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·亚太客服协会 |
| 获奖单位简介 |
| 上海维音信息技术股份有限公司
维音数码（上海）有限公司 维音是专业的BPO业务提供商。作为中国最佳呼叫中心解决方案供应商，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。 维音在中国共有三家分公司，分别位于上海、广州、成都。拥有座席2000多个，分别为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务。能为客户提供360度全方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。 维音拥有一支专业的软件开发团队，致力于呼叫中心平台及客户关系管理（CRM）软件的开发。针对客户关系管理服务的各个环节，研发了一系列的专业化应用软件和工具软件，包括数字化声像记录系统，智能拨号系统，IVR、CTI系统和CRM应用平台。根据行业和业务领域的不同“定制”产品和流程，最大限度的保证客户的投入在未来所获得的收益。 维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，具备与国际接轨的质量管理体系。强大的技术创造和技术开发能力使我们拥有强大灵活的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。 维音深知企业需要通过高效的客户互动服务获取更广阔的市场机会，所以我们专注于了解行业特征和需求，保持高达97%的客户维系率，我们通过技术领域的不断创新与自我完善来寻求新的发展。 维音的产品和服务专业而深入，形成了行业专业化的运作模式。目前已应用到IT、金融、美容、保险、政府、电子商务、餐饮、零售和汽车等各个领域。并深得客户及各行业合作伙伴的认可和赞赏。 维音的荣誉见证着维音的实力，多项自主研发产品获得国家专利及权威机构的最佳解决方案认证，而维音的外包服务也从2002年至今一致荣获中国最佳外包联络中心奖。 维音是值得客户信赖的合作伙伴，我们通过提供专业服务改善客户在其行业的运营战略，优化技术和流程，持续地寻求市场机会并创造品牌价值。 选择维音，就选择了未来！ |