指导单位
工业与信息化部软件与
集成电路促进中心
主办单位



协办单位
支持单位
人力资源评测机构
鸣谢单位:
·亚太客服协会
·菲律宾呼叫中心协会(CCAP)
·新加坡呼叫中心协会(CCAS)
·澳大利亚呼叫中心协会(CCMA)
·香港客户中心协会(HKCCA)
·马来西亚客服协会(CCAM)
·印度尼西亚呼叫中心协会(ICCA)
·台湾客服中心发展协会(TCCDA)
·泰国呼叫中心协会(CCIA)
·韩国呼叫中心产业情报研究所(CIRC)
·上海市呼叫中心协会
·北京市呼叫中心专业委员会
指定咨询研究机构
支持媒体

背景介绍

  金秋时节九月,2009中国呼叫中心与CRM产业峰会将于2009年9月27-29日在中国·成都举行,峰会为期三日,期间将开展“2009中国呼叫中心外包与BPO产业CEO圆桌论坛”、”2009中国呼叫中心与CRM产业峰会”、“天府之夜-2009中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及文艺晚会” 、“2009中国呼叫中心产业精英俱乐部成都行“等系列活动。

  本次评选是由呼叫中心与BPO行业资讯网与中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、中国软件与服务外包产业联盟共同主办,国家工信部软件与集成电路促进中心指导,呼叫中心淘人网作为人力资源评测支持单位,代表中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准,为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,众多世界500强及知名企业的管理层9月将相约中国.成都,共同见证这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻,世界各国的呼叫中心协会领袖纷纷与会或来电预祝此次大会盛典圆满成功。

   “2009中国最佳联络中心及CRM评奖”的设立目的在于促进社会对客户关注的提升,在于提升联络中心运营管理水准,在于建立有效的行业性联络中心标准体系,最终推动联络中心产业在中国的更大更快发展。这活动将成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中,在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员,以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献,同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。   
会议日程

2009年9月27日下午

2009中国呼叫中心外包与BPO产业CEO圆桌论坛

2009中国呼叫中心外包与BPO产业CEO圆桌论坛

13:30-14:00 会议签到

14:00-14:20 专题报告:服务外包产业发展策略与价值链
                      颜晓滨:中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席

14:20-15:05 主题研讨:中国呼叫中心与服务外包市场的机遇与挑战
                      主持专家:宋健名:益峰(VCS)董事长
                      研讨专家:石 安:呼叫中心淘人网行政总裁
                      Jackie Ingamells:维音数码执行副总裁
                      李宝民:九五太维资讯有限公司 总裁
                      张 宇:北京特思尔大宇宙有限公司 总经理
                      王淑信:飞翱集团 业务发展及客服总监
                      互动嘉宾:圆桌论坛的其他所有管理人员

15:05-15:30 专题研讨:中西部地区呼叫中心与BPO产业发展情况、政策介绍与研讨

15:30-15:45 茶歇休息

15:45-16:45 CEO圆桌研讨:中国呼叫中心外包与BPO市场良性发展与企业准备度
                      讨论研讨嘉宾:圆桌论坛的所有管理人员
                      主要讨论点:
                      1.战略定位与主要市场
                      2.政策、人才与环境配套准备度
                      3.国家准备度、行业准备度、企业准备度
                      4.高效运营管理对产业的促进

16:45-17:30 CNCBA外包商专业委员会理事聘任
                       CEO圆桌论坛会议代表合影留念

18:00-20:00 招待晚宴

2009年9月27日(14:30PM--16:00PM)
现场参观:成都天府软件园

2009年9月28日(8:00-16:30)

2009中国最佳联络中心与CRM产业峰会议程

地点:国际白金五星酒店-中国.成都.世纪城天堂洲际大饭店

时间:9月28日

主题

发言人

8:00 am -9:00 am

会议注册,来宾签到

9:00 am-9:10 am

峰会开幕致辞:
唐爱琴:呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总监
成都高新区领导
石 安:呼叫中心淘人网行政总裁/ CNCBA副秘书长

9:10 am-9:35 am

演讲题目: 全球及中国联络中心与服务外包产业的重大发展趋势
颜晓滨:中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席

9:35 am-10:00am

演讲题目: 国学呼叫系列-统一与民心的道路,国家如是,呼叫中心如是
马骏驱:美国Aspect公司 大中国区总经理

10:00am-10:25am

演讲题目: 迈向统一通信的客户联络中心
李 农: Avaya中国区副总裁/应用及解决方案事业部总经理

10:25 am-10:50am

演讲题目:灵活与简单、循序与创新,思科对呼叫中心外包与BPO的架构诠释
毛熠星:思科(中国)统一通信总监

10:50 am-11:00am

Coffee Break

11:00 am-11:25am

演讲题目:成都呼叫世界
杜婷婷:成都天府软件园有限公司 总经理

11:25 am-11:50am

演讲题目: 精准、整合策略,提升客户体验
杨胜超:惠氏(中国) 全国CRM总监

11:50am-14:00pm

午餐及交流

14:00pm-14:25pm

演讲题目:智慧引领创新,价值成就客户
陈秀玟:IBM.COM大中华地区总经理

14:25pm-14:50pm

演讲题目:客服质量与人力管理方案,呼叫中心绩效全面提升
Ken Lam:NICE Systems 亚洲太平洋区域市场营销总监

14:50pm-15:40pm

嘉宾论坛:成都服务外包产业的优势与机遇
主持专家:飞翱集团客服总监/CNCBA高级顾问 王淑信(台湾)
                    Victor Jansson: 成都天府软件园副总裁
                    Jackie Ingamells:维音数码 执行副总裁
                    王志利:山东泰盈科技有限公司 董事长

15:40pm-15:50pm

Coffee Break

15:50pm-16:15pm

演讲题目:浅谈携程呼叫中心精密运营
孙茂华:携程旅行网 副总裁

16:15pm-16:40pm

演讲题目:Verint 助您的呼叫中心进入智慧时代
胡锦锋:Verint Systems Asia Pacific   Senior Consultant

16:40—17:20

嘉宾论坛:呼叫中心产业大规模发展的社会驱动力与应用
主持专家:台湾客户协会理事/CNCBA专家委员/宏盛副总裁 萧昆龙(台湾)
研讨专家:
         关丽荣:海尔集团 客户联络中心运营总监
         王珺盈:中外运敦豪(DHL)全国客户服务总监
         游世芳:华硕(中国)全国客户服务总监
         徐国蓉:百胜餐饮集团中国区 运营服务中心经理

17:20—17:30

抽奖/结束

2009年9月28日(17:30-21:30)

天府之夜-2009中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及文艺晚会

颁奖典礼主持人:四川电视台著名主持人 姚尧

17:30-18:30

颁奖典礼会议注册,来宾签到

18:30-18:40

开幕节目:鼓舞中国

18:40-19:00

颁奖典礼开幕致词
工业和信息化部软件与集成电路促进中心 副主任 邱善勤 博士
呼叫中心与BPO行业资讯网 总顾问/CNCBA主席 颜晓滨
成都高新区领导致辞

19:00-19:50

年度最佳联络中心与CRM大奖系列奖项颁奖典礼仪式

19:50-20:00

年度最佳联络中心管理人奖/年度产业杰出贡献奖 获奖代表 发言

20:00-21:30

表演节目:女子弦乐
表演节目:小提琴三人演奏
表演节目:川剧《变脸》
晚宴与自由交流

注:以上拟定日程,将根据实际安排做适当调整
        中央电视台将全程拍摄,请着正装参加颁奖典礼

2009中国呼叫中心与BPO产业精英俱乐部成都行

9月29日

2009中国呼叫中心与BPO产业精英俱乐部(成都景点旅游与自由观光)

地点:国际白金五星酒店-中国.成都.世纪城天堂洲际大饭店

在线报名
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单位名称: *
电    话: - * 例如:(021)-22222222
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需求调研: 贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核):
外包  建设  培训  顾问  运营  二线城市考察  其他
报名须知: 如何报名:
在线会议(优先建议)注册网址:http://www.51callcenter.com/2009award/new.html
注册报名电话:021-58307717报名邮箱:meeting@51callcenter.com
报名与费用须知:
1.报名(CEO圆桌论坛为审核制内部会议)通过则免费
2.报名(白天峰会) 通过则免费,为了更好参会,请尽快提交报名表
3.报名(精英俱乐部成都行)通过则免费
注:未经审核的报名人员,请勿自行前往会场。本次会议系统将拒绝未被审核确认的人员参会
          
大会信息

成都世纪城天堂洲际大饭店由洲际酒店集团管理的五星级酒店,位于成都市城南高新技术开发区,毗邻成都新国际会展中心,距成都双流国际机场仅需20分钟车程。饭店传统的川西建筑特色与现代风格完美结合,营造出奢华惬意的氛围。房间面积均在45以上平方米,让您即刻体验奢华舒适与宾至如归。

世纪城天堂洲际大饭店与时尚天堂购物街区及成都市政府仅咫尺之遥。酒店每间客房配有互联网接口、语音信箱、小酒吧、尊宝或BOSS牌音箱及DVD设备,洗浴用品属法国欧苏丹品牌。配有非吸烟楼层及残疾人房,每间客房配备42寸等离子彩电和国际卫星电视频道,高速互联网宽带接口,独立控制的空调系统,独立浴缸及喷头的宽敞浴,站入式更衣橱;配备多国语音系统的国际长途直拨电话,室内电子保险箱及迷你吧。有颇具现代装修风格的套房,总统套房面积达1670平方米,拥有5个豪华间,起居室内的螺旋楼梯在灯光和空间的使用上别具一格,沿梯而上,展现在眼前的将是成都南沿线的秀丽景色。

廊桥咖啡厅:古代建筑特色与现在新颖风格完美融合; 波提斯意大利餐厅:餐厅入口处即有优美的湖景,为您提供精致优雅的用餐环境;足不出户,就能体验意大利风情,还不快来享受。香榭花园法国餐厅:法国餐厅风格典雅奢华,与景色优美的花园相得益彰;龙轩中餐厅:我们的主厨不仅善于在时令菜肴上创新,也力求与广东菜肴和谐。

管家服务:我们的英式管家将为饭店尊贵的客人提供一流的服务并带来奢华的体验。所有的管家都经过专业培训,24小时提供服务,包括:安排全天候送餐服务,安排洗衣,干洗及熨烫服务并保证您的房间干净整洁。他们还会在您办理退房手续前就为您准备好帐单,以保证您的快速离店;同时,他们还可帮助您收拾行李并检查房间确保您物品无任何遗漏。

酒店地址:成都世纪城天堂洲际大饭店 地址:中国.成都世纪城路88号
酒店电话:0086 28-85349999

参会价值

· 汇集国内顶尖呼叫中心管理专家及最佳联络中心与CRM实践企业同场沟通交流,分享不同领域、视角最新观点及经验;
· 参与本年度中国最佳联络中心与CRM评选颁奖典礼,与中国最顶尖的联络中心与CRM运营机构负责人同场交流;
· 聆听本年度“中国最佳联络中心与CRM”获奖企业代表的精彩案例共享,现场取经共进同勉;
· 与来自亚太各国呼叫中心行业组织及不同国家或地区、不同行业,但同时关注呼叫中心与BPO的高级决策者建立关系网络;
· 聆听最新技术发展,掌握最前沿的市场动态;

黄金赞助单位




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