可能你会觉得这两句很绕口，但如果仔细想一下你就会明白这里面包含了一个很深的哲理：作为一名销售人员我们成功的关键是什么？我们到底在卖的是什么？客人做出购买决定的关键因素是什么？在我给出答案之前让我给你讲一个自己亲身经历的case 。 

6.“这一切简直难以置信！！！” 

对于客户来讲他们可能从未奢望过能享受到这种服务，但是作为客户服务行业的一份子，让我们仔细想想这些难道真的不可能吗？既然可能那我们现在为什么做不到呢？！我们真的有象公司墙壁上贴的标语那样去想去做吗—“以客为尊，客户第一。。” 

 每个做客服的人都知道客户服务的好坏是有很大差别的， 但到底什么是好的客户服务，怎样量化，区隔不同的客服等级，以及如何推动每一个客服人员在头脑中很清楚的知道什么是最好的客服标杆；我目前到底处在什么level；距离下一个目标我到底有多大距离，差在哪里？这就是我想在本文中探讨的问题。