| 指导单位 |
工业和信息化部软件与
集成电路促进中心 |
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| 企业介绍 |
湖南移动客户服务中心简介
湖南移动客户服务中心隶属于中国移动通信集团湖南有限公司，于2003年12月正式成立。现有近1600名客服代表，运营生产场地3处，主要负责湖南移动10086、12580和电子渠道的运营管理工作。该中心运营的电话营业厅、短信营业厅、网上营业厅、自助营业厅、掌上营业厅五大电子渠道相互协同，形成了覆盖互联网、WAP、短信、热线在内的现代化电子渠道体系，为湖南移动2400万客户提供优质、便捷的服务。成为中国移动通信集团湖南有限公司实施客户关系管理战略的主要载体之一。
在日常管理中，湖南移动客服中心始终坚持将创新就是生产力，以创新求变的姿态开展工作，并取得了显著效果。在人力资源管理方面，建立了基于职位胜任力的员工职级认证体系，坚持“价值导向、能力导向、发展导向”，拓展员工横向、纵向双重职位发展通道，增强“能力、绩效双驱动”的能位匹配度。在投诉处理方面，率先启用“投诉导航体系”和“投诉电子工单透明化”项目，极大提升了客户满意度。在12580综合信息服务门户建设过程中，通过信息优化、业务体验有奖等系列主动营销活动的开展，及自有渠道、新闻媒体、户外广告等形式的大力宣传，有效吸引客户参与业务体验，促进了综合信息用户数与查询量的快速增长。
没有满意的员工，就没有满意的客户。在积极倡导激情工作的同时，湖南移动客服中心也为广大员工营造快乐生活的氛围，实施员工关爱与员工帮助（EAP）计划。成立至今，湖南移动客服中心已获得多项殊荣，多次被授予全省青年文明号、芙蓉标兵岗、全省文明窗口单位、全国最佳联络中心等称号。
这是一个激情蓬勃、团结协作、积极向上、能力超群、业绩卓越的客服团队，她张开温柔而又强劲的双臂，拥抱着在这里激情工作、快乐生活的每一员，促使他们化作客服雁群中的一只只飞雁，将大写的“人”字书写在蓝天，在湖南移动通信事业的广阔天地自由飞翔！ |
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