2010年度中国最佳联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼日程

主题

发言人

会议主席：CNCBA 高级顾问/昌华圣业副总裁 刘怡廷（台湾）

8:00-9:00

会议注册，来宾签到（颁奖典礼中国中央电视台将全程拍摄）

9:00-9:05

峰会开幕致辞：
领导与主办方致辞

9:05-9:30

演讲主题：联络中心产业发展与管理新趋向
颜晓滨/Yako Yan：中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席

9:30-9:55

演讲主题：灵活与简单、循序与创新，思科对呼叫中心外包与BPO的架构诠释
陈晓强：思科（中国）联络中心业务总监

9:55-10:20

演讲主题： 如何建设“低碳”联络中心
陶君/ Johnny Tao：ININ中国区首席技术顾问

10:20-10:45

演讲主题：呼叫中心进入智慧时代
钱富华（新加坡）/ Howard Qian：VERINT北亚区业务发展总监

10:45-11:00

Coffee Break

11:00-11:25

演讲主题： 电话营销RICH法则：绩效倍增秘诀
萧昆龙（台湾）/ Harry Xiao：科胜通（中国）业务发展总监

11:25-11:50

演讲主题：三重保护，更多关怀
陶海东/Davis Tao：缤特力公司大中华区董事总经理

11:50-12：00

幸运抽奖（三星手机或其他奖品等）

11:50-13:30?

午间休息与交流

13:20-13:30

幸运抽奖

13:30-13:55

演讲主题：跨越数字鸿沟-传统企业在互联网时代的生存法则
姚欣榆/Jack Yao：腾讯科技创新中心总监

13:55-14:20

演讲主题： 激发差异化竞争优势
叶华/Isaac Yip： Genesys 首席资深顾问

14:20-14:45

演讲主题：世界是平的-亚太地区大型呼叫中心发展走势与运营
沈运行（香港）/Lewis Shum:香港电讯盈科(PCCW) 专业客服 中国区副总裁

14:45-15:15

嘉宾论坛:海峡两岸联络中心与服务外包产业发展机遇与挑战
主持专家:
张思宏/Peter Zhang: CNCBA联络中心标准研究小组组长
戴尔（DELL）亚太区个人及中小企业销售支持总监
研讨专家:
高瑞华/Ruby Kao:台湾客服中心协会 理事长/台寿保产险董事长
張天賜：中华电信客服中心主任
刘千里博士/Charlie Liu（美籍）：维音数码 总裁
王淑信/Susan Wang：800 Teleservices 助理副总裁
沈运行（香港）/Lewis Shum:香港电讯盈科(PCCW)专业客服 中国区副总裁
王志利：山东泰盈科技有限公司 董事长

15:15-15:30

Coffee Break

15:30-15:50

演讲主题：构建“信·同”团队理念  打造卓越服务品牌
马勇:山东移动客服二中心总经理

15:50-16：10

演讲主题： 在我心中,你最珍贵-快乐购立足新经济的客户关系管理战略思考
陈刚：快乐购物有限责任公司  董事长/总经理

16:10-16:40

嘉宾论坛:联络中心产业发展社会驱动力与管理提升
主持专家：路岩 中国数码集团呼叫中心总经理兼中企动力客户管理高级总监
研讨专家：
游世芳（台湾）/Frank You：华硕（中国）全国客户服务总监
李绪勇：京东商城全国客服总监
尹平：方正科技集团股份有限公司客户联络中心高级总监
杨胜超/ Stephen Yang:惠氏(中国)全国CRM总监
陈会养：中国人民财产保险电子商务部/电子商务中心副总经理

16:40-17:00

抽奖/结束

鹭岛之夜-2010中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼及文艺晚会

形式：中国.厦门 (颁奖典礼.文艺晚会.晚宴)

 时     间

  主           题

主持人：厦门电视台 主持人 李岩

17:30-18:30

颁奖典礼会议注册，来宾签到

18:30-18:40

开幕节目：鼓舞中国

18:40-19:00

主办方领导颁奖典礼开幕致辞
评审委员会主任发言

19:00-19:50

年度最佳联络中心与CRM大奖 系列奖项颁奖典礼仪式

19:50-20:00

获奖企业代表发言
年度最佳管理人奖获得者发言
年度产业杰出贡献奖获得者发言

20：00-20：15

4PSTM联络中心国际标准委员会全球发布与成立仪式

20:00-21:00

表演节目：闽南歌合唱：爱拼才会赢
表演节目：舞蹈：请茶
表演节目：舞蹈：惠女风情

注：颁奖典礼媒体中央电视台全程拍摄，配专业灯光、音响效果及专业主持人主持，请着正装参加；

2010中国联络中心与BPO产业CEO圆桌论坛
时间：9月27日上午；地点：厦门.(内部会议)
8:30-9:00 会议签到
9:00-9:15 专题报告：联络中心标准与产业管理新趋向分享
                      颜晓滨/Yako Yan：中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席
9:15-10:30 主题研讨：联络中心标准体系助力产业发展
                      论坛主席：
张思宏/Peter Zhang：戴尔（DELL）亚太区个人及中小企业销售支持总监
                      研讨专家：
Ripoll Jean Michel：欧莱雅副总裁
台湾客户协会荣誉理事长/台湾中华电信客服处处长
思科系统（中国）大中华区协作与统一通信总经理
惠普全球服务中心（大连）总经理
51Callcenter执行总裁
呼叫中心淘人网 执行总裁
赛科斯大中华区总裁
维音数码 总裁
香港电讯盈科(PCCW) 中国区副总裁
太平保险集团共享服务中心副总裁
微软（中国） 外包经理
中国数码集团呼叫中心总经理兼中企动力客户管理高级总监
昌华盛业总裁
华硕电脑全国客服总监
山东移动客服二中心总经理
鸿联九五总裁
四川电信10000号客服中心总经理
四川电信10000号客服中心副总经理
中華電信客服中心主任
800TS集团主席及行政总裁
800TS集团策略总裁
电讯盈科专业客服副总裁
兴业银行电子银行部副总经理
益峰（VCS）董事长
辉瑞营养品 全国CRM总监
中国人民财产保险客户服务管理部/电子商务部副总经理
京东商城副总裁
复地集团客服总监
复地集团客户关系高级经理
锦江之星市场部副总监
上海电信客服中心主任
微创软件副总裁
赛科斯亚太地区销售与业务拓展总监
等等
互动嘉宾：圆桌论坛的其他所有管理人员
10:30-10:45 茶歇休息
10:45-11:45 CEO圆桌研讨：海峡西岸联络中心产业发展与准备度
论坛主席：
宋健名：益峰（VCS）董事长
讨论研讨嘉宾：圆桌论坛的所有管理人员
                    主要讨论点：
                    1.战略定位与主要市场
                    2.政策、人才与环境配套准备度
                    3.国家准备度、行业准备度、企业准备度
                    4.高效运营管理对产业的促进
11:45-12:00 4PS联络中心国际标准委员会委员及2010中国联络中心与BPO产业CEO论坛嘉宾合影留念
12:00-13:00 午餐

大会酒店：厦门磐基皇冠假日大酒店三楼（国际五星）
会议地址：中国.厦门市思明区嘉禾路199号，电话：0592-5399999

以上日程为拟定日程，将根据具体做一定调整。