选择外包服务商首先不是看其硬件系统如何先进，而是应关注外包商的管理水平、座席代表的专业水平和外包商的专长。由于服务是一种软性的产品，对它的选择建议可以关注如下几个方面： 1. 呼叫中心运营商的服务理念、管理及培训水平。 2. 呼叫中心对本行业的专业程度以及企业在该外包业务实施战略的制定、调整方面的可参与程度。 3. 外包呼叫中心的技术平台构成和技术开发、维护能力是否适合业务需要。……
服务好，价格便宜。有裸座席外包和座席外包，省去企业自建呼叫中心的时间与成本。突破了地域的限制，商家不必为到偏远地区开设营业网点而费心，顾客也不必走出家门。一个电话就能解
决问题，快速而又方便。突破了时间的限制，在自动语音应答设备的帮助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能为用户提供24
呼叫中心的工作不仅仅是劳动密集型产业，更是技术密集型。作为一名合格的坐席人员，首先要对企
业的相关业务非常熟悉，以在最短的时间内解答客户的问题、办理客户需要的业务；其次，要有丰富的沟
通技巧，虽然坐席人员不用面对面与客户交流，但是仅凭声音就要取得客户的信任，更需要与人沟通的技
巧，以及得体的礼数；这样就更加大了呼叫中心运营管理者电话监听的任务。
（1）呼叫中心外包的优点：
1. 安装迅速
2. 进入与退出的成本都很低
3. 采用最新的技术
4. 适合那些重复性的和简单的任务，如市场活动、简单的询问等
5. 不需为日常的管理和人员招聘操心
6. 你不用为员工周末和晚班的限制而操心
（2）呼叫中心外包的缺点：
1. 那些复杂的、高价值的电话往来或者特殊性行业，需要的是具有丰富的行业和公司背景知识的座席代表。这时，外包不合适。
2. 将失去对客户关怀的控制，而客户关怀是挽留客户的关键因素之一。
大家好！我们是一家上海的呼叫中心外包公司 ————上海兆宏信息技术有限公司 主要是负责呼叫中心外包业务 曾为政府、金融、电信、汽车、电子信息、投资理财、保险代理、餐饮服务
、商业地产、美容娱乐会所等行业提供个性化服务外包解决方案 主要做客服外包。 还负责产品的邀约 售前 售中 售后的服务等外包运营服务第一品牌精准互动营销第一专家客户服务管理第一顾问“合作案例有：中国电信上海公司 中国移动 中国联通
