全球联络中心产业的已经从单纯的语音寻呼台型的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代,Google只有3000万页面提到呼叫中心,却有2亿页面提到联络中心,联络中心在全球已经替代呼叫中心的陈旧提法.在中国,联络中心已经成为卓越客户服务的代名词，今天我们将共同关注行业的标杆服务与领军企业。

“2009中国最佳联络中心及CRM评奖”的设立目的在于促进社会对客户关注的提升，在于提升联络中心运营管理水准，在于建立有效的行业性联络中心标准体系，最终推动联络中心产业在中国的更大更快发展。评选由呼叫中心与BPO行业资讯网主办，信息产业部支持，中国联络中心与BPO产业联盟等机构共同协办的评选。这活动将成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。