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事前管理学─ 从未来开始(之三)
[ 2008-11-25 23:43:00 | By:
许乃威
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前面两期谈到事前
管理
学的基本观念,我们这一期要完整的介绍事前
管理
学的指标体系。
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事前管理学 - 未来管理(中)
[ 2008-11-21 19:18:00 | By:
许乃威
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上次谈过穷人和富人的差别在于,富人的被动收入大于主动收入,而穷人的主动收入大于被动收入。什么是主动收入?就是你必须要每天很努力很认真,才会有钱进到口袋里。什么是被动收入?就是你跑到海滩上面晒太阳,觉得说好热啊,但又有钱跑到你口袋里,你闲闲没事干看着天上一朵云飘过去,然后自己的财富又增加了不少。
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事前管理学 - 未来管理(上)
[ 2008-9-14 7:07:00 | By:
许乃威
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一直没有机会看『富爸爸穷爸爸』这本世界名著,最近有机会读了一遍,突然领悟到原来呼叫中心管理就是『富爸爸』和『穷爸爸』的区别。
什么是富爸爸和穷爸爸?
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从系统思考谈呼叫中心管理
[ 2008-8-19 23:59:00 | By:
许乃威
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最近我一直在谈彼得、圣吉的名著『第五项修炼』。
圣吉在这本书中,谈到我们一般人的思考,常常都是片段、局限的,常常只会对枝微末节做反应,而不会从整体的角度来看事情。
他说,我们习惯对事件作反应,而不是对底下潜藏的行为变化作反应。
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建议书单
[ 2008-8-15 22:10:00 | By:
许乃威
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呼叫中心不如不做排行榜冠军:质检
[ 2008-7-13 0:49:00 | By:
许乃威
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我们上一期讲了为何质检是笔者选出呼叫中心『不如不做』排行榜的冠军。
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呼叫中心不如不做排行榜冠军:质检
[ 2008-7-13 0:48:00 | By:
许乃威
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国内移动公司的班务类型 (下)
[ 2008-7-13 0:45:00 | By:
许乃威
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國內移動公司的班務類型 (上)
[ 2008-7-13 0:43:00 | By:
许乃威
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排班的座席利用率问题-以移动公司为例
[ 2008-7-13 0:41:00 | By:
许乃威
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