| 指导单位 |
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| 鸣谢单位 |
·亚太客服协会 |
| 获奖单位简介 |
| 中国电信（江苏）呼叫服务中心 中国电信（江苏）呼叫服务中心又称中国电信华东区域外包呼叫中心，是中国电信集团公司五大外包呼叫中心之一，基于中国电信江苏公司的外包呼叫中心平台及座席基地，发挥华东长三角区域优势，主要为华东区域（上海、江苏、浙江、安徽）范围内的客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）、增值服务在内的专业化外包呼叫中心服务。 中国电信江苏公司在外包呼叫中心业务方面积极发挥电信运营商的优势，努力开拓进取，取得了良好的业绩，目前已经成为江苏省内规模最大、市场占有率最高的呼叫中心外包服务提供商。目前中心拥有两套专业外包呼叫中心平台，与200家客户形成了紧密的合作关系，现有3000多个外包座席在线运行，客户遍布政府机关、事业单位、保险、银行、电子商务、商业零售、制造商、卖场等多个行业。规划到2012年，将发展到600个客户，20000个座席。 中国电信（江苏）呼叫服务中心拥有业界最先进的NGCC呼叫中心平台，具备强大的接入能力、智能的排队路由能力、丰富的电路资源、灵活的座席部署能力以及双中心互为容灾的组网架构，确保系统稳定性、可靠性和安全性。针对不同种类和规模客户的需求，提供BPO方式的外包服务、行业化外包座席、标准化的呼叫中心产品，满足不同层次的需求。座席软件功能强大，并且可以灵活定制，已经形成了政府、保险、购物等多种代表性行业的解决方案，适应不同的客户个性化需求。 中国电信（江苏）呼叫服务中心整合了全省电信呼叫中心的专业人才队伍，覆盖运营、技术、开发、培训等各个层面，不但保障了呼叫中心外包业务的稳定运行，还提供专业的呼叫中心运营咨询、呼叫中心系统集成、呼叫中心培训服务、呼叫中心职场规划、人力资源输出等服务，帮助客户建立起高效运作的呼叫中心。 中国电信（江苏）呼叫服务中心下辖南京、无锡、苏州、扬州四大呼叫中心职场基地，整合各地优势资源，与当地政府有密切的合作，提供完善的软硬件配套服务，座席职场总量近万个。 依托中国电信强大的品牌号召力，依托庞大的电信客户资源，依托灵活的商业模式，中国电信（江苏）呼叫服务中心将与合作者实现共赢。 |