| 指导单位 |
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| 鸣谢单位 |
·亚太客服协会 |
| 获奖单位简介 |
| 江门市12345政府服务热线服务中心 广东省江门市“12345”政府服务热线，是市委、市政府为满足市民日益增长的公共服务需求, 进一步密切与群众的联系，方便市民生产、生活，设立的综合服务平台，是建设服务型政府，打造创新型城市，构建数字江门、人本江门、和谐江门的重要载体。 热线以便民、利民、为民为宗旨，立足于市民需求，依托现代的联络中心技术，全面整合我市现有的市长办公电话、各部门咨询投诉电话以及公共服务热线电话，采用全国统一的“12345”政府热线电话号码接入模式，为市民提供全天候、全方位、全程式的“一线式”综合服务。江门市“12345”政府服务热线平台由多层次网络组成。热线中心为一级工作网络，市直属有关部门和各区政府为二级工作网络，其所属单位、站、所为三级、四级以下工作网络。工作网络具有存储量大、处理速度快捷、功能强大等特点。服务热线把江门市各级部门的职能统一到一个服务平台上，凡涉及到市政、市容、园林绿化、城市规划、城市执法、城市环保和劳动保障等方面的咨询、建议、投诉、表扬，市民都可拨打“12345”政府服务热线。 江门市“12345”政府服务热线的开通，架起了政府与市民之间的桥梁，市民不仅可以通过服务热线解决实际生活中所遇到的困难和疑问，还可以通过热线为江门市的城市建设与未来发展提供建设性的意见，对增强“参政议政”实效，满足群众最关心、最现实、最直接的利益诉求，推进政务公开和民主政治建设的进程有着积极的作用，是全面提升政府的公共管理之道的有效途径。 |