| 指导单位 |
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| 鸣谢单位 |
·亚太客服协会 |
| 获奖单位简介 |
| 北京京东世纪贸易有限公司全国客服中心 北京京东世纪贸易有限公司（以下简称为“京东网上商城”）是以3C产品为主的中国最大的B2C电子商务公司，在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种商品。 京东网上商城自2004年涉足电子商务领域一直秉承“用户为先“的经营理念，第一时间为广大消费者提供优质的产品及满意的服务。公司连续5年保持200%以上的增长，2009年实现销售额近40亿元，2010年有望突破100亿元。在布局上，京东网上商城先后建成的华北、华东、华南、西南四大物流中心覆盖了全国各大城市。同时自建快递公司，在40余个城市建立自己的配送站，为用户提供便捷的服务。 2009年10月，京东网上商城位于江苏省宿迁市宿豫区的全国客服中心正式投入运营，全国集中式客服中心的设立将帮助京东网上商城快速实现标准化、统一、高效的服务和销售的目标，并且完成对全国客服业务的覆盖与服务。京东网上商城全国客服中心占地面积达6000平方米，目前拥有280个呼叫坐席，预计2010年底将达到400个坐席。全国客服中心采取呼入、呼出、IVR服务为主要服务形式，服务于广大京东客户、准客户，包括订单咨询业务、修改、取消、价格保护、售后服务等各类咨询服务项目，全年电话服务量可达480万通。目前该中心提供7×15小时的服务，近期将升级实现至7×24小时全天候服务。 京东网上商城全国客服中心不仅为客户提供咨询服务，同时还是京东网上商城重要的人才库。客服人员在长时间工作中，对公司的流程业务、专业知识、项目规划流程、应变能力及了解客户需求等各个环节和能力将有更加深入的了解和掌握，员工的综合素质将得到迅速提高。对于京东网上商城未来发展而增设的新岗位提供人才支持。 |