| 指导单位 |
工业和信息化部软件与
集成电路促进中心 |
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| 企业介绍 |
中通信息服务有限公司
中通信息服务有限公司其前身是深圳市电信实业有限公司，成立于2000年12月28日，是香港上市公司中国通信服务（00552.HK）旗下的独立法人公司，隶属于广东省通信产业服务有限公司。中通信息服务有限公司下辖6个分公司和3个中心，注册资本达1.6亿元人民币，拥有员工4000多人。
公司定位于做通信、信息和媒体运营商的服务商，主要从事呼叫中心业务外包、互联网语音增值、电信代营代维、通信设备与器材销售、通信工程建设与系统集成等业务，形成了以呼叫中心、增值业务、电信维护、物流配送四大业务为核心的业务架构，具备增值电信业务经营许可证、通信信息网络系统集成、建筑智能化工程专业承包等业务资质。国内业务覆盖整个深圳地区，并延伸到广东、广西、云南全省；国际业务已拓展到亚洲、非洲和南亚等三十多个国家和地区。
中通呼叫中心是公司多年潜心经营打造的呼叫中心品牌。中通呼叫中心自2000年开始发展呼叫中心外包业务，涉及的业务类型包括电话营销、话务分流、运营管理外包、系统硬件外包、坐席整体外包、顾问咨询服务、离岸业务外包等；客户类型包括通信、金融、制造、政府机构等企业。主要客户包括广东电信、金蝶软件、报业集团、福田区政府等50多家单位及企业。多年从事专业呼叫中心外包服务的经验，中通呼叫中心建立了非常完善的业务管理流程、严格的服务质量监控体系、培训体系、目标管理体系等，保证了呼叫中心高效良性运作。同时，我们能根据不同行业客户的不同需求，提供成熟的、针对性的服务。经过近9年的发展，中通呼叫中心座席规模已有1300多个，每年呼叫处理数量超过4000万个，目前拥有80多人的项目管理团队，20人的技术开发和维护团队，1200多名专职话务服务队伍，至今已发展成为全国最具规模的呼叫中心外包服务运营商之一。
多年来，公司一贯秉承“客户为中心，市场为导向，创新为动力，技术为支撑，服务为保障，双赢为目的”的发展理念，不断改革创新、优化管理，建成具有以通信服务链为核心的主营业务和优势产业、具有综合竞争实力和通信服务品牌的现代企业。
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