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·亚太客服协会 |
| 获奖单位简介 |
| 辉瑞营养品CRM部门 辉瑞营养品部（上海惠氏营养品有限公司） 惠氏是婴幼儿营养品领域的先驱和领导者。1915年第一款模拟母乳的婴儿配方奶粉SMA的发明为那些不能进行母乳喂养的婴儿带来了福音。在过去的90年里，惠氏始终秉承“营养之上的保障”的理念，在婴幼儿配方奶粉的研发、生产、销售和客户服务上不懈地努力和改进，始终引领着婴幼儿配方奶粉产业的发展。 惠氏婴幼儿配方奶粉领域的创新： ·第一个模拟母乳的婴儿配方奶粉SMA ·率先在婴儿配方奶粉中添加天然β-胡萝卜素 ·率先推出乳清蛋白与酪蛋白比为60:40的婴儿配方奶粉 ·率先在婴幼儿配方奶粉中添加5种核苷酸 ·率先在婴幼儿配方奶粉中添加纯净植物来源的DHA和AA ·率先研制出富含α-乳清蛋白的婴儿配方奶粉 ·率先添加有助于保护视力的叶黄素 辉瑞营养品CRM部门简介 ·是第一家提供专业客户服务的婴幼儿营养品公司，客服中心的规模至今仍是行业内最大的 ·提供医生专业分类咨询，旨在成为中国年轻父母信赖的专业育儿顾问 ·行业内唯一一家365天全年服务，12小时人工服务，24小时语音服务的联络中心 ·通过育儿热线、电访服务、育儿手册、育儿网站、互动短信等联络平台，提供客户服务、处理客户投诉、支持市场与销售的活动、提升客户忠诚度 公司从2001年底开始实施CRM，在这8年的时间内，我们根据既定的发展策略和阶段目标，不断在实施过程中总结经验与发展自我、稳步前进，同时获得了业内的赞誉，分别获得2003年CRM实施特别奖、2004年CRM最佳实施行业大奖、2005年CRM最佳实施奖。2005~2007年：连续三年获得由中国信息产业部颁发的“中国客户关怀标杆企业”的奖项。2007年还获得客户管理策略大奖、联络中心客户体验大奖。2008年获得国家质量万里行优质服务荣誉证书。2009年获得年度最佳客户关系管理大奖和最佳联络中心奖。 目前CRM已在公司运营决策和市场开拓中突显出重要作用，并且不断根据业务发展需求进行完善和升级，以确保系统及运作方式能适应瞬息万变的竞争市场。 |