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工业和信息化部软件与
集成电路促进中心 |
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| 企业介绍 |
GSC - HP Global Solution Center (Dalian)
HP全球客户服务中心（大连）是HP全球呼叫中心网络重要的区域中心之一，于2005年3月正式开通，现有员工总数近1700人。从2003年10月开始筹备，至2004年10月试运行，截至目前，呼叫中心已经为中国内地、中国香港、中国台湾、日本、韩国和北美地区提供普通话、广东话、英语、日语和韩语的在线技术支持服务，全面支持从惠普高端UNIX服务器、大型数据存储设备、网络产品，到PC服务器、台式机、笔记本电脑、打印机、绘图仪及掌上电脑的产品售后支持服务。
基于惠普统一创新的文化和对人才的尊重，GSC以开放性的理念，将HP的精神内涵外延至员工工作与生活的细微之处，提倡快乐生活，激情工作，共同激荡HP--Happy People的灵感和潜能，激发员工竞相将更美好的服务体验带给每一个客户，从而实现呼叫中心每一个坐席之于惠普全球业务发展的最大价值。
在未来的发展中，作为惠普全球运营中心的一部分，HP全球呼叫中心（大连）致力于以最具竞争力的成本结构，采用HP全球领先的流程和方法论，为客户提供最佳的服务与解决方案，并带来最佳全面客户体验。
进入FY09年，作为惠普全球战略性呼叫中心之一的GSC大连将遵循惠普WW GSC组织全球化进程，实施惠普技术支持服务基础设施全球化及服务人力资源的优化利用，为惠普客人提供全球化的最佳客户体验。惠普全球 GSC采用如下策略来完成全球化这一进程：
·整合全球GSC发展及运营策略
·培养发展协同合作的全球化人才
·全球流程标准化来提高运营效率、提升客户体验
·全球GSC人员职能比例标准化
·发展网络技术支持(eShift)来拓宽技术支持平台、优化成本结构
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