我负责一家百货公司的呼叫中心，我们的主要工作是接待呼入客户服务，偶尔配合其他部门做外呼邀约或告知工作。每月的来电量只在3000左右，这是我比较担心的，工作量不足，而又无法开拓新业务，这些一直困惑着我。没有量谈何发展，如何生存。如何提高来电量？如何让呼叫中心在企业中有量定的价值？如何增加服务范围？等等，请各位老师、朋友发表高见，给予指导。