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工业和信息化部软件与
集成电路促进中心 |
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| 企业介绍 |
海尔客户关怀联络中心
海尔客户关怀联络中心是获取用户信息、了解用户需求、满足用户需求、创造用户价值的重要战略平台，也是海尔的“指挥中心、神经中枢、增值中心”！
在信息化时代，企业要想做大，首先要让用户做大，完全满足用户的需求，在为用户创造价值的同时，实现企业自身的价值，追求用户价值最大化是海尔的目标。
1997年初海尔通过建设对外统一的热线服务窗口--电话服务中心，实现“只要您一个电话，剩下的事由我们来做”的服务升级，最大程度地为消费者提供方便。从1997年4月国内家电业最早的呼叫中心在青岛建立至今，海尔客户关怀联络中心已经发展成为国内制造行业规模最大、坐席最多的自建呼叫中心。
一直以来，海尔始终把呼叫中心定位为获取用户信息、了解用户需求、满足用户需求、并创造用户价值的中心。在海尔，呼叫中心既是企业经营活动的最后一个环节（售后）、也是第一个环节（研发），贯穿于企业一切营销活动过程中。随着信息技术、网络技术等的发展，海尔客户关怀联络中心不再是单一的接听中心，逐渐转变成了企业的战略平台，成为一个重要的商业工具，在端到端的服务过程中 ，它是企业的神经中枢，起着指挥中心的作用！
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