颜晓滨/Yako Yan
中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席
颜晓滨老师自上世纪90年代起，先后在多家著名跨国外包企业与全球500强公司担任大中华区总监等高级管理岗位，并曾服务于九五资讯(95Info)、德国欧唯特（ARVATO）服务集团、香港电讯盈科（PCCW）、美国赛科斯（SYKES）等多家全球著名呼叫中心机构，有多年的世界顶级外包服务商（所在企业全球外包坐席数超过5万席）高级管理层工作经验。颜老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”，先后接受中央电视台中国频道、中央电视台经济频道等众多国内、国际媒体专访。 颜老师为中国呼叫中心产业"4Ps" 战略核心发展思想的始创者与推动者,创建了电话营销5PD模型等实务理论，是国际"六点一线"服务链研究小组中国区首席专家.为国内多个城市与高校的呼叫中心与服务外包产业特聘顾问与客座教授,颜老师现担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席,并担任51Callcenter总顾问。

张思宏/Peter Zhang
戴尔（DELL）亚太区个人及中小企业销售支持总监
(CNCBA)专家委员/CNCBA联络中心标准研究小组组长
张思宏先生于2001年加盟戴尔，长期致力于提升戴尔用户的客户满意度及售后服务体验，目前担任亚太区个人及中小企业销售支持总监，负责戴尔亚太区个人及中小企业业务之销售支持总监。张思宏先生目前还担任51Callcenter驻站专家、CNCBA专家委员/ CNCBA联络中心标准研究小组组长。

李金水/ Alex Lee（香港）
思科系统（中国）大中华区协作与统一通信总经理
李金水先生现任思科公司(Cisco)大中华区协作与统一通信总经理, 全面负责思科协作与统一通信在大中华区的业务及发展。他将推动思科协作与统一通信在中国的销售、渠道、市场营销及合作伙伴策略，进一步扩展思科在中国——这个全球最大、发展最迅速的网真、视频会议和移动视频产品市场的业务。
李金水先生拥有长达 27 年的大中华及亚太区 IT 业管理经验，曾先后担任SGI公司（Silicon Graphics）中国区总裁、康柏电脑公司（Compaq Computer）中国区总经理以及天腾电脑公司（Tandem Corporation）大中华区总裁。他也曾在NCR-AT&T 公司、ICL公司担任多个高级市场及销售管理职位，其中包括在英国、香港、马来西亚及其它亚太区市场担任海外职位。
李金水先生曾于 1998 年为康柏电脑公司建立了其在中国的第一个电子商务中心。此外，他也是香港代码协会（Hong Kong Article Numbering Association）的创始团队成员，致力于帮助香港的制造商和零售商实现条形码系统自动化。李金水先生持有美国 New Port 大学工商管理硕士学位。

简志诚博士/Alex（台湾）
台湾客户协会荣誉理事长/台湾中华电信客服处处长
简志诚博士是台湾客服中心发展协会理事长,?同时也是中华电信研究所主任研究员,?他专研于人工智慧与知识导向系统多年，尤其在专家知识淬取与大型软体工程(Software?Engineering)的主题上多有论著。20年来一直服务于中华电信，1996年起带领着70位研究人员着力于联络中心与CRM之研究、规划与发展，负责中华电信北中南、行动、数据、国际等各分公司之联络中心、interactive?CRM与网路服务柜台之系统规划与发展(有近3000席上线服务中)，此成果获得全国90年度资讯展最佳产品奖。有鉴于国内企业CRM与客服观念之迫切需求,?简博士逐步将上述成果与丰富经验推动并应用于国内各企业界,?尤其以即将成形之CallCenter?ASP与IP?CallCenter对台湾客服产业将有深切的影响。
此外,?简博士为推动国内客服产业之发展，结合电信、保险、银行、资讯等不同领域与客服产业相关之企业团体及专业人士，共同成立台湾客服中心发展协会,?一同以接轨国际、就业训练、深耕学术、规划认证与市场分析来活络台湾客服产业。近年来简博士为促进国际合作,?更积极推动与韩国、香港、东南亚、大陆等地之管理与技术之经验交流,?为台湾客服产业发展尽一份力。

张全/QuanZhang
惠普全球客户服务中心(大连)总经理
张全先生1984年参加工作，并于1993年加入惠普（中国），1997年担任惠普客户响应中心经理，并先后带领团队在1998和1999 CCID客户满意度调查中荣获最佳客户满意度奖，在2008-2010年连续三年带领惠普全球客户服务中心(大连)获得中国最佳联络中心奖项。张全由于其卓越的管理，连续三年被授予“中国最佳联络中心管理人”称号。目前张全先生担任惠普全球客户服务中心(大连)总经理，管理1700余人的惠普技术支持工程师团队的运营，为包括中国大陆、中国香港台湾、韩国、日本、澳洲、新西兰及北美的惠普客户提供产品售后技术支持服务。

张 雯/Jessica Zhang
赛科斯 大中华区总裁
张雯1999年1月至2000年3月，就职于赛科斯信息技术（亚洲）有限公司，从事基础运营管理；2000年3月至今，就职于赛科斯信息技术（上海）有限公司， 任全球5大呼叫中心外包商赛科斯（Sykes）大中华区总裁， 赛科斯在全球有近5万坐席。张雯女士拥有长达10多年的呼叫中心管理经验，对基层运营，财务管理，绩效考评和客户沟通等方面具有非常丰富的经验。张雯唯一获得2008年度“中国呼叫中心产业杰出贡献奖”

唐爱琴/Grace Tang
呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁
唐女士为国内从事呼叫中心与BPO产业研究与实践的资深人士,在呼叫中心与BPO产业积累了大量实战经验，从技术到销售到市场到系统建设到整体管理，其务实的管理实践获得了卓越的成效,长期致力于推动呼叫中心与BPO产业在中国的发展.唐女士作为呼叫中心与BPO产业资讯网的早期创始人,总策划,长期受多个城市及商务部相关机构邀请,参与组织策划高规格的国家级大型研讨会,峰会.唐爱琴女士目前为呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)执行总监,担任中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）理事。

毛熠星
思科统一通信业务总监
毛先生目前在思科担任统一通信（Unified Communication）部门的业务总监，主要负责推动思科统一通信解决方案在中国的业务发展以及合作伙伴的渠道联盟。拥有近9年的呼叫中心和IP语音通信的行业经验，曾参与了国内多个重大的客服中心项目以及大型IP语音项目的方案设计与系统实施，涉及的行业包括银行、证券基金、电信、外包、零售、制造业、中小企业、政府、物流和酒店旅游等。在呼叫中心路由及座席分配策略、CTI中间件、CRM应用、IVR流程设计、主动外拨联络、语音门户、运营管理报表、多媒体呼叫中心整合、IP语音架构、多媒体视频会议、高清网真、移动性解决方案等各个技术领域积累了丰富的经验。目前毛先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网驻站专家，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)专家委员

沈运行（香港）/Lewis Shum
电讯盈科专业客服中国区业务发展副总裁
沈运行先生，现任电讯盈科专业客服中国区业务发展副总裁，主管电讯盈科专业客服于中国大陆的业务拓展、销售及市场营销。沈先生在中国市场积累了丰富的销售管理经验，从1994年起他工作及带领的团队活跃于系统集成、网络、IT服务和数据中心服务等行业，并于2001年加入电讯盈科至今。在他的主力工作下，电讯盈科专业客服成功与苹果电脑、飞利浦、通用电气等公司建立重要合作伙伴关系。

钱富华（新加坡）/ Howard Qian
VERINT System （北亚区）业务发展总监
钱富华先生现担任VERINT System 北亚地区销售总监。具有多年呼叫中心行业和应用经验，曾参与中国移动、花旗银行、Cigna保险等数家公司的呼叫中心项目。在加入VERINT之前，曾担任DataMirror/IBM, Aspect, Lotus 莲花等公司主要职务。

陶君/Johnny Tao
Interactive Intelligence Inc (ININ公司)中国首席技术顾问
陶君先生长期从事呼叫中心行业，曾参与规划并研发了基于语音板卡的CRM客户呼叫中心，并对传统PBX呼叫中心的优缺点进行了深入分析，做出了“IP呼叫中心必将取代PBX呼叫中心，成为大势所趋”的判断。目前陶君先生目前是ININ公司在中国地区的首席技术顾问。ININ公司的一体化IP呼入呼出混合式呼叫中心--CIC（客户互动中心 ）是一套面向未来的创新型IP呼叫中心。它非常吻合陶君先生对呼叫中心行业未来趋势的判断，必将引领呼叫中心行业进入新一轮变革。

姚欣榆/Jack Yao
腾讯创新中心总监
姚欣榆先生毕业于复旦大学计算机系，美国卡耐基.梅隆大学（CMU）进修。2007年加入腾讯，负责上海创新中心产品开发,现任腾讯即时通信产品部新产品中心总监。加入腾讯前，曾任微软公司MSN中国高级产品经理，纽约梅隆银行美国总部电子商务部架构师、项目经理，普华永道（PWC）企业管理咨询顾问等职务。

萧昆龙（台湾）/Harry Hsiao
科胜通（中国）业务发展总监
萧先生毕业于台湾交通大学计算机工程系及台湾大学商学研究所，曾任职于IBM、亿讯、宏道资讯、北电网络、PeopleSoft、宏盛高新等企业。萧先生是台湾呼叫中心产业最早引进CTI技术的专家, 曾协助东信电信建立台湾地区第一个应用CTI技术的呼叫中心。此外，萧先生对于呼叫中心产业之电话营销系统、外拨系统、银行信用卡系统及Salesforce.com CRM有丰富的实施与运营咨询经验；萧先生曾担任台湾客服中心发展协会理事,对于推动两岸的呼叫中心的交流不遗余力。萧先生也成立4C俱乐部(Contact Center Cycling Club),推动呼叫中心行业无碳健康的骑行活动。

叶华/ Isaac Yip
Genesys大中华区首席资深顾问
叶华先生是Genesys公司负责大陆、香港和台湾地区的首席资深顾问。主要负责提供呼叫中心系统建设、开发和集成方面的咨询和架构设计。在呼叫中心有13年工作经验。目前专注的领域包括如何将下一代通信技术集成到呼叫中心的架构规划。

刘怡廷（台湾）/ Flora Liu
深圳昌华圣业市场营销策划有限公司副总裁
台灣國立政治大學經營管理碩士畢業,? 1996年開始參予台湾金融业呼叫中心的建設與管理，在境內外有近15年的呼叫中心建置與管理以及金融产品营销和团队运营管理经验。于两地金融业的单位中，有极丰富创建与运作的实务经验。
目前主持”昌华圣业”旗下的Call Center事业体，在大中华区的组建工作，系统建置、制度设立、业务推广及运营管理，加以其个人尤擅长的高端客户维护与管理，推行”针对性数据库营销”理念，创新市场营销模式，致力于为企、事业单位的客户提供增值服务，为合作伙伴的业务推广倍速发展。
公司在她的领导下，于极短的时间内，完成了团队运营的基础建设工作，积极投入市场服务客户，颇获好评，曾获“2009年度中国最佳联络中心行业新锐奖”。成为国内呼叫中心行业的新星。

路岩/Lu Yan
中国数码集团呼叫中心总经理兼中企动力客户管理高级总监
路岩先生于1999年正式涉足呼叫中心行业。在其近10年的行业经验中，服务过的企业包括淘宝网客户中心客户满意中心高级总监、艺龙旅行网客户关怀中心（任高级总监）、加拿大贝尔公司电话营销中心（任高级经理）及路透集团（任BD高级经理）。由路岩先生领导组建的艺龙公司客户关怀中心，通过流程改进、服务创新等方式使中心整体ROI超过250％，在2005、2006年连续两年获得由中国信息产业部颁发的“中国最佳呼叫中心”称号，同时路岩先生个人荣获“2006中国最佳呼叫中心管理人”大奖。
路岩先生毕业于英国利兹大学，获MBA学位,同时,路岩先生还担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)专家委员。

蔡军/Jacky Cai　
呼叫中心淘人网执行总裁
蔡先生有超过十年的人力资源管理领域工作经验，长期专注于人力资源领域的理论研究与管理实践，蔡先生曾任职于多家全球著名人力资源管理软件企业和IT上市公司，先后担任公司客服总监、市场总监等高级管理岗位。蔡先生长期致力于将互联网、电子商务与人力资源服务相结合的商业模式的研究，作为主要创始人之一创建了呼叫中心淘人网。呼叫中心淘人网（www.cctaoren.com）作为专业从事呼叫中心行业人才招聘、人才培训、人员外包、人才派遣及高端人才服务的全国性机构，是中国地区呼叫中心行业最大人才招聘网站，定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方高端人才平台。目前蔡先生担任呼叫中心淘人网执行总裁。

黄有权（香港）/Alex：
800 Teleservices 董事局主席和行政总裁
黄有权先生为飞翱（800 Teleservices）创办人之一，目前监督集团整体管理，运营和战略发展方向。毕业于伯明翰大学，机械工程专业，工学士。超过18年电信业和高科技行业从业经验。在战略规划，区域业务拓展，投资者关系等方面有丰富经验。曾在多家香港上市公司任总裁和首席执行官等要职。

刘千里博士（美籍）/ Charlie Liu
维音数码 总裁
刘千里先生先后毕业于美国加州理工学院（物理学博士学位）和北京大学（物理学学士学位）。 1998年和2000年刘千里先生先后参与创立和管理两家电子商务公司：美国 EQuotation.com, Inc 和China Home, Ltd.? 刘千里先生自2001年维音数码（上海）有限公司建立以来，领导了维音信息的技术研发、业务拓展和团队管理工作。 经过近十年坚持不懈努力，维音信息成长为中国外包客户联络中心行业中最有代表性的企业之一。
维音信息在上海、广州和成都都建有数据中心和运营中心，目前具备2000座席的运营规模。维音信息的发展基于为客户创造价值，与客户共赢。同时刘千里还是呼叫中心与BPO行业资讯网「51 Call Center」驻站专家，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）外包商专业委员会理事

宋健名
益峰（VCS）董事长
宋健名先生先后就学于日本千叶大学(经济)，德国法兰克福大学(金融)，美国哥伦比亚大学(MBA)，在从事了10多年的国际金融业务之后，于2003年参与呼叫中心与服务外包行业并带领益峰客户关系管理（上海）有限公司迅速崛起。现已经发展成为国内最大的外包呼叫中心之一，主要向国内外各行业的知名企业提供服务。益峰公司勇于创新，不拘一格，开创了一套集日美欧呼叫中心优点的”外包呼叫中心运营管理体制”和国内首个”超高端客服”项目。宋健名先生被聘为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）外包商专业委员会理事。

陈刚
快乐购物有限责任有限公司董事长/总经理
陈刚，快乐购物有限责任有限公司董事长、总经理，一个以创新为生存价值的资深媒体人。2005年9月，受命筹备电视购物项目，用了不到半年时间就顺利实现开播，并且一炮打响；此前曾历任湖南经济电视台记者、编导、新闻部主任、总编室主任、副台长。
快乐购以“媒体零售、电子商务”为基本业态，全面开发电视、网络、手机、杂志、电台、电话呼叫等媒体渠道资源，有效整合金流、物流、信息流，强力进入消费流通与时尚产业领域，以全国连锁为发展战略，打造出了中国新一代家庭购物全新模式。在陈刚的带领下，经过四年的努力打拼，快乐购累计创收70亿元，贡献税收2.3亿元，直接创造就业岗位1600多个，并被全球四大会计事务所之一的德勤评为“2009年高科技、高成长”亚太区第45名，中国区第17名。
“快乐购卖的不只是商品，而是服务；卖的不只是服务，而是体验”。以完善顾客体验为宗旨，快乐购打造了国内最人性化的呼叫中心，集成了Inbound、Outbound、售后服务等功能，无论是硬件还是软件都处于行业领先地位，目前拥有员工546名，平均年龄不到24岁，这支充满活力的年轻团队每天接听电话25000通，持续不断地为顾客创造愉悦的购物体验，并获得了2008年度中国最佳呼叫中心奖”。

马勇
中国移动通信山东有限公司客户服务二中心总经理
马勇，1998.10-2001.10担任山东移动淄博分公司副总经理，2001.10-2007.01担任山东移动东营分公司总经理，2007.01-至今担任山东移动客服二中心总经理。主持完成山东移动东部八地市全省上千个坐席、近2000名员工的热线运营集中整合工作，带领企业迅速稳步的提升热线运营能力和服务水平，取得业务运营指标连续三年在移动集团内部位列三甲的好成绩，在刚刚过去的2009年，客户满意度整体调查更是位列全网第一。
山东移动客服二中心在2007年1月成立，3年间，作为中心总负责人，务实进取，不断创新，带领客服二中心平稳较快发展，实现了业务运营和综合管理水平的“三级跳”。
马勇总经理带领山东移动客服二中心圆满完成了服务奥运和服务全运的工作任务，得到上级公司嘉奖，赢得社会各界赞誉；创新工作成果丰硕，《关于提高单位时间内电话接听次数的QC成果报告》入选集团公司优秀论文并获得全国质量管理协会优秀奖，“提升工单归档准确率”项目荣获第二届中国移动质量管理小组活动成果优秀奖，“精确E百”QC小组被评为2009年山东省优秀QC小组；在集团公司企业文化示范单位评选中，中心荣获企业文化示范单位称号；中心还多次被授予“工人先锋号”和“青年文明号”称号，成为区域乃至移动集团内呼叫行业的排头兵。

杨胜超/ Stephen Yang
全国CRM总监
杨胜超先生主持创建了惠氏CRM部门，在过去7年中，克服了种种挑战，不断创新，目前惠氏电访中心是行业中最大最专业的客户联络中心，是行业中唯一同时支持营养品和药品两大业务的联络中心。在杨胜超先生的领导下，惠氏CRM拥有行业最多客户数据，是行业具有唯一高度整合的包括电访中心、SMS、DM、Website的CRM平台。不仅为客户提供了优质专业的服务，赢得了行业第一的口碑，同时也为公司的业务发展做出了巨大的贡献。过去6年中，在杨胜超先生的带领下，惠氏共获得了9项CRM专业团体或国家政府机构颁发的优质服务奖项，经第三方专业机构调研评估显示，惠氏CRM是行业中消费者满意度第一的团队。目前杨胜超惠氏全国CRM总监，负责其全国客户联络中心与CRM体系的整体管理。

王淑信（台湾）
飞翱集团(800 TeleServices)市场与客户服务部总监
王淑信(台湾)女士是大中华区呼叫中心行业具有传奇色彩的重量级资深专家，毕业于台湾铭传大学，后就学于美国柏克莱大学，获英文授课资格。王女士长期从事大规模呼叫中心管理及客户服务领域，有将近20年的呼叫中心运营管理与客服等实务经验，曾为超过200家全球500强及各类企业提供各类服务。王女士曾在中华航空、香港电讯盈科(PCCW)等企业担任客户服务与呼叫中心关键管理工作，王女士负责担任(800 TeleServices)市场与客户服务部总监，负责亚太地区呼叫中心运营管理、营运咨询顾问及客户关系管理与市场拓展相关工作。王女士还被聘任为呼叫中心与BPO行业资讯网「51CallCenter」驻站专家，高级培训师，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）高级顾问。