2012年度客户联络中心与服务外包国际峰会近日在福建宁德举行。该活动由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准作为指导标准。工信部相关领导、福建省副省长陈容凯、福建省人大常委会副主任袁锦贵、中共宁德市市委书记廖小军、宁德市市长郑新聪、4PS标准/CNCBA主席颜晓滨、4PS标准指导委员会副主席张思宏、国家人力资源与社会保障部劳动科学研究院副院长王竞、大地保险总裁郭敏及来自世界500强与著名企业的数百位嘉宾代表出席了相应活动与典礼，中国电信集团客服部副总经理黄智勇专门现场宣读了中国电信集团为国际峰会、颁奖典礼及4PS呼叫中心标准应用发来的贺电，中央电视台特别对此次活动进行了新闻报道。以下是呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴致辞发言:

呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴致辞发言

唐爱琴：各位领导、各位来宾、各位女士、各位先生，各位业界的同仁、好朋友们大家早上好！今天是我们大家共同期待的日子。2012客户联络中心与服务外包国际峰会今天在这里举行，同时《2012年度中国客户联络中心CRM颁奖典礼暨晚宴》今晚也将在此隆重开幕。首先，我代表大会组委会向与会的各位来宾表示热烈的欢迎与感谢！在这秋高气爽的早上向大家道声“早上好！”。

  
中国联络中心产业历经10余年发展，已趋向于成熟。近年来，随着国内应用客户联络中心的企业逐渐将工作重点转向运营管理及价值成长，积极探索和逐步形成一整套适合中国特定市场环境的运营管理方法，其中的一些客户联络中心已取得显著的进步和成绩。与此同时，中国客户联络中心产业的不断发展和进步，也正逐步与国际市场交流和接轨。越来越多的国际组织及联络中心专业机构进入中国市场开展各种业务和合作，为中国的客户联络中心与服务外包市场迅速接轨国际创造了大量契机。

第五届“中国最佳客户联络中心与CRM大奖评选”的举行，旨在社会各行业普及和推广客户互动及服务的理念，提升客户联络中心运营管理水平，建立行业性联络中心标准体系，推动客户联络中心产业的发展。

经过8个月的筹备、专家的测评，有期待，有欣喜，相信也有很多的煎熬。在今晚，大奖终于要揭幕，作为它的序曲，我们在这里召开《2012客户联络中心与服务外包国际峰会》，共同回顾我们的过去，共同分享我们的成就与经验，共同探讨我们产业发展的未来。

在座的嘉宾同仁，我知道，很多都是昨日星夜兼程，从各个城市奔赴这里，其中的舟车劳顿不言而喻。但大家都是同一个目的：我们要做行业发展、标杆荣誉的见证人，我们作为中国呼叫中心行业第一代行业精英，又怎能缺席中国呼叫中心行业的年度盛事！

我们的活动，先后受到了包括中央电视台在内的多家媒体的广泛报道。在此，我要感谢工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）对活动的的发起与指导，本届的峰会在宁德举行，宁德市政府作为峰会的联合主办单位，同时也得到福建省相关单位的大力支持，智造（中国）、中国•声立方也给予了大量的帮助！同时也要感谢4PS联络中心国际标准组织、及台湾、香港、亚太等各地客服协会对活动的支持！感谢大家！

最后，我预祝本次活动取得圆满成功！祝各位嘉宾身体健康、万事如意！谢谢大家！