刘亮语录：文档只有更新才有意义，文档只有有意义才更新
咨询需要知识库，知识库由大量文档组成，文档需要不断的更新才有意义，意义是什么呢，意义是参考价值、使用价值。比如成功案例文档。文档的总量相当大，并不是所有文档都需要更新，即使做，也没有精力，所以只能挑有意义的文档去更新，把有限的时间用在刀刃上。
博者按：在网上看到这篇文章，在气愤之余还有几丝无耐。文中提到的电视购物企业用的呼叫中心也属于我的业务范畴。而然系统无罪，就像改锥到了坏人手里也是凶器一个道理。我只希望大家能严守商业诚信，别做自掘坟墓的事情。……
