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2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布
2023-12-18 10:06
由51Callcenter主办,国家工信部、人社部等相关部门指导的2023(第十六届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会(以下简称“年会”)于2023年12月14-15...
智能质检,剖开客服中心海量服务记录“赌石”的那把刀
2024-05-06 17:52
【导语】本文曾发表于2014年客户世界期刊,最近行业交流时又谈起这个话题,应张欣楠老师邀请,基于我对智能质检技术应用的一些经验,重新对原文做了逻辑和文字润色,使之更加通畅。受限于技术方案、模型训练语料...
浅析绩效管理在呼叫中心行业的常见问题与对策
2024-05-06 17:49
随着互联网、大数据、人工智能等技术的迅速发展,呼叫中心的功能不断扩展,其应用范围也越来越广泛,业务种类越来越多,考核指标越来越细,员工个性化需求越来越强。面临发展的不确定性,如何保证企业和员工在工作中...
大语言模型时代下人工智能训练师的变与不变
2024-05-06 17:46
前言:唐朝著名的边塞诗人岑参在其知名的代表作《白雪歌送武判官归京》中写道:“忽如一夜春风来,千树万树梨花开。”用以描述北国突降大雪,漫天白雪皑皑的景象,将白雪比作梨花,就好像是突然的一夜春风,千树万树...
海尔客服入选“首批青岛市人工智能企业”
2024-05-06 17:45
4月22日,青岛市发布“首批人工智能企业”名录,海尔客服凭借在人工智能领域的技术创新和应用实践成功入选,成为客服行业唯一入选企业,表明海尔客服勇担新质生产力主力军的成效和实力获得认可。第一批人工智能企...
客服中心运营管理信息化,助力客服提升发展
2024-05-06 17:43
一、前言在信息化时代的今天,企业如何在激烈的市场竞争中求得生存和发展,是必须认真研究和解决的问题。而客服中心作为企业与客户沟通的重要窗口,其服务质量直接影响着企业在市场中的形象和声誉。因此,不断提升客...
客服质检需要具备哪些思维模式?
2024-05-06 17:40
讨论任何一个案例,绝大部分的质检员仅仅会从员工身上看到问题,把员工从业务到技巧,从服务意识到工作态度方面的问题都看的很透彻,但是除此之外呢,没了。为什么会这样呢?问题出在以下几个方面:首先,质检员的耳...
FMEA分析法在客服中心质量管理中的应用
2024-05-06 17:22
FMEA(失效模式与影响分析)是一种结构化的预防性分析工具,用于识别产品设计或制造过程中潜在的失效模式、其原因和后果。通过系统地分析可能导致产品或服务失败的原因和影响,FMEA旨在帮助团队提前识别并解...
工信部:我国5G基站总数达364.7万个,低空经济将形成万亿级产业规模
2024-05-06 17:18
4月18日,在国新办举行的2024年一季度工业和信息化发展情况发布会上,工业和信息化部副部长单忠德介绍,目前我国累计建成5G基站364.7万个,5G用户普及率突破60%。“2024年一季度我国工业经济...
自贡富顺:提升热线服务水平 群众满意度达99.98%
2024-05-06 17:16
今年以来,自贡市富顺县12345热线坚持党建引领,推进党建与热线工作相融共进,构建起“党建+热线”的服务模式,聚焦热线办理中出现的问题堵点,精准发力,助力热线从“能办”向“好办”“快办”转变,倾心解决...
常德税务:12366热线开放日,体验“听得见”的纳税服务
2024-05-06 17:16
近日,国家税务总局常德市税务局以“走进听得见的纳税服务”为主题,开展首届12366热线开放日活动。活动邀请湖南中烟工业有限责任公司常德卷烟厂、常德市城市建设投资集团有限公司等14家企业代表以及税务特约...
沈阳市营商局:“迎且”专线落地 高效处理游客诉求
2024-05-06 17:15
为了让外地游客在沈阳旅游真正拥有舒心的体验和感受,今年“五一”假期,沈阳12345-9“迎且”专线于4月30日零时启动假日应急联动机制,有关领导和志愿者同时在张学良旧居陈列馆、北陵公园等热点景区、重点...
新纽科技建设开发智能客服系统,积极探索客户服务场景创新赋能
2024-05-06 17:10
随着越来越多科技创新技术的在市场各领域中的成熟应用与赋能,客户服务的数字化转型也慢慢向着场景多元化、功能智能化、作用丰富化等复合型需求方向逐步展开应用落地。新纽科技有限公司(9600.HK,以下简称“...
两江新区人民医院24小时呼叫中心 多维度解决群众“急难愁盼”问题
2024-05-06 16:17
近日,两江新区人民医院24小时呼叫中心(以下简称“呼叫中心”)响起了一阵急促的电话铃声。患者彭某(化名),男,53岁,因突发高血压中风倒地,出现左侧肢体活动障碍、言语障碍等症状。呼叫中心快速通知急诊部...
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