5月29日下午，笔者参加了客户世界论坛----播火行动走进深圳，主题是“全球背景下的呼叫中心发展与深港合作高端服务外包”。

因为是一个高端论坛，前来参与的现场观众估计有三四百人(坐无虚席)，大家希望可以吸取一些行业发展的精髓与新理念。大会原本安排四位嘉宾发表演说，最后只有三位演讲嘉宾出席。专题分享是：

-         服务大战略：洞察客户新变化，理解产业新局

-         亚太呼叫中心发展趋势及中国电信商业呼叫中心解决方案

-         基于深港合作的Call Center人力资本服务解决方案

这次论坛给我留下一个印象，专题分享的内容大部分是文不对题，也谈不上与大会主题接轨。有些内容太宏观，欠缺实干的东西(演讲者说时间紧迫，不能阐述，其实大会是给于每个演讲30分钟，时间上应该是足够的，可能是演讲者的准备材料不是为30分钟而演说的)；有些演说只是为招揽生意而努力地硬销公司的解决方案，自圆其说。

在专家研讨中，大会安排了一些专家出席答问, 笔者最近对“专家”这个词很有意见 -- 不是任何人都能成为“专家”的！这次出席研讨的“专家”有些是自建型呼叫中心的管理者，有些是向外包商租用座席的企业经理人，有些是做软件产品的销售，大家都在围绕现场观众的提问而发表意见，但大多是答非所问！这由于台上的“专家” 可能是缺乏行业经验的积累与延续，很多问题连自己都没有搞清楚，就在夸夸其谈。

上月中我也参加了CTI论坛的中国呼叫中心及企业通信大会，前来参与的现场观众也有几百人，实况与这次论坛也差不多，这些状况让笔者很有感触！如果论坛和专家讲者的素质份量再不提高，得不到改善，那么参与的现场观众只会越来越少...