主办单位
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指导单位
国际标准
支持单位

协办单位

黄金赞助

赞助支持

赞助与鸣谢单位









・亚太客服协会
・美国电话营销学院
・菲律宾呼叫中心协会(CCAP)
・新加坡呼叫中心协会(CCAS)
・马来西亚客服协会(CCAM)
・上海市呼叫中心协会
・北京市呼叫中心专业委员会


媒体支持单位




























V
会议介绍
中国.上海.陆家嘴.中油大酒店 2024年5月17日

由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的2024(第十七届)中国客户联络中心与数字服务峰会将于5月17日(周五) 在上海召开,将有几十场分享,数千人参加此盛会。 4PS标准组织作为指导标准的年度最大规模盛会,期间将举行“2024中国联络中心与大数据产业高峰论坛”等。 ACCC大会将围绕呼叫中心管理、大数据应用发展、人工智能、大数据应用、移动互联网、呼叫中心标准、电话营销和数据管理、政务服务论坛等主题展开。作为行业最具规模的产业峰会,峰会附设行业展览、主题演讲、高峰圆桌等环节。

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活动预告:
 ・ 4PS国际标准认证协调员研修课(5天,2024年3月20日-23日,上海),在线注册:https://www.51callcenter.com/4PS/
 ・ 4PS国际标准4PS-TL2000班组长认证培训公开课暨呼叫中心班组长及现场管理能力提升课(2天,2024年4月25日-26日,上海),在线注册:https://www.51callcenter.com/training1//
 ・ 4PS-VM2000外包管理师培训认证课 (2024年5月31-1日,上海),在线注册:https://51callcenter.com/training/
   ・ 《4PS国际标准专业培训师》认证公开课(2024年8月1-2日.上海)在线注册:https://www.51callcenter.com/4pspeixun/
・ “金音奖”2024年度中国最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册:https://51callcenter.com/2024award/

在线报名  免费参会(请届时全场佩戴参会证)!!(谢绝其他非合作的行业媒体、培训公司代表参会)
请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认.
企业多人报名 请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名QQ2919157212为好友或加微信号:hujiao516(可凭微信确认参会)。
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你半年内有以下: 服务外包  座席建设  金音奖评选  4PS认证  培训 其他(提示:该项不影响报名审核,如无需求,请勿选!)
 
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会议日程
河北厚泽信息 总经理 王洪武等
2024(第十七届)ACCC中国联络中心与数字服务峰会
2024年5月17日 星期五 8:00-9:00注册签到
大会主持 4PS国际标准组织国际部副主任 2022年地球小姐 王恬妮博士/大学硕士生导师

08:30-09:00

中央电视台中国新闻:年度最佳客户联络中心与CRM大奖发布典礼

09:00

大会开幕致辞
51Callcenter总裁/红十字国际学院共建人 唐爱琴致辞
09:10 演讲主题:从股票到呼叫中心,把不确定性做成确定性
4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨教授
09:30 演讲主题:上海12345市民热线介绍与管理分享
上海12345市民服务热线运营中心
09:50

演讲主题:变革中的客户服务和体验
阿里云智能-客户服务与体验部负责人 沈乘黄

10:10 演讲主题:精细运营 创造服务新价值
电话邦联合创始人/CTO 史乐
10:30 演讲主题:数智化重塑服务体系,全体验深耕用户价值
滴滴出行用户价值发展中心负责人 陶磊
10:50 演讲主题:
待定

11:10

演讲主题:
中移在线广东分公司总经理周伟强

11:30-12:00 论坛主题:工具化管理与标准化及客户体验提升
主持:华安财产保险客服总经理/4PS协调员 魏安达
对话嘉宾:
阿里云智能客户服务与体验部负责人 沈乘黄
乐信集团副总经理/4PS协调员 陈彪
华泛信息服务有限公司首席顾问 黄仕雄
中移在线广东分公司总经理 周伟强
上海电信百事应公司 副总经理 孙冬蕾等
12:00-13:30 中午休息
13:30 演讲主题:
中美联泰大都会
13:50

演讲主题:一切皆服务
联想方案服务用户智能在线服务总经理 张雪芳

14:10

演讲主题:向数而生,智能客户服务体系

携程

14:30 演讲主题:
小米科技
14:50 演讲主题:
上海电信10000号
15:10 演讲主题:伊利集团&客服体系运营分享
伊利集团奶粉事业部 客服负责人 郭敏
15:30 演讲主题:
上海电信百事应公司
15:50 演讲主题:
深圳航空
16:10 演讲主题:
百度服务体验发展中心
16:30 演讲主题:
中国人寿财产保险股份有限公司
16:50-17:30 论坛主题:客服外包管理
主持:4PS国际标准/CNCBA主席 颜晓滨
对话嘉宾:
嘉音迅 总经理/4PS协调员 倪梅端
美乐家客服总监 张莹
东风通信数字服务分公司总经理/4PS协调员 孙莉萍
太阳神健康产业副总经理/4PS协调员 韩宗平
大地保险江苏公司资深渠道总监/4PS协调员 吴鸣杰
17:30 自由交流/会议结束
注:以上日程将可能根据实际情况做相应安排调整
指导与支持单位
主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
51Callcenter是大中国地区呼叫中心与BPO行业的门户网站及百度和GOOGLE的官方新闻源媒体,每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度呼叫中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议,51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系,主办每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。
网址:https://www.51callcenter.com

指导标准:4PS联络中心国际标准
4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”, 获得政府专项补贴资金,中国中央电视台进行了新闻报道的全球性产业标准。 在经过为期三年的产业调查、研究与论证,由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构,目前在美国和中国设研究中心,为管理机构认可的产业标准。 4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,以联络中心之战略规划(Strategy)、人员(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个模块为核心,180个评估点对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。
网址:https://www.4pscc.org

指导单位:中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)
CNCBA全称为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(China Call Center & BPO Association),是针对全国性呼叫中心及业务流程外包(BPO)全国性行业协会组织,肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与呼叫中心与业务流程外包(BPO),电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。 CNCBA下设呼叫中心标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构,通过下设的机构来共同推动产业的交流,促进行业的发展。
网址:https://www.cncba.org

支持单位:呼叫中心淘人网(Cctaoren)
呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台,是一个政府支持的、中国权威的呼叫中心与服务外包人才服务机构平台。呼叫中心淘人网(CC淘人网)在呼叫中心、客户关系管理、服务外包、呼叫中心外包等领域奠定了坚实的基础,并进行中国呼叫中心行业管理与人才发展的趋势研究,该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物。
网址:https://www.cctaoren.com

支持单位:呼叫中心与服务外包管理学院 呼叫中心与服务外包管理学院(Contact Center & Sourcing Management University)是由中国联络中心与客户管理及营销领域的众多专家组成的呼叫中心与服务外包管理学院。与国内外众多机构展开联系与合作,这些机构包括:CNCBA联络中心标准研究中心、厦门大学、51Callcenter、北京大学、澳大利亚callcentres.net、澳大利亚电话营销协会(ATA)、香港客户中心协会(HKCCA)、台湾客服中心发展协会(TCCDA)、呼叫中心淘人网、英国呼叫中心协会(CCA UK)、澳大利亚市场营销协会等。
网址:https://www.ccmuchina.com



会议时间/地址
会议时间:2024年5月17日,8:30―17:30
会议酒店:上海中油阳光大酒店五楼阳光厅
酒店地址:上海浦东区东方路969号(近向城路),(地铁2线世纪大道站步行15分钟;地铁4、6号线浦电路站1号出口步行2分钟。 距浦东机场及虹桥机场(虹桥火车站)约30公里)
房间预订: 如需定房间请自行联系酒店销售:徐经理,13701668345(费用自理)
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