无论自营还是外包，服务营销管理中的目标管理永远非常重要。对于各级管理人员来说，几乎每天都被大量看似与目标有关的周报、月报所包围，每天所做的工作也大多都围绕如何构建实现目标的一个个台阶、如何保证目标实现而进行。组织的目标很明确，不过每一个服务营销代表的目标是否明确和被关注，决定着其是否会全身心地参与来划好组织这艘大船，决定着其是否把自己视作组织光明未来的一份子。
一组令人惊讶的数据：
再想想，觉得这么说也很有它的必要之处。如果想说得儒雅、斯文、书面化一点，说成“一定要送子女上学”“不送子女上学耽误孩子未来”“孩子是祖国和家庭的希望，送子女上学是希望实现的有效途径”等等，效果可能会偏离预期很远，受众可能不当一回事，犹如耳旁风吹过一般。
这是春节前我最后一次出差，我望着飞机客舱外享受着一份清静和发呆。大自然博大、简约的风景很让人入胜，上方是蓝的犹如PS过的蓝天，看得心旷神怡看不腻；下方是一望无垠的皑皑白云，穿行其中感觉有一点点的飘逸。前几天上海下雪我在外地出差，没看到难得的雪景，也没刻意矫情地要去看，但今天在无意中在此补上了。
这两年看到国内机场自助式值机发展可谓“雨后春笋”，自助值机设备在原有值机柜台、值机岛的前后左右的摆放渐已成包围趋势，更多的旅客愿意选择自助式值机设备。想想从各航空公司值机柜台针对航班一对一开放，到后来的公共值机柜台，再到现在自助式值机的大量出现，时间也就六、七年。笔者记得最早看到的自助式值机的报道是1999年美国阿拉斯加航空公司推出的这项创新举措，过去已11年有余。
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几日前，与两位成功创业且已事业如日中天的两位朋友茶叙。其中的一位陈兄曾是工科背景，后也在中欧商学院深造过EMBA。提起关于创业成功所必须具备的潜质这个古老的话题，我丝毫没感受到陈旧，却也在有人真挚、坦诚的交流中有了更多感悟。
陈兄坦言，其所见过的创业成功者可以说各种类型的都有，有性格倔强，甚至非常倔强的；也有性格随和，甚至非常随和者；也有阴柔，甚至阴险者；有健谈的，甚至见了陌生人都能谈及生意的；有沉默寡言，不善与人交际的。
叶公好龙的寓言故事在小学的课文中学过，然而即便成人，我们却也经常在做着叶公好龙的事情。前几天给儿子去买玩具，看到汽车类的很多，玩具厂商也真会开发，什么打卡车、拖车、吊车、装载车玩具等比比皆是，而且大多很热销，前面的几位家长都在挑选着。我不由得思考，我们为什么要给小孩子买玩具？作用无外乎以下几个方面：一是让小孩子觉得有好玩的东西，不再哭闹；二是让小孩子发育中的手指、关节等得到活动和练习，有助于健康成长；三是培养和激发小孩子的兴趣，为其日后的发展做铺垫。
