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·亚太客服协会 |
| 获奖单位简介 |
| 天地华宇集团客户服务中心 公司背景： 天地华宇为世界500强企业、全球四大快递公司之一TNT的在华全资子公司。是一家以公路运输为核心主业，集运输、理货、仓储配送于一体，跨区域、网络化、信息化、具有供应链管理能力的综合物流集团。作为国家一级运输资质企业，天地华宇始终致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。天地华宇的前身黑龙江省华宇物流集团，1995年始建于广州，并在2005年就已拥有国家第一批"5A"级物流企业资质认证。凭借着覆盖全国的高效网络和不断扩张的业务规模，天地华宇致力于为客户提供准时、安全、便捷的跨区域综合运输服务。 企业文化： 在天地华宇，我们坚信“人员、客户、专业化”三位一体的管理架构，奉行“投资于人”的企业文化。 人员：员工满意度是我们一切成功的根本保证 客户：客户满意度是检验我们一切工作的标准 专业化：专业化是保证我们服务质量的必由之路 天地华宇持续推行“尊重、务实、敬业、诚信”的核心价值观，大力提倡“唯才是用”的绩效文化，让所有员工都感受到尊重、在决策之前有充分的发言权、决策后强调坚决的执行力，从而来更好的凝聚每一位天地华宇员工。在这一价值观的引领下，天地华宇逐步完善了员工管理和福利制度，重视道路与工作安全，同时建立系统科学的核心能力体系和培训架构，着力打造积极发展的学习性组织。 公司实力： 天地华宇拥有中国最大的私营公路运输网络，在全国550个大中城市拥有57个货物中转枢纽，1500多个营业网点，1200条长途运输干线，3000余台运输车辆、逾70万平方米的仓储面积和17500多名员工，是中国公路运输的行业领军企业。 “定日达”是天地华宇向企业客户提供的高端公路快运服务，“说到做到，定日必达”--凭借高度的时效性和安全性成为中国公路运输的领先品牌。自2009年2月面向全国商用发布“定日达”，截止2010年3月8日，该网络已经成功拓展至26个中国主要城市，通过246条“定日达”线路，使“定日达”服务覆盖近800个运营网点，辐射环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲以及中西部经济活跃地区。 “准时、安全、服务”是“定日达”三大核心价值！ 作为中国公路快运服务的领导者，天地华宇将以更加完善的网络、业界领先的运营模式和以客为尊的服务理念，为客户提供更准时、安全、可靠的全国公路快运服务。 天地华宇集团客户服务中心简介 2010年1月1日，天地华宇集团全国统一客服热线400-808-6666正式开通，并为此组建了客户服务中心，为客户提供7×12小时的业务咨询、电话下单、货物查询、投诉处理等电话服务。 天地华宇集团客户服务中心设在江苏省扬州市信息产业园区内，目前拥有坐席60个、员工75名，日处理客户来电3500通，日人均电话处理量135通，累计服务客户50余万个。 天地华宇集团客户服务中心以服从于公司成为中国公路快运领导者之战略、为客户提供方便、快捷、优质、高效的服务为己任，不断提升服务质量，不断完善内部管理、不断尝试业务创新， 为广大客户提供了良好的服务。2010年上半年，客户对天地华宇集团全国统一客户服务热线400-808-6666的满意度达到85%。 天地华宇集团为其客户服务中心制定了“服务中心→创收中心→效益中心”三步走的发展战略。天地华宇集团客户服务中心立志成为行业内标杆型联络中心。 |