许乃威-博客

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[ 2010-11-11 1:11:00 | By: 许乃威 ]

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请重视你的班组长

[ 2010-7-22 22:54:00 | By: 许乃威 ]

军队作为一个行动一致、纪律严明的团体，就算面临全军覆灭，都有一个简单的逻辑在底下运作。
我上课时常问，打仗时，最先阵亡的是谁？
是团长、营长、连长、班长，还是兵？

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两个人的故事─管理者的自我管理（中）

[ 2010-7-18 8:32:00 | By: 许乃威 ]

在陈总决定调哪两个班组出来的半个月以后，我才知道陈总调了谁出来。
陈总选了小郭和另外一个班长钟风。
没有选琼琼。

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谢谢大家许乃威

[ 2010-6-7 0:02:00 | By: 许乃威 ]

猛然才发现在过去几年的咨询授课过程中，自己的想法也改变的非常剧烈，讲的好听是自己在这几年成熟了，讲的难听是以前实在是太天真了

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两个人的故事─管理者的自我管理（上）

[ 2010-5-28 0:17:00 | By: 许乃威 ]

这是一个关于两个人的故事。
……

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呼叫中心59秒管理

[ 2010-4-26 23:47:00 | By: 许乃威 ]

主持人周力之：欢迎大家回到会议现场。下午的会，我们会做一个思维的放松，来到非洲的马拉马拉草原，我们今天看到这样一幅场景，在马拉马拉草原，一头狮子正想向一头大象发起攻击，几只比较老练的狮子虚张声势，把大的象引开，把小象引出来，这样小象就被有预谋的被猎杀了。这个场景，就是51Callcenter总编辑许乃威先生《59秒管理》提及的团队管理方法的一个分工，这当中涉及到协作、配合、分工。现在，我们请业内享有盛誉的许乃威先生为我们做“呼叫中心59秒管理”演讲。

……

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呼叫中心引导术

[ 2010-1-11 0:32:00 | By: 许乃威 ]

呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。
……

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影响力公式

[ 2009-1-18 10:33:00 | By: 许乃威 ]

带着家人去美国度假了3

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Blink 一眨眼之间

[ 2009-1-10 9:40:00 | By: 许乃威 ]