时 间 记 忆
最 新 评 论
专 题 分 类
最 新 日 志
最 新 留 言
搜 索
用 户 登 录
友 情 连 接
博 客 信 息


 
辞旧迎新
[ 2011-1-29 12:16:00 | By: 赵孟季 ]
 
 

辞旧迎新

 

吉虎乘云飞消逝

 

瑞兔采青踏春来

 
 
 
品牌直营店导购服务技巧
[ 2010-12-24 8:56:00 | By: 赵孟季 ]
 

牌直营店导购服务技巧……

 
 
 
中心剪影
[ 2010-9-25 16:05:00 | By: 赵孟季 ]
 
(此文出自某客户服务中心坐席代表之手,对她的细心与归纳表示感谢)

领导说,不许示忙,不许私自签出,上厕所请假,拿休息牌,请不到假就继续上班,憋着,尿裤子也行,工装发的多。
领导说,为了减少请假次数,想喝水的同事发通知给班长倒水,这样你们就可以一直接电话了,不能有任何情绪。
领导说,请要下班的同事等到通知后在签出下班,谢谢配合,否则扣钱。
领导说,你们吃饭时间只有40分钟,即使吃不完,也必须回来。
领导说,你们明天休息都必须来补拖欠的产量,否则全班陪你一起补,谁让你们每个人达不到8000个电话!
领导说,现在等待数高,请不要使用整理态,请继续接续,抓住整理太就扣钱。
……
 
 
 
服务品牌的认知与应用
[ 2010-7-24 9:43:00 | By: 赵孟季 ]
 
作者:赵孟季

每天我们在生活中都能看到不计其数的注册商标。据科学的实验统计,每个人记忆当中留存的品牌印象达到数以万计,每一天都会有新的信息进入,也会有老的信息消逝。在这些品牌当中既有实物品牌,当然也有很多虚拟品牌,在虚拟品牌当中,服务品牌占据了很大的部分,特别是那些和我们生活息息相关的服务品牌。

……
 
 
 
论职业培训师的修养
[ 2010-6-21 17:48:00 | By: 赵孟季 ]
 
考虑了很久,不知道该不该写这篇文章,因为自己做培训不是很久,和一些知名培训师相比,自己也许还有很多值得修炼的地方,可我这个人又有一个毛病,朋友称之“知露狂”,说我总希望把自己那么点滴的知识拿出来炫耀,我却不以为然,觉得自己是在做好事,从来没有炫耀的意思,把自己的经验总结出来,给那些刚刚踏入这个行业的朋友一些建议何尝不是件好事呢!想通了,也就开始执笔了!

职业培训是目前成为了一个炙手可热的职业,很多人开始考虑自己在工作之上还能做些什么,要么晋升管理,要么选择答疑解惑的培训师,殊不知培训师远远要比一个管理者对员工的影响深远。


……
 
 
 
微笑服务顺口溜
[ 2010-6-20 10:53:00 | By: 赵孟季 ]
 

微笑提升服务  热情表现真诚

 

作者:赵孟季

 

 

客户遇难把我找

耐心真诚事事了

我欲服务在提高

决心要来练微笑

 

小小筷子口中咬

八颗牙齿看得到

手指轻轻扬嘴角

眼神温和把人找

 

微笑练习人人要

服务有我光彩照

客户不断拇指翘


……
 
 
 
让客户数据真正成为企业发展的“金石”
[ 2010-1-25 12:40:00 | By: 赵孟季 ]
 

在任何一个企业中,相关服务部门都掌握这样大量的客户数据,这些数据有会员客户数据,消费客户数据和潜在客户数据等等,这些数据大量的内在信息,并没有被众多企业认识到,造成了大量客户数据的流失与废弃,因为这些数据不是日久常新的,拿一个客户的有效数据而言,客户姓名不会改变,年龄不会改变,而其他的信息可能因为各种变迁而变更,当客户数据在一段时候后无法利用,将是多么可惜的事情!


……
 
 
 
从市场角度评估企业核心客户
[ 2010-1-25 12:37:00 | By: 赵孟季 ]
 

很多企业都会将自己的客户群进行分类。无论是通过2/8定律,还是客户贡献值,客户总会在企业客户关系管理体系中找到一个属于自己的位置,然后我们就会通过营销去赢得客户产生销售,那么我们今天去谈论我们手中的客户是不是核心客户有什么样的价值,这个问题我思考了很久。
……

 
 
 
窝心的建行服务营销
[ 2009-11-20 20:54:00 | By: 赵孟季 ]
 

今天收到了106573029553

 
 
 
河南农信内部服务中心建设与运营培训
[ 2009-11-19 13:11:00 | By: 赵孟季 ]
 

……
 
 
首页 上一页 下一页 尾页 页次:1/4页  10篇日志/页 转到:
 
Powered by Oblog.