在2008年度最佳联络中心与CRM颁奖典礼上,Sykes的Jessica说了呼叫中心管理的“三心”,我是再同意不过了,这三心就是“爱心”、“专心”和“耐心”。
如果在这三心的基础上有所补充,我想就是“决心”。很多时候我们为达不到目标寻找了很多理由,如果有决心、有毅力,不给自己任何借口,再加上耐心、专心和爱心,困难的目标也是有可能达到的。
我发现有些朋友在我写到“之二”时已经知道我要说什么了:没有解决不了的问题,只有不想解决的理由。
在确定呼叫中心目标时,相信不少呼叫中心的经理为“达标”感到困扰。
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