背景介绍
2012客户联络中心与服务外包国际峰会
暨2012中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼
　　 2012客户联络中心与服务外包国际峰会含《2012客户联络中心与服务外包国际峰会》、《2012中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼》、《2012中国联络中心与服务外包CEO圆桌论坛》等系列活动，是在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业年度高峰盛会。峰会包含丰富内容：展览展示、专家研讨、颁奖酒会、高峰圆桌、观光考察等的系列环节。

福建省副省长陈荣凯、中共宁德市市委书记廖小军、宁德市市长郑新聪、福建省发改委、经贸委、外经贸厅、信息化局、通信管理局、中国电信集团公司有关领导，4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、中国劳动学会劳动标准专业委员会会长王竞、智造中国总裁蔡文革、大地保险总裁郭敏及来自众多世界500强与著名企业的数百位嘉宾代表将出席，央视新闻报道，欢迎参会。 

该活动已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，按同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。

 　主办单位：宁德市人民政府
 　　　　　　呼叫中心与BPO行业资讯网
 　学术指导：工信部软件与集成电路促进中心
 　　　　　　中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）
 　支持单位：福建省信息化局
 　　　　　　福建省通信管理局
 　指导标准：4PS联络中心国际标准组织
 　承办单位：呼叫中心与服务外包管理学院
 　　　　　　宁德市经济贸易委员会
 　　　　　　宁德市蕉城区人民政府
 　协办单位：呼叫中心淘人网
 　　　　　　台湾客服中心发展协会
 　　　　　　上海呼叫中心协会
 　战略合作：智造（中国）有限公司︱中国·声立方
 　会议地址：中国.福建.宁德.天湖东路1号.万达嘉华大酒店三楼（五星）
 　报道媒体：中国中央电视台等

 　时间：2012年9月21-23日（周五-日）  　地点：中国.宁德  　活动规模：300人

 　活动安排：
  • 《2012客户联络中心与服务外包国际峰会》
    ……………………………………………………………………（9月21日08:00—16:30）
  • 《2012中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼暨晚宴》
    ……………………………………………………………………（9月21日18:30---21:30）
  • 《东部呼叫中心中国•声立方产业综合体项目开工仪式》
    ……………………………………………………………………（9月22日07:30---09:00）
  • 《2012年度中国呼叫中心与服务外包CEO圆桌论坛》
    ……………………………………………………………………(9月22日 09:40---15:30)
  • 《51Callcenter精英俱乐部宁德考察观光活动》
    ……………………………………………………………………（9月23日09:00---16:00）
活动日程
会议主席：

2012客户联络中心与服务外包国际峰会日程

时     间

主           题

会议主席：

08:00-08:40

会议注册，来宾签到

08:40-09:00

市领导会见重要来宾

09:00-09:20

宁德市人民政府市长郑新聪致辞

呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴 致辞

09:20-09:30

宁德市人民政府现代服务业产业发展顾问聘任仪式

09:30-09:50

主题：联络中心产业发展与管理新趋向
4PS联络中心国际标准组织/CNCBA主席 颜晓滨

09:50-10:10

主题： 高清视频—助力联络中心全新体验

思科（中国）联络中心业务总监 陈晓强

10:10-10:30

主题： 4PS国际标准认证案例分享(雅芳)

雅芳（中国）服务与沟通中心总监 方俊

10:30-10:40

主题： 中国呼叫中心产业案例分享--中国·声立方

智造（中国）有限公司总裁助理 佟静波

10:40-10:50

Coffee Break

10:50-11:10

主题： 创新为源动力的联想服务

联想集团客服中心总经理 张健

11:10-11:30

主题： 华为云联络中心创新解决方案

华为安捷信呼叫中心产品总工 苗实

11:30-11:50

演讲： 新一代的客户联络，您准备好了吗？

Aspect大中华区总经理 Mike Ding（新加坡）

11:50-12:20

主题： 历史积淀底蕴 科技引领生活

捷波朗(JABRA)区域销售经理 蔡戬

12:20-13:30

午间休息

13:50-13:50

主题： 客户联络中心在企业中的战略定位

亚马逊(中国)副总裁/4PS标准指导委员会副主席 张思宏

13:50-14:10

主题： 睿智工作

缤特力大中华区董事总经理 陶海东

14:10-14:30

主題： 客户联络中心在电商行业的规模化发展探索

电讯盈科(PCCW) 专业客服副总裁 萧昆龙

14:30-14:50

主题：云通信是否是我们的正确选择?
美国I3(Interactive Intelligence)亚洲区总裁 Simon Lee（马来西亚）

14:50-15:00

茶歇

15:00-15:20

主题： 小i智能网路机器人--创新改变生活

小i机器人（上海智臻网络科技有限公司）营销副总裁 许弋亚

15:20-15:40

主题： 运用胜任力体系促进呼叫中心人员发展

惠普(中国)客户互动中心全面客户体验与胜任力发展经理李洲

15:40-16:40

嘉宾论坛： 联络中心标准应用与及人力资源培养体系建设
主持专家：亚马逊副总裁/4PS标准指导委员会副主席
张思宏
研讨专家：
　　4PS标准/CNCBA主席 颜晓滨
　　摩托罗拉全球客户联络中心北亚区 总经理 张岳
　　雅芳全国服务与沟通中心 总监 方俊
　　联想集团 联络中心运营总监 乔立元
　　中国西部声谷（重庆先特服务）总裁 王德宝

以上为拟定会议日程，将有可能根据实际进行适当调整

2012中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼暨文艺晚会

时     间

主           题

17:30-18:30

颁奖典礼会议注册，来宾签到（实名制，请按各自座次入座）

18:30-18:40

开幕节目

18:40-19:00

领导致辞
4PS国际标准全球联合发起人
中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席 颜晓滨 致辞

19:00-19:50

2012最佳客户联络中心与CRM大奖 系列奖项颁奖典礼仪式

19:50-20:00

2012最佳管理人奖/年度产业杰出贡献奖 获奖企业代表 发言

20:00-20:10

颁发4PS联络中心国际标准认证4PS L1证书

20:10-21:00

文艺表演

温馨提醒：颁奖典礼全程拍摄，请着正装参加；
以上日程可能根据实际情况做适当调整

2012中国客户联络中心与BPO产业CEO圆桌论坛

07:30

早上07：30，万达酒店门口与会嘉宾集合乘大巴至产业基地
《健康行，呼吸大自然新鲜空气，见证东部呼叫中心中国·声立方产业基地开工仪式》

07:30-08:50

东部呼叫中心中国·声立方产业综合体项目开工仪式

09:00-09:40

自由早餐与活动

09:40-12:30
客户联络中心与BPO产业CEO专题圆桌研讨：
  • 4PS联络中心国际标准研讨
  • 联络中心与互联网结合及产业发展前景与挑战
  • 案例分享

12:30-13:30

午间 休息

13:30-15:30
客户联络中心与BPO产业CEO专题圆桌研讨：
  • 联络中心产业人才流失、培养与产业发展研讨
  • 社交化媒体的趋势及联络中心在各产业的应用
  • 案例分享

15:30-16:00

与会嘉宾自由互动交流

9月23日
07:30-16:00

精英俱乐部宁德考察观光活动

关于门票
  • 特邀嘉宾与企业最终用户免费参会，名额由主办方特别提供；
  • 园区、厂商、集成商、外包商，特惠票价：RMB2000 (含两天会议（会议资料，午餐，免费机场接送机，颁奖晚宴)。
    由于此次主办机构涉及多方，恕不接待临时报名。
  • 大会网站与网站注册报名：
    　http://www.51callcenter.com/2012award/award.html
关于交通
  1. 飞机：您的出发城市---福州长乐国际机场
    福州长乐国际机场距离主会场宁德万达嘉华酒店110公里（车程1小时10分钟）
    会务组对参会嘉宾免费接送机：
    9月20日、21日：福州长乐机场 专车直达 万达嘉华酒店
    9月22日、23日：万达嘉华酒店 专车直达 福州长乐机场
    如您欲获免费接送，请点击此登记参会信息及您的航班信息。
    会务组咨询专线：021-58307717
  2. 列车：动车组
    上海---宁德：有6小时47分等57个车次
    具体可参考如下：
    　http://www.17u.com/train/trainsearch-ningde-2-3.html
酒店介绍

位于宁德市天湖东路的万达嘉华大酒店是万达酒店及度假村管理公司旗下的国际五星级标准酒店。酒店共20层，290间温馨宜人的客房与套房均配有舒适的“嘉华之床”与“妙梦”助眠系列；各间餐厅将为美食爱好者们精心巧制各种佳肴，同时另有“24小时精选早餐”尤负盛名，为商旅宾客呈献家一般的温暖；设施完备的1,200平方米无柱式大宴会厅及7间可灵活分隔的多功能。体，是您商务或休闲旅行的温馨便利之选。

宁德万达嘉华大酒店会议厅结合具有丰富经验的万达嘉华会议管家服务，将为会议活动组织者妥贴打理一切细节。除此之外，酒店真诚热情的“万达嘉华天使”将为宾客提供无微不至的关怀，以闻名遐迩的中华款客茶道与中华香茗带其体验独具特色的“茶之旅”贵宾服务。

宁德万达嘉华大酒店的主题餐厅可为您提供多种餐饮选择。 颇具特色的盛宴全天候餐厅拥有精美的装饰挂毯，并为您提供来自世界各地的美味佳肴。

会场：宁德万达嘉华大酒店
地址：中国福建宁德市天湖东路1号
电话：
在线报名
场    次： 以下参会场次可以多选（至少选择一个场次）
《2012客户联络中心与服务外包国际峰会》
　　（9月21日09:00—17:30）
《2012中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼暨晚宴》
　　（9月21日18:30---21:30）
《2012年度中国呼叫中心与服务外包CEO圆桌论坛》
　　（9月22日 10:00---15:30）
《51Callcenter精英俱乐部宁德考察观光活动》
　　（9月23日9:00---16:00）
姓    名：
职    务： *
单位名称： *
地    址： *
对于成功报名者，会务组将邮寄入场券，请务必填写正确。
电    话： - * 例如：(021)-22222222
公司邮箱： *
备用邮箱：
手机号： *
免费接机：  我需要接机       我需要送机 
参会须知： 参会报名须知：会务组咨询电话：021-58307717, 51601170-8010;QQ:4002555051
  1. 请正确填写报名信息;特邀嘉宾,运营管理层,与最终企业用户经确认后免费参会(会议资料,午餐,免费机场接送,颁奖晚宴);园区,厂商,集成商,外包商,特惠票价:RMB 2000(含两天会议(会议资料,午餐,免费机场接送,颁奖晚宴),需提前报名支付,不接受临时报名;（2012年度获奖企业代表及特邀嘉宾无需任何会议费用）
  2. 活动酒店：福建省宁德市万达嘉华酒店三楼（五星），地址：福建省宁德市蕉城区天湖东路1号，电话：0593-2511111；网址:www.wanda.com。距宁德火车站6公里
  3. 出行建议：您的出发城市---飞抵福州长乐国际机场
    福州长乐国际机场距离：会场宁德万达嘉华酒店110公里，车程1小时10分钟。
  4. 免费接送机：会务组对所有参会嘉宾对如下路线免费接送直达——
    9月20日、21日：福州长乐机场 专车直达 万达嘉华酒店
    9月22日、23日：万达嘉华酒店 专车直达 福州长乐机场
    如您欲获免费接送，请务必提前向会务组登记您的出行航班信息及联系信息发送至：cct3@51callcenter.com
需求调研： 贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核)：
外包  建设  培训  顾问 
运营  二线城市考察  其他