| 指导单位 |
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| 主办单位 |
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| 特别支持媒体 |
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| 鸣谢单位 |
·亚太客服协会 |
| 获奖单位简介 |
| 中国移动山东公司客服二中心 中国移动通信集团山东有限公司客户服务二中心（简称“中国移动山东公司客服二中心”）隶属于中国移动通信集团山东有限公司，承担着山东东部青岛、烟台、潍坊、威海、淄博、德州、东营、日照、滨州等9个地市10086热线服务、新业务（产品）推介工作，并接受客户投诉以及客服满意度调查等，共有员工2000人，服务客户数3000万。员工活跃于热线接听、现场管理、专家支撑、投诉处理等岗位，为客户答疑释惑、排忧解难。中国移动山东公司客服二中心已成为企业与客户触点最频繁的一扇重要服务窗口，搭建起了市场发展与客户满意双赢的桥梁。 以服务发展为中心，中国移动山东公司客服二中心牢固把握降低服务投诉、服务于3G业务发展两条主线，不断夯实各项基础管理，加强业务和管理创新，全面推行专席化运营模式，完善投诉处理流程，与市场建立起畅通的信息传递流程，推进面向市场的服务支撑，推动服务质量提升。中心的热线运营水平连年在全国排名前列，2009年客户满意度在全网调查中排名第一（含TD）。中心在精神文明建设方面取得突出业绩，在集团公司企业文化示范单位评选中被评为“二星级企业文化示范点”，并荣获“青年文明号”、“工人先锋号”等称号。 秉承为客户服务、为地市公司服务的宗旨，中国移动山东公司客服二中心在中国移动山东公司的正确领导下，充分发挥热线集中运营的优势，努力提升服务质量，不断推进专业化和精细化管理，积极打造一流的服务、一流的管理、一流的质量、一流的品牌，成为区域呼叫行业的排头兵。 |