颜晓滨/Yako Yan
锦州巿人民政府高级顾问
宁德市人民政府高级顾问
51Callcenter总顾问
工信部虚拟运营商研究中心副主任
中国（首席信息官）CIO联盟理事
工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
4PS联络中心国际标准组织 联合主席
中国呼叫中心与BPO产业联盟主席
“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任
颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”，获政府颁发“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道、央视经济频道等众多国内、国际媒体专访，曾创建电话营销5PD管理模型.
颜老师自上世纪90 年代起，为上千家企业进行了内训与公开课，培训过数万学员，深入咨询、评测了数百家企业，进行运营管理与企业战略咨询案例，被誉为中国呼叫中心资源整合第一人。颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几
千元到年收入上百万，有的创业几年间企业年营收近10亿。曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大中华区总监、总裁、董事长等职务，进行了大量实践，并曾任职于德国贝塔斯曼欧唯特集团、香港电讯盈科(PCCW）、美国赛
科斯（SYKES）等。
颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、中国移动、
英国电信、中国电信、中国平安保险、大地保险等超过200家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务，先后有近万人参加过其培训课程。颜老师与工信部相关领导一起发起了“中国呼叫中心与BPO大会”、“中国年度
最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。
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 萧昆龙/Grace Tang
电讯盈科专业客服业务拓展 副总裁
萧昆龙先生目前担任电讯盈科专业客服业务拓展副总裁，拥有超过20年的呼叫中心相关经验，是台湾最早期呼叫中心行业的专家。曾担任二届台湾客服中心发展协会的理事，目前是中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）的专家委员，对于呼叫中心行业、服务外包、电话营销、微博营销、客户忠诚度管理有深入独到的研究。萧先生在加盟电讯盈科专业客服之前曾任职于Aspect、PeopleSoft、Nortel Network 、IBM等多家外企，负责运营管理、咨询、销售、方案设计等工作。
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 唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总裁
唐女士为国内从事联络中心与BPO产业研究与实践的资深人士,其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前担任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。
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路岩
安邦保险集团客服部总经理
毕业于英国利兹大学，MBA学位。路岩先生于1999年正式涉足呼叫中心行业，服务过的机构包括：雅培中国、阿里巴巴淘宝网、艺龙旅行网、加拿大贝尔公司及路透集团。路先生曾多次荣获“中国最佳呼叫中心管理人”称号。目前路先生担任51Callcenter驻站专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)专家委员。
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黄达志
科大讯飞业务发展总监
1999年加入科大讯飞，目前任网络语音业务总监，负责呼叫中心与移动互联行业语音应用方案。作为国内最早一批专业从事语音技术产业化的先驱，参与众多行业语音应用项目的方案与实施，积累了丰富的经验，对于呼叫中心与电子渠道自助服务具有深入的理解。
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赵 萍
中国人寿财险客服部电话中心管理处经理
赵萍女士，中央财经大学金融学院硕士毕业，现任中国人寿财险客户服务部电话中心管理处经理，2012年获“中国最佳呼叫中心管理人”称号。从事呼叫中心管理工作近10年，长期致力于呼叫中心建设发展的研究和实施，具有丰富的客户服务和呼叫中心管理实战经验，在服务平台搭建、制度体系构建、标准规范管理、流程话术管理、服务品质监控、客户体验管理、服务队伍培育和服务文化建设等方面形成理论与实践结合的独特见解。中国人寿财险在行业内率先提出“客服先行”战略，公司围绕“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，专注于服务标准化体系建设、服务平台整合优化、服务文化建设、客户关系管理及服务品质监督机制建设。呼叫中心接通率、服务水平等运营关键指标一直位于行业领先水平。近年来，公司连续荣获国家行业权威机构颁发的“中国最佳客户服务大奖”、“中国最佳呼叫中心”等称号，在中央电视台开展的政府企业热线品质检查中荣登榜首。
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袁小美
亚马逊（中国）有限公司卖家支持运营总监
袁小美女士，清华大学管理学硕士，现任亚马逊（中国）有限公司卖家支持运营总监。历任用友软件集团人力资源部经理、国家重点实验室清华大学中国企业研究中心客户满意度调研主任、TOM集团呼叫中心运营总监、北京网讯通达软件技术有限公司副总经理、微软（中国）有限公司电销中心经理等职。
从96年工作至今，袁女士一直投身于客户服务与营销领域研究和实践，为推动客关系管理在国内的发展做出了重要贡献。她对呼叫中心的运营管理具有深入的研究和丰富的一线实践管理经验，并主编过多本专业书籍。同时，袁女士积累了丰富的的呼叫中心人员招聘、培训、咨询顾问及业务外包服务经验，服务行业覆盖银行、保险、电信、IT、媒体等众多领域，逾百家企业，其服务成果和杰出表现得到了客户的高度认可和尊敬。
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晁 鹏
华泰财产保险公司客服部总经理
晁鹏先生于一九九四年毕业于北京外国语大学英语系，于二ＯＯ一年加入华泰财产保险股份有限公司至今。历任华泰财产保险股份有限公司客户服务中心运营经理，副总经理。从事服务工作以来，晁鹏先生带领部门建立了内部运营管理体系，并努力拓展服务的深度和广度，进行服务创新，不断提升客户服务水平，完成了客户服务中心建设和发展的全面转型。
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叶石砚
国美在线电子商务有限公司副总裁
叶石砚先生分管客服中心，涵盖呼叫中心、售后服务中心、服务管理中心、运营支持中心及会员中心等业务范围。2003年跨入中国500强企业国美电器有限公司，2007年正式涉足国美电器有限公司客服中心管理团队，2011年创建国美在线客服中心精英团队至今，将精细化日常管理和流程化的运营模式，特色的客服中心文化以及在客服中心业务发展中所需的技术支持推动为发展方向，并细致到对员工的激励机制以及客服工作流程的每一个节点。同时提出“打通服务流程节点，从服务受理转变到服务营销”的观点，引起了行业内的共鸣。
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唐立军
爱普生（中国）有限公司客户业务部高级经理
1997年加入爱普生公司，一直负责呼叫中心管理，通过全员质量管理，其优异的服务管理品质获得客户和业界的认可。近几年主要负责外包服务商的管理和客户信息收集，在降低服务成本和挖掘客户信息价值方面积累了丰富经验。
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