全球呼叫中心中心产业的已经从单纯的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代，Google英文版只有3000万页面提到呼叫中心,却有2亿页面提到联络中心，联络中心在全球已经替代呼叫中心的陈旧提法。在中国，联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词，今天我们将共同关注行业的标杆服务与领军企业。

“2009中国最佳联络中心及CRM评奖”的设立目的在于促进社会对客户关注的提升，在于提升联络中心运营管理水准，在于建立有效的行业性联络中心标准体系，最终推动联络中心产业在中国的更大更快发展。评选由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，工业与信息化部支持，唯一由工业与信息化部软件与集成电路促进中心指导，中国联络中心与BPO产业联盟（CNCBA）和中国软件与信息化等机构共同协办的评选。这活动将成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。

参选对象：

中国行政区域内的各类政府、企事业单位联络中心、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销/销售、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员。 中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构以及其从业人员。

评奖奖项：
2009中国客户服务杰出贡献奖………………………………………………[2009中国客户服务杰出贡献奖项申请表下载]
2009中国联络中心产业杰出贡献奖…………………………………………[2009中国联络中心产业杰出贡献奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心奖……………………………………………………[2009中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心奖(客户服务)………………………………………[2009中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心奖(电话营销)………………………………………[2009中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心奖(技术支持)………………………………………[2009中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心奖(行业新锐)………………………………………[2009中国最佳联络中心奖项申请表下载]
2009中国最佳客户关系管理大奖……………………………………………[2009中国最佳客户关系管理大奖项申请表下载]
2009中国最佳外包联络中心服务奖…………………………………………[2009中国最佳外包联络中心服务奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心管理人奖……………………………………………[2009中国最佳联络中心管理人奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心客户服务代表奖……………………………………[2009中国最佳联络中心客户服务代表奖项申请表下载]
2009中国最佳联络中心解决方案奖…………………………………………[2009中国最佳联络中心解决方案奖项申请表下载]
2009中国最佳Crm解决方案奖………………………………………………[2009中国最佳CRM解决方案奖项申请表下载]
2009中国呼叫中心产业园区最佳新锐奖……………………………………[2009中国呼叫中心产业园区最佳新锐奖项申请表下载]
2009中国呼叫中心产业园区最佳潜力奖……………………………………[2009中国呼叫中心产业园区最佳潜力奖项申请表下载]