会委员,新疆青年企业家协会常务副理事,新疆信息技术标准化技术委员会委员,CCBN有线电视顾问委员,新疆天山英才,中国计算机学会会员CCF。获得多项国际认证,拥有多项知识产权,成功创建和塑造了天山云、一带一路(Eynek、Bawrsak)品牌及平台,出版《广电十年》、《互联网+TV》,是懂技术、会管理、善经营、能创新的复合型人才。

 

诸嘉俊
途牛旅游网会员运营总监

诸嘉俊先生现任途牛旅游网会员运营总监,从事客户联络中心工作11年,擅长运营分析,质量提升,流程优化,具有敏锐的行业洞察力,判断力及丰富的经营管理经验。

 

张辅迁
贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任

张辅迁先生,历任贵阳市工信委电子信息和软件处处长,现贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室副主任。

 



邵俊亮
Jabra捷波朗市场总监

邵俊亮先生法国知名高等商学院管理学双硕士毕业。10年以上数字营销及电子商务行业丰富的从业经验。曾服务于奥美,LVMH集团,资生堂集团,并取得卓越成效。2015年接受华尔街日报访问关于中国电商大趋势并发布。2016年获中国长城广告节年度数字广告人杰出贡献奖。曾经协助LVMH, Unilever, Coke, BMW, Diageo,Shiseido, Kholer等500强知名企业开展digital marketing和电子商务的工作。

 

白弢
泰盈科技集团副总经理

白弢先生1994年2002年就读于清华大学自动化系,本科及硕士学位,2006年获得高级工程师职称。2002年到2013年在北京移动客服中心工作,先后负责CRM系统建设、电话营销、电子渠道、业务及运营管理等部门,并带领北京移动客服中心多次获得中国移动服务示范基地;2013年至2015年在用友集团用友通信公司任副总裁,负责全国市场营销服务;2015年初至今,泰盈科技集团副总经理,负责全国的销售市场及运营,2015年9月受中国通信企业协会聘请担任增值服务专委会评定中心专委会委员。尤其擅长各类服务营销项目的咨询及实施。从事呼叫中心相关工作14年,其中有12年以上的运营管理工作经验,精通从技术到运营,尤其擅长各类服务营销项目的咨询及实施。

 

李海霞
毅航互联通信股份公司营销总监

李海霞女士,从业多年,CTI行业资历丰厚,历任毅航互联北区销售经理、北区销售总监等职位,成绩斐然,现任职毅航互联营销总监,首倡“毅航互联——通信地基构建者”概念!

 


宋孔尧
仁卅信息科技公司总经理

宋孔尧先生现任仁卅信息科技(上海)有限公司CEO,负责Zensar中国市场的运营。同时担任中国服务贸易协会专家委员会理事、国家(上海)服务外包交易促进中心战略合作委员会副主任、印度NASSCOM中国委员会成员、商务部对外援助IT培训项目高级顾问等工作。他毕业于华东师范大学,并拥有中欧国际工商学院工商管理硕士学位。他有20多年的IT工作经验,长期致力于中印IT服务产业的合作和研究。

 

王慧萍
上海聚零政数据科技运营总监

王慧萍女士17年专业市场研究公司团队管理经验,服务于上千大中型客户,覆盖商业和公共事务等领域,曾任零点集团运作总监、北京实地运作总经理,管理上百人的团队和全国数据采集供应商;调查迷( www.diaochami.com)创始人,专注于互联网创新和互联网运营,对规范化、自动化、智能化有深刻的研究和丰富的实操经验。现任第三方评估平台运营总监,专注于互联网+第三方评估新趋势。

 

鲍春蕾
博彦科技股份有限公司总经理

鲍春蕾女士现任博彦科技中国区管理总经理。负责国内14个分子公司的运营工作。同时带领上海团队承担市、区二级政府课题共计16项,鼓励相关技术人员申请知识产权多项,最终推进了“产、学、研、用”的发展。入职博彦科技前先后在外贸、汽车行业知名企业任职。鲍春蕾女士毕业于中南财大MBA,上海交大安泰创新领导力EMBA班。

 

王旸
51Callcenter 顾问/讲师

王旸老师是职业咨询培训顾问,专攻顾客服务运营管理。毕业于西安交通大学,获工学学士学位;后留学新加坡南洋理工大学,获工商管理硕士MBA学位;1996至2001年,就职于IBM中国公司,历任服务部高级服务代表,蓝色快车西南分公司总经理,蓝色快车调度长等职务;2001年至2002年,任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问,以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心,向行业顾客提供咨询、培训服务。2003年,供职于戴尔中国公司,任技术支持部质量控制经理。2004年至今,专业从事咨询培训工作。

 

沈啸强
上海服务外包交易促进中心总经理

沈啸强先生现任上海浦东软件园汇智科技有限公司总经理,上海服务外包交易促进中心负责人。拥有15年大型国有企业工作经验,历任上海浦东软件园股份有限公司总经理秘书、办公室主任等关键岗位,带领着一批技术型人才,致力于搭建中国第一个也是唯一一个服务外包项目交易促进平台,坚持“整合资源、立足上海、面向全国、服务全球”的理念,以O2O模式全力打造高效的接发包网络,推动中国服务外包产业的发展。在公司经营领域,沈啸强先生带领团队在短短两年多时间,累计发布外包项目超过3万个,发布中国服务外包交易指数,先后在美国、爱尔兰建立分中心,与印度NASSCOM、捷克投资局、泰国科技署积极合作开展项目对接,并参与丝绸之路服务贸易平台建设,向全世界推广中国服务。沈啸强先生毕业于华东师范大学,获得公共管理硕士学位。曾获“2014年度中国服务外包行业领军人物”、“桐乡市互联网经济发展专家咨询委员会--特聘专家”等荣誉。

 

于忠民
爱渠西来信息技术公司总经理

于忠民先生于1982年考入东北大学,从师于东软集团创始人及东北大学副校长刘积仁教授,1989年硕士毕业后留校任教。在东北大学5年的工作期间,作为东软集团创立初期核心骨干和创始人之一,为整个集团对日软件外包事业奠定了坚实的基础。1993年赴日本北海道大学留学并于1996年获得计算机科学与工程的博士学位。毕业在日本和加拿大工作多年。2005年加入印度著名软件外包公司HCL(日本)公司,2006年底受总公司委托,负责HCL中国运营中心筹建准备工作,并协助总公司在2007年设立了HCL中国独立法人。2010年初加入HCL中国区整体运营。