中国移动通信广东公司客户服务（广州）中心秉承“正德厚生、臻于至善”的文化理念，努力打造卓越服务品牌，创一流多媒体客户服务中心，以“一体化思维、专业化运作、精细化管理、信息化支撑、创新化执行”为基本管理内核，通过营造“团结、务实、高效、创新”的文化氛围，充分发挥中心“服务、营销、体验、传播、聚信”的五大独特职能，为争创一流的标杆多媒体呼叫中心而奋斗。
　　
　　 中心是目前全国“服务客户数最多”，“座席数量最多”，“规模最大”的呼叫中心，负责10086、12580两条服务热线的运营管理工作。中心为广东的五个地市（广州、清远、肇庆、韶关、云浮）近1700多万的客户提供服务，每月7×24小时无间断承接600万的人工话务及6000多万自动渠道话务。
　　
　　 我们用创意之心不断推出特色服务，处处“想客户所想，做客户所做”。我们用体贴之心不断开辟便利服务，处处为客户营造方便、快捷的移动服务。由单一的纯人工服务扩展到短信、彩信、WAPPUSH、电子邮件等移动多媒体服务手段；由传统的呼叫中心，扩展到网上服务厅、USSD掌上服务厅、短信服务厅等电子化的服务渠道。我们以提高服务理念为目的，转化服务内涵，以人为本进行精细化管理，加大执行力度，形成了一套行之有效的培训管理、知识管理、前台管理、投诉管理和质量管理制度。 “三级预警”机制、完善的投诉处理协作流程以及疑难客户投诉研究模型的建立，缩短了解决客户投诉处理时限，提升投诉处理效率，同时提高了客户服务满意度。
　　
　　 中心在丰富员工文化生活同时推动企业文化的建设，凝聚人心、鼓舞士气，为企业奠定强大的人文基础，使整个中心上下都呈现出“团结、紧张、严肃、活泼”的团队气氛。热线人见证了的热线成功发展的历程，服务文化的建设进一步提高了员工的忠诚度，提升了团队的竞争力，促进了热线品牌服务的不断发展。
　　
　　 在“真诚服务、创新服务”的精神指导下，不断提升服务水平，精心打造服务品牌。近几年来，取得了可喜的成绩，得到了社会的认可和多项荣誉。其中包括了中央企业“巾帼文明岗”、 “全国三八红旗集体”， “2005-2006年度中国最佳客户服务中心”、“2006年－2007年度中国最佳客户服务中心”、“2007年度中国最佳呼叫中心”和“2007年度CCAS最佳呼叫中心奖”。