2018中国呼叫中心与大数据产业峰会（上海.国际会议中心.4月18-19日）

主办单位

联合主办

指导单位

国际标准

支持单位

协办单位

黄金赞助

赞助支持

赞助与鸣谢单位

·亚太客服协会
·美国电话营销学院
·菲律宾呼叫中心协会(CCAP)
·新加坡呼叫中心协会(CCAS)
·马来西亚客服协会(CCAM)
·上海市呼叫中心协会
·北京市呼叫中心专业委员会

媒体支持单位

会议介绍

中国.上海.陆家嘴.国际会议中心 2018年4月18-19日

由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办、乌兰察布市人民政府联合主办的2018中国客户联络中心与大数据产业峰会将于4月18-19日(周三-周四) 在曾召开APEC领导人会议的上海. 陆家嘴.<国际会议中心>召开，将有几十场分享，超过4000位专业人士参加此盛会。 4PS标准组织作为指导标准的年度最大规模盛会,期间将举行“2018中国联络中心与大数据产业高峰论坛”、“2018中国联络中心与创新服务高峰论坛”，特邀您参会。

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活动预告：
　· 4PS国际标准电话营销管理师认证课程(2018年3月22-24日.上海)在线注册：http://www.51callcenter.com/4PS10/
　· 4PS国际标准认证协调员研修课（5天,2018年3月28日-4月1日,上海),在线注册：http://www.51callcenter.com/4PS/
　· 许乃威《呼叫中心管理提升之--冲突大师-冲突与困境处理能力》公开课 (2018年4月20-21日,上海),在线注册：http://51callcenter.com/2018training/
　　· 杨萍《职业升值与升职--客服中心胜任力检测与提升》公开课 (2018年6月1-2日,厦门),在线注册：http://51callcenter.com/2018training2/
　　· 《4PS国际标准专业培训师》认证公开课(2018年5月9-11日.上海)在线注册：http://www.51callcenter.com/4pspeixun/
· “金音奖”2018年度中国最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册：http://51callcenter.com/2018award/

在线报名免费参会（请届时全场佩戴参会证）！！（谢绝其他非合作的行业媒体、培训公司代表参会)

请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认. 企业多人报名请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名QQ2919157212为好友或加微信号:hujiao516（可凭微信确认参会）。
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你半年内有以下:	外包建设培训顾问运营其他(提示:该项不影响报名审核,如无需求,请勿选!)
地址:		邮编：
	以上内容星号（*）为必填项

会议日程

2018中国客户联络中心与大数据产业峰会日程下载大会日程表
2018年4月18日（周三），第一天日程 1、在线注册审核确认后，免费参会：http://www.51callcenter.com/2018/ 2、参会者请都事先扫描添加左边 Amy的微信二维码，参加大会抽奖，并时时了解最新日程 3、抽奖奖品有：数码相机、IPad、管理书籍等，以届时为准；
中国客户联络中心与大数据高峰论坛，2018		中国客户联络中心与BPO高峰论坛，2018
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月18日		中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月18日
联络中心客户体验 CRM 移动互联大数据		联络中心企业通信客户体验 CRM 移动互联 BPO
08:00	签到与注册中央电视台中国新闻：2017年度中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
09:00	开幕致辞: 费东斌　乌兰察布市市长颜晓滨　中国呼叫中心与BPO产业联盟主席	09:00	开幕致辞: 唐爱琴　呼叫中心与BPO行业资讯网总经理程晓璐　上海呼叫中心协会理事长
09:10	演讲：大数据与联络中心产业发展报告及产业标准应用报告颜晓滨　4PS国际标准/CNCBA联盟主席人社部全国客户联络中心专家委员会主任	09:10	演讲：RPA机器人流程自动化，为智能客服赋能胡立军　艺赛旗软件股份公司副总经理
09:40	演讲：大数据产业发展推介于海宇　乌兰察布市副市长	09:30	演讲：新方AI呼叫中心詹舒波　北京邮电大学教授/新方公司首席专家
10:00	4PS国际标准认证协调员证书颁发仪式 2018中国最佳呼叫中心厂商颁奖仪式	09:50	演讲：你的服务真的创造价值吗？张立春　中移在线园区经营副总经理
10:20	演讲：客户旅程中的价值挖掘 Mike Henderson 　赛科斯集团高级副总裁/亚太区总裁(美国)	10:10	演讲: 客户体验--新商业时代的核心竞争力郑军　泰盈科技（集团）北京公司副总经理
10:40	演讲：AI的产业化实践驱动智能服务创新许弋亚　小i机器人高级副总裁	10:30	演讲: 人工智能如何让企业营销更简单？邢兵　未来云人工智能科技公司首席运营官COO
11:00	演讲：电话邦品牌号助力呼叫中心打造移动商誉刘博涛　北京羽乐创新科技公司电话邦副总裁	10:50	演讲: 重构数据价值，让沟通更智能余清　米领通信创始人/CEO
11:20	演讲：金梧引凤--通过搭建企业服务平台实现产业和人才集聚林晓容　广东金融高新区管委会局长助理	11:10	演讲：加速客服服务外包创新马骁　方正融合通信服务有限公司营销部总经理
12:00	午休	12:00	午休
13:30	演讲：“根工具“管理思维及方法应用周力之　51Callcenter 咨询顾问/讲师	13:30	演讲：长照产业从顾客服务导向的发展与运作王学骧　台湾优势科技总裁（台湾）
13:55	演讲：从质量管理到质量管理黄文波　大宇宙中国(transcosmos China)运营支持部总监	13:55	演讲：汽车行业“七化”场景下的客户服务变革与实践李立民　东风日产数据营销公司副总经理/4PS认证协调员
14:20	论坛对话：联络中心及大数据应用产业发展主持嘉宾：颜晓滨　4PS国际标准/CNCBA主席论坛嘉宾：于海宇　乌兰察布市人民政府副市长金世和　中国服务贸易协会专家委员会首席专家张立春中移在线园区经营副总经理胡立军艺赛旗软件股份公司副总经理王学骧　台湾优势科技总裁许弋亚小i机器人高级副总裁	14:20	演讲：体化方案提升新服务价值张雯　赛科斯中国总裁演讲：新服务创新陈琛　赛科斯中国高级项目经理
15:00	小休	15:00	小休
15:10	演讲：大数据分析在服务工作中的应用刘娟　国家电网南方客服中心业务支持部主任	15:10	演讲：智能客服—解放你的双手董茂娇　贵阳讯飞智能呼叫中心总经理
15:35	演讲：MOT在资管行业客户服务体系中的应用代庆红　南方基金客户关系部总经理	15:35	演讲：让客诉变忠诚客户林家泰　51Callcenter 顾问/讲师（台湾）
16:00	演讲：4PS体系管理岗之主管工作手册颜晓滨　4PS国际标准/CNCBA联盟主席
16:25	演讲：重朔服务体验胡日新　云集微店客满中心总监	16:00	论坛对话：大数据应用与联络中心精益化管理主持嘉宾：李立民　东风日产数据营销公司副总经理论坛嘉宾：毕嵘　平安金服系统规划部总经理魏安达　华安财产保险客服中心总经理/4PS协调员林家泰　51Callcenter 顾问/讲师（台湾）林晓容　广东金融高新区管委会局长助理吴任伟　电信恒联上汽大众客服中心运营总经理/4PS认证协调员
16:40	大会议程结束
2018年4月19日（周四），第二天日程
中国联络中心与大数据高峰论坛，2018		中国联络中心与BPO高峰论坛，2018
中国上海.国际会议中心--华夏2厅 4月19日		中国上海.国际会议中心--华夏1厅 4月19日
联络中心客户体验 CRM 移动互联大数据		联络中心企业通信客户体验 CRM 移动互联 BPO
08:00	会议签到与注册中央电视台中国新闻：“金音奖”2017中国最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼
09:00	演讲：情绪劳动工作对人的影响和解决董如峰　知名心理咨询专家/英国剑桥经理人协会认证培训师	09:00	演讲:团队管理者的四项修炼晁鹏　华泰财险业务部副总经理/NLP专业教练
09:30	演讲：拥抱科技-金融保险业创新发展的思考郭敏　中国大地财产保险公司监事会主席	09:35	演讲：互联网保险发展与运营赵岩　国华人寿保险股份公司总裁助理
10:00	演讲:4PS体系之走动式管理颜晓滨　4PS国际标准/CNCBA联盟主席	09:55	演讲：草原硅谷—乌兰察布集成运营—华创信息王震　华创信息产业公司副总经理
10:30	小休	10:15	小休
10:50	演讲：一路相伴--谈新时代呼叫中心文化建设李伟　招商证券股份公司客户中心总经理	10:30	演讲：携程网红，不止是颜值陈笛　携程旅行网服务副总裁
11:20	演讲：呼叫中心的人才培养陈惠玲　联想集团商用部门在线销售总监	11:00	演讲：提升客户服务体验，树立优质服务品牌李铁军　富德生命人寿电话中心副总经理
11:40	演讲：畅想联络中心未来徐元亮　4PS国际标准专家顾问	11:30	演讲：如何有效降低客服中心流失率吴任伟　电信恒联上汽大众客服中心运营总经理/4PS认证协调员
12:10	午休	12:00	午休
13:30	演讲：服务是设计出来的宣晶　51Callcenter 咨询顾问/讲师	13:30	演讲：如何让员工敢做事，愿做事，会做事李洲　51Callcenter 咨询顾问/专业教练
14:10	演讲：客户服务发展趋势马赫　凡普金科集团爱钱进客户互动中心负责人	14:10	演讲：电商代运营TP的服务与管理张云　花蜜App创始人
14:50	演讲：满足日益增长的互动需求--未来客户服务的方向范晓　CNCNA副秘书长/讲师	14:50	演讲：新时代，打造＂心＂服务体系吕留芳　ICF-PCC教练
15:30	演讲：《探寻式改变》-成果导向的共创式管理杨萍　51Callcenter 咨询顾问/讲师	15:30	演讲：EAP如何帮助客户联络中心提升效能孙忠立　亚太EAP中心高级顾问
		15:30	演讲：AI在联络中心的应用实践和展望毕嵘　平安金服系统规划部总经理
16:10	大会闭幕
备注：以上日程以最终实际为准

指导与支持单位

主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
51Callcenter是大中国地区呼叫中心与BPO行业的门户网站及百度和GOOGLE的官方新闻源媒体，每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度呼叫中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议，51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系，主办每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。
网址：http://www.51callcenter.com

指导标准：4PS联络中心国际标准
4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”，获得政府专项补贴资金,中国中央电视台进行了新闻报道的全球性产业标准。在经过为期三年的产业调查、研究与论证，由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构，目前在美国和中国设研究中心，为管理机构认可的产业标准。 4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，以联络中心之战略规划（Strategy）、人员（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块为核心，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。
网址：http://www.4pscc.org

指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）
CNCBA全称为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（China Call Center & BPO Association），是针对全国性呼叫中心及业务流程外包（BPO）全国性行业协会组织，肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与呼叫中心与业务流程外包（BPO），电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。 CNCBA下设呼叫中心标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构，通过下设的机构来共同推动产业的交流，促进行业的发展。
网址：http://www.cncba.org

支持单位：呼叫中心淘人网（Cctaoren）
呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台，是一个政府支持的、中国权威的呼叫中心与服务外包人才服务机构平台。呼叫中心淘人网(CC淘人网)在呼叫中心、客户关系管理、服务外包、呼叫中心外包等领域奠定了坚实的基础，并进行中国呼叫中心行业管理与人才发展的趋势研究，该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物。
网址：http://www.cctaoren.com

支持单位：呼叫中心与服务外包管理学院 呼叫中心与服务外包管理学院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中国联络中心与客户管理及营销领域的众多专家组成的呼叫中心与服务外包管理学院。与国内外众多机构展开联系与合作，这些机构包括：CNCBA联络中心标准研究中心、厦门大学、51Callcenter、北京大学、澳大利亚callcentres.net、澳大利亚电话营销协会（ATA）、香港客户中心协会（HKCCA）、台湾客服中心发展协会（TCCDA）、呼叫中心淘人网、英国呼叫中心协会（CCA UK）、澳大利亚市场营销协会等。
网址：http://www.ccmuchina.com

支持单位：贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室

会议时间/地址

会议时间：2018年4月18-19日，8：30—17：30
会议酒店：上海国际会议中心一楼华夏厅
酒店地址：上海市浦东滨江大道2727号（浦东陆家嘴金融贸易区，东方明珠旁，近丰和路）地铁2号线《陆家嘴站》1号出口，步行600米）
距离：上海浦东国际机场35公里；虹桥机场20公里；上海火车站 9公里；火车南站 15 公里；虹桥火车站 23公里
电话：021-51016060
房间预订：上海国际会议中心东方滨江大酒店（五星）（与会场相同地址）高级园景房（标间/大床）协议价：900元（含早餐/网络/服务费），参会嘉宾如欲使用该协议价格预订，请点击此定房链接，预定房间并请直接与东方滨江大酒店联系、确认，费用自理）