2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准。工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、福建省人大常委会副主任袁锦贵、中共宁德市市委书记廖小军、宁德市市长郑新聪、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部劳动科学研究院副院长王竞、大地保险总裁郭敏及来自世界500强与著名企业的数百位嘉宾代表出席了相应活动与典礼，中国电信集团客服部副总经理黄智勇专门现场宣读了中国电信集团为国际峰会、颁奖典礼及4PS呼叫中心标准应用发来的贺电，中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。以下是捷波朗蔡戬主题我为《历史积淀底蕴  科技引领生活》的发言:

   
      蔡戬：各位领导、各位尊敬的嘉宾，大家好！我的报告是上午最后一场，请大家再坚持一会儿。今天演讲的题目《历史积淀底蕴，科技引领生活》。今天我们有很多联络中心的专家，大家应该听过捷波朗公司，我们是专门做耳麦的，好的耳麦、差的耳麦带给我们每个人的感受是不一样。接下来我们要讲一些我们认为自豪的一些事情。在2008年北京奥运会上，有使用我们的耳麦，在我们天空一号九泉发射中心，用的也是我们212，这是神州九号发射的时候，这是我们在电视视频上节选的画面。这是在上海外滩，（播放PPT）这是在中山东一路和延安路上面上海电信博物馆。

捷波朗跟中国电信事业的发展关系很深，包括我们的总裁也参与到中国电信百年的庆典。（图片）1870年我们的电缆通过香港，通过欧洲，我们跟福建的关系也很深。 1870年第一个电报电缆在香港建立。1876年我们在福建建立了第一条电缆。我们公司有两个产品事业部，瑞声达提供助听器，还有一个叫耳听美，专门生产在五官科医院生产听力检测设备。大家可以从现在的产品中看到捷波朗从做电缆、电报的公司，发展成在听方面的公司。我们用到耳麦的机会很多，在车上，路上，家里、办公室。我们在丹麦有一个重达24吨的听力实验室，在哥本哈根，许多做音响的著名公司都把他们的设备放到我们的听力实验室做监测。我们在历史上曾获得过很多设计大奖。我们的耳麦能给我们的座席和话务员提供最好的听力保护。我们列举了一些数据，我们有一款无线的设备叫9400，我们把曾经卖出的9400耳麦叠起来有十个经贸大厦那么高。

平均下来我们每一分钟要卖出7个耳麦。我们曾经有五款产品，获得了设计奖的奥斯卡大奖，相对于整个联络中心的产业链来说，我们做耳麦的只是中间一个小的环节，前面还有很多供应商，有华为啊，微软啊、Aspect啊。最后感谢您的关注，您的建议是我们工作的源泉，谢谢大家！